Ящик «Пандоры»: кто и почему оставил самарских туристов без отдыха?

«Мы полностью оплатили тур. В итоге ни отпуска, ни денег», — гласили сообщения на городских форумах, одно из которых появилось и на TurProfi.ru. Люди, чьи отпуска оказались испорчены, обратились в редакцию, чтобы понять: есть ли у них шанс вернуть свои деньги? Все они были клиентами агентства «Пандора». Однако ни на одной карте, ни в одном справочнике такой компании нет. Турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка»…

«Мы полностью оплатили тур. В итоге ни отпуска, ни денег», — гласили сообщения на городских форумах, одно из которых появилось и на TurProfi.ru. Люди, чьи отпуска оказались испорчены, обратились в редакцию, чтобы понять: есть ли у них шанс вернуть свои деньги? Все они были клиентами агентства «Пандора». Однако ни на одной карте, ни в одном справочнике такой компании нет. Турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка»…

 

Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто. Однако не все они предаются огласке: молчат пострадавшие, молчат партнеры. Но в этот раз конфликт принял публичный характер. «Лопнуло терпение. Мало того, что я осталась без отдыха, так еще и деньги не могу вернуть», — рассказала Елена Семенова, первая пострадавшая, с которой удалось связаться TurProfi.ru. По ее словам, в июле она забронировала и полностью оплатила тур в Турцию — он обошелся ей в 65 000 рублей. Но в августе, за сутки до вылета, агент, с которым Елена заключила договор, позвонила туристке и сообщила, что та никуда не летит — непредвиденные обстоятельства, ничего нельзя сделать. В аналогичной ситуации оказались еще два туриста — Александр Славкин и Наталья Романчева.

Все они бронировались через «Пандору» — агентство, представленное в лице одного-единственного человека. Менеджер, она же директор, Алена Голосова сама приезжала к туристам — домой или в офис, там же подбирала им туры и заключала договоры. Но туристов такой формат работы не смущал — даже удобно. Кроме того, у агента были рекомендации: к Алене обращались по совету коллег и друзей. Немаловажную роль играл и размер скидки, которую та предоставляла. «Тур я подбирала сразу через нескольких агентов. Остановила свой выбор на предложении Алены, потому что она, во-первых, буквально заваливала меня электронными письмами и звонками, поторапливая принять решение, а во-вторых, предложила скидку около 8%», — призналась Наталья Романчева. Итоговая стоимость тура составила 50 000 рублей.

Еще один пострадавший турист — Александр Славкин — не нуждался ни в чьих рекомендациях: «Алена Голосова уже отправляла нас на отдых: в прошлом году все прошло идеально, мы остались довольны. И в этот раз ничто не предвещало подвоха: заключили договор, я отдал турагенту 68 000 рублей». Вылет в Турцию намечался 12 сентября...

По словам трех туристов, вышедших на связь с TurProfi.ru, всего пострадавших насчитывается около 10 человек. Все они оплачивали туры в июле-августе и рассчитывали улететь в начале осени. Но никому из них не удалось это сделать.


Одними «завтраками» сыт не будешь…

 

В том, что отдых клиентов не состоялся, горе-турагент винила обстоятельства: обманули, подставили, допустили ошибку, перепутали даты. Но кто именно и что перепутал, девушка не уточняла, обещая рассказать детали позднее. При этом она подчеркивала: деньги клиентов вернет в 100% объеме. Сначала Алене верили, а потом начинали сомневаться в ее честности. «Голосова писала расписки, придумывала разные истории: обещала вернуть стоимость тура по частям, даже нетбук отдала в качестве залога, однако денег мы так и не увидели», — рассказывает Наталья Романчева. Менеджер продолжала кормить рассерженных клиентов «завтраками».

Тогда туристы обратили внимание на договоры. В качестве фактического адреса там значился офис на улице Стара-Загора. Именно туда, составив официальную претензию, направилась Елена Семенова. На месте обнаружилось турагентство, однако девушки, работающие там, отказались принимать рекламацию, заявив, что Алена Голосова имеет к ним минимальное отношение: она всего лишь арендовала рабочее место и съехала еще в начале сентября. Тем не менее через одну из сотрудниц менеджер-фрилансер передала Елене 50% от стоимости несостоявшегося тура — под расписку.

Обращались туристы и по юридическому адресу ИП — ходили в гости к «Пандоре». Причем в буквальном смысле: в квартире, координаты которой указаны в договоре, и проживает турагент. «Когда я туда пришла, то поняла, что не одинока в своей беде. Там сидела еще одна пострадавшая», — рассказывает Наталья Романчева. Вместе они вызвали полицию: та зафиксировала показания, но, не найдя состава преступления, покинула квартиру.

Туроператоров тоже просили разобраться в конфликтной ситуации, но те ничем не смогли помочь. «Ваших данных не было даже в заявках на указанный рейс», — отвечали и в Pegas Touristik, и в Tez Tour, и в Coral Travel.

Сейчас обманутые туристы готовят коллективное заявление в ОБЭП. Их цель — доказать, что Алена Голосова действовала умышленно, с целью сознательно присвоить чужое имущество, а значит, ее действия вполне могут квалифицироваться как мошеннические.


«Туризмом отныне не занимаюсь…»

 

Между тем Алена Голосова не скрывается от своих клиентов и регулярно выходит на связь. В беседе с корреспондентом TurProfi.ru она озвучила свою версию происходящего: «В туризме я больше 9 лет, работала в самых разных агентствах, имею внушительную клиентскую базу и ценю своих туристов. Год назад решила открыть свое ИП, а в июле меня просто подставили: знакомая пообещала организовать тур, но вместо этого «кинула» на деньги», — заверила девушка. При этом, кто именно взял на себя обязательства по организации тура, она уточнить не смогла, сообщив лишь то, что недобросовестная знакомая сама работает в турагентстве. Зато директор «Пандоры» призналась: погналась за высокими комиссиями, так как туристы буквально «выбивали» из нее скидки. Потому и пришлось работать не напрямую — через туроператора или хотя бы через субагентскую сеть, а с привлечением сомнительного посредника.

«Деньги туристам верну в ближайшее время. Не смогу удовлетворить в полной мере только требования Александра. Он предлагает мне не просто вернуть деньги за несостоявшийся тур, но и оплатить тот, в который он все-таки отправился, но уже с другим турагентом. Сумма его претензий сейчас составляет 250 000 рублей — придется, видимо, идти в суд», — рассказала Алена, подчеркнув, что не собирается прятаться и готова решать проблемы. «В Италию, как считают некоторые, переезжать не собираюсь, хотя в этой стране бываю часто — там у меня живет сестра. Свое ИП я закрыла и туризмом отныне не занимаюсь», — резюмировала турагент.


Оказывается, проблемы начались давно…

 

Прозвонив десяток крупнейших туроператоров Самары, корреспондент TurProfi.ru выяснил, что прямых договоров с поставщиками туристических услуг агентство «Пандора» не имело и, очевидно, пользовалось услугами субагентских сетей. Каких именно, узнать не удалось, зато обнаружилась другая немаловажная деталь: у доброй половины компаний горе-турагент уже давно находится в «черном списке» (причина — систематические проблемы с оплатой.

«Турагент бронировала тур, принимала у туристов деньги, но нам эти средства не поступали. Когда мы сообщали, что снимаем бронь, начинала рассказывать оправдательные истории, суть которых не менялась: сейчас не могу, подождите до завтра», — вспоминает Александр Тепленький, директор самарского офиса Danko Travel. Последний раз, когда туроператор «вытрясал» оплату с нарушительницы, она находилась в Италии. Деньги приносила подружка — каждый день по чуть-чуть. Целиком тур был оплачен буквально за два дня до вылета. Это стало последней каплей: в компании Danko Travel с агентством «Пандора» теперь работают только по предоплате.

А, к примеру, сотрудники компании «Пангея» вообще караулили девушку у дома: «Она забронировала тур в Испанию, но, когда подошли последние сроки для подачи документов, оказалось, что поездка не оплачена и данные туристов нам не предоставлены. Агент не отвечала на звонки, туристов мы искали сами — через социальные сети. Оказалось, деньги за Испанию они отдали еще месяц назад и пребывают в полной уверенности — поездка состоится. В итоге, проведя немало часов у порога дома, где живет Алена, нам удалось ее «поймать»: часть денег она отдала сразу, остальное вносила после того, как ее клиенты улетели на отдых», — делится не самыми приятными воспоминаниями Екатерина Фудобина, руководитель самарского офиса ТК «Пангея».

Даже в агентствах, где успела поработать владелица «Пандоры», она оставила после себя неоднозначные впечатления. Так, в ТА «Пять континентов» уточнили, что попрощались с недобросовестным менеджером еще 3 года назад, причем со скандалом: «Однажды туристы сообщили: их агент исчезла, и, по словам туроператора, с которым они связались, их путевки даже не были оплачены»…

«Алену я бы не стал называть мошенницей, злого умысла за ее действиями никогда не стояло — в этом я уверен. Сам факт того, что она дала интервью и никуда не прячется, говорит о многом. Но она крайне неаккуратно и легкомысленно ведет дела в последнее время. Увы, несколько раз наступив на одни и те же грабли, она так ничему и не научилась», — рассуждает Иван Королев, руководитель ТК «РоссТур» в Самаре. К слову, от сети «РоссТур» горе-турагент отключена уже как полгода.

Как, обладая такой репутацией, Алене все-таки удавалось бронироваться и отправлять туристов на отдых — основная загадка. Вероятно, не все участники рынка демонстрировали принципиальность: кто-то шел на уступки «успешному» менеджеру с внушительной клиентской базой. А туристы, в свою очередь, с радостью покупали «туры со скидкой», да еще и с доставкой на дом.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации...

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Стала известна статистика за 10 месяцев 2024 года

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Министерство культуры и туризма Турции подсчитало, сколько туристов приехало в страну из-за рубежа с января по ноябрь: 47 млн 306 тыс., что на 7% больше, чем в прошлом году. Российский рынок сохранил лидерство, хотя турпоток из Германии буквально наступает ему на пытки. А в октябре немецких туристов на курортах страны и вовсе оказалось больше, чем россиян. Об этом сообщает Turizm Guncel.

Рост турпотока из России в процентном соотношении совпал с общим увеличением — плюс 7% — в Турцию приехало 6,249 млн путешественников. У Германии увеличение чуть меньше, 6,4%, но в количественном выражении показатели практически идентичны: 6,083 млн.

Примечательно, что в октябре туристы из Германии все же вырвались на первое место — 925 тысяч выбрали отдых на турецких курортах, что на 7,5% больше, чем в прошлом году. Тогда как из России приехало всего 776 тыс. туристов. Как поясняют эксперты, немецкие путешественники больше склонны приобретать поездки заранее и искать разные способы сэкономить на отдыхе, в том числе выбирать даты вне высокого сезона. Кстати, в марте этого года в Турции тоже насчитали отдыхающих из Германии больше, чем россиян.

При этом представители российского турбизнеса напоминают: при своих подсчетах Министерство культуры и туризма Турции ориентируется в первую очередь на статистику аэропортов. А значит в итоговые цифры попадают и все те пассажиры из России, которые все чаще летят транзитом через Стамбул или Анталью в другие страны и выходят в город, чтобы с пользой провести время долгой стыковки. Они добавляют: среди них есть и те, кто выбирает стоповер в том же Стамбуле и действительно задерживается там на 2-3 дня. Однако если говорить о доходности туристической отрасли Турции, то такие туристы не приносят столько денег, как семьи с детьми, отдыхающие в среднем 10 дней в отеле, работающем по системе All inclusive.

Кроме того, учитывая большое количество релоцировавшихся россиян, часть пассажиров — это те, кто приезжает в гости к родственникам или же возвращается из поездки в Россию. И если учесть все эти факторы, вполне возможно, что классический турпоток, который стабильно получала Турция из России все предыдущие годы, не растет, а падает, добавляют эксперты.

Основным фактором, из-за которого российские туристы отказываются от поездки в Турцию, на рынке считают неадекватный рост цен, который отражает инфляцию в стране, но не улучшение качества туруслуг. Как следует из опроса, проведенного среди профессионалов турецкого турбизнеса на Конгрессе курортов, проходящем в Анталье, в следующем году ситуация не изменится. А возможно — даже усугубится. Основными рисками для отрасли в 2025 году турецкие бизнесмены назвали все ту же инфляцию и нехватку квалифицированных кадров. При этом 52% респондентов заявили, что в следующем году будут уже не в состоянии взять кредит, чтобы исправить финансовую ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме