Ящик «Пандоры»: кто и почему оставил самарских туристов без отдыха?

«Мы полностью оплатили тур. В итоге ни отпуска, ни денег», — гласили сообщения на городских форумах, одно из которых появилось и на TurProfi.ru. Люди, чьи отпуска оказались испорчены, обратились в редакцию, чтобы понять: есть ли у них шанс вернуть свои деньги? Все они были клиентами агентства «Пандора». Однако ни на одной карте, ни в одном справочнике такой компании нет. Турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка»…

«Мы полностью оплатили тур. В итоге ни отпуска, ни денег», — гласили сообщения на городских форумах, одно из которых появилось и на TurProfi.ru. Люди, чьи отпуска оказались испорчены, обратились в редакцию, чтобы понять: есть ли у них шанс вернуть свои деньги? Все они были клиентами агентства «Пандора». Однако ни на одной карте, ни в одном справочнике такой компании нет. Турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка»…

 

Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто. Однако не все они предаются огласке: молчат пострадавшие, молчат партнеры. Но в этот раз конфликт принял публичный характер. «Лопнуло терпение. Мало того, что я осталась без отдыха, так еще и деньги не могу вернуть», — рассказала Елена Семенова, первая пострадавшая, с которой удалось связаться TurProfi.ru. По ее словам, в июле она забронировала и полностью оплатила тур в Турцию — он обошелся ей в 65 000 рублей. Но в августе, за сутки до вылета, агент, с которым Елена заключила договор, позвонила туристке и сообщила, что та никуда не летит — непредвиденные обстоятельства, ничего нельзя сделать. В аналогичной ситуации оказались еще два туриста — Александр Славкин и Наталья Романчева.

Все они бронировались через «Пандору» — агентство, представленное в лице одного-единственного человека. Менеджер, она же директор, Алена Голосова сама приезжала к туристам — домой или в офис, там же подбирала им туры и заключала договоры. Но туристов такой формат работы не смущал — даже удобно. Кроме того, у агента были рекомендации: к Алене обращались по совету коллег и друзей. Немаловажную роль играл и размер скидки, которую та предоставляла. «Тур я подбирала сразу через нескольких агентов. Остановила свой выбор на предложении Алены, потому что она, во-первых, буквально заваливала меня электронными письмами и звонками, поторапливая принять решение, а во-вторых, предложила скидку около 8%», — призналась Наталья Романчева. Итоговая стоимость тура составила 50 000 рублей.

Еще один пострадавший турист — Александр Славкин — не нуждался ни в чьих рекомендациях: «Алена Голосова уже отправляла нас на отдых: в прошлом году все прошло идеально, мы остались довольны. И в этот раз ничто не предвещало подвоха: заключили договор, я отдал турагенту 68 000 рублей». Вылет в Турцию намечался 12 сентября...

По словам трех туристов, вышедших на связь с TurProfi.ru, всего пострадавших насчитывается около 10 человек. Все они оплачивали туры в июле-августе и рассчитывали улететь в начале осени. Но никому из них не удалось это сделать.


Одними «завтраками» сыт не будешь…

 

В том, что отдых клиентов не состоялся, горе-турагент винила обстоятельства: обманули, подставили, допустили ошибку, перепутали даты. Но кто именно и что перепутал, девушка не уточняла, обещая рассказать детали позднее. При этом она подчеркивала: деньги клиентов вернет в 100% объеме. Сначала Алене верили, а потом начинали сомневаться в ее честности. «Голосова писала расписки, придумывала разные истории: обещала вернуть стоимость тура по частям, даже нетбук отдала в качестве залога, однако денег мы так и не увидели», — рассказывает Наталья Романчева. Менеджер продолжала кормить рассерженных клиентов «завтраками».

Тогда туристы обратили внимание на договоры. В качестве фактического адреса там значился офис на улице Стара-Загора. Именно туда, составив официальную претензию, направилась Елена Семенова. На месте обнаружилось турагентство, однако девушки, работающие там, отказались принимать рекламацию, заявив, что Алена Голосова имеет к ним минимальное отношение: она всего лишь арендовала рабочее место и съехала еще в начале сентября. Тем не менее через одну из сотрудниц менеджер-фрилансер передала Елене 50% от стоимости несостоявшегося тура — под расписку.

Обращались туристы и по юридическому адресу ИП — ходили в гости к «Пандоре». Причем в буквальном смысле: в квартире, координаты которой указаны в договоре, и проживает турагент. «Когда я туда пришла, то поняла, что не одинока в своей беде. Там сидела еще одна пострадавшая», — рассказывает Наталья Романчева. Вместе они вызвали полицию: та зафиксировала показания, но, не найдя состава преступления, покинула квартиру.

Туроператоров тоже просили разобраться в конфликтной ситуации, но те ничем не смогли помочь. «Ваших данных не было даже в заявках на указанный рейс», — отвечали и в Pegas Touristik, и в Tez Tour, и в Coral Travel.

Сейчас обманутые туристы готовят коллективное заявление в ОБЭП. Их цель — доказать, что Алена Голосова действовала умышленно, с целью сознательно присвоить чужое имущество, а значит, ее действия вполне могут квалифицироваться как мошеннические.


«Туризмом отныне не занимаюсь…»

 

Между тем Алена Голосова не скрывается от своих клиентов и регулярно выходит на связь. В беседе с корреспондентом TurProfi.ru она озвучила свою версию происходящего: «В туризме я больше 9 лет, работала в самых разных агентствах, имею внушительную клиентскую базу и ценю своих туристов. Год назад решила открыть свое ИП, а в июле меня просто подставили: знакомая пообещала организовать тур, но вместо этого «кинула» на деньги», — заверила девушка. При этом, кто именно взял на себя обязательства по организации тура, она уточнить не смогла, сообщив лишь то, что недобросовестная знакомая сама работает в турагентстве. Зато директор «Пандоры» призналась: погналась за высокими комиссиями, так как туристы буквально «выбивали» из нее скидки. Потому и пришлось работать не напрямую — через туроператора или хотя бы через субагентскую сеть, а с привлечением сомнительного посредника.

«Деньги туристам верну в ближайшее время. Не смогу удовлетворить в полной мере только требования Александра. Он предлагает мне не просто вернуть деньги за несостоявшийся тур, но и оплатить тот, в который он все-таки отправился, но уже с другим турагентом. Сумма его претензий сейчас составляет 250 000 рублей — придется, видимо, идти в суд», — рассказала Алена, подчеркнув, что не собирается прятаться и готова решать проблемы. «В Италию, как считают некоторые, переезжать не собираюсь, хотя в этой стране бываю часто — там у меня живет сестра. Свое ИП я закрыла и туризмом отныне не занимаюсь», — резюмировала турагент.


Оказывается, проблемы начались давно…

 

Прозвонив десяток крупнейших туроператоров Самары, корреспондент TurProfi.ru выяснил, что прямых договоров с поставщиками туристических услуг агентство «Пандора» не имело и, очевидно, пользовалось услугами субагентских сетей. Каких именно, узнать не удалось, зато обнаружилась другая немаловажная деталь: у доброй половины компаний горе-турагент уже давно находится в «черном списке» (причина — систематические проблемы с оплатой.

«Турагент бронировала тур, принимала у туристов деньги, но нам эти средства не поступали. Когда мы сообщали, что снимаем бронь, начинала рассказывать оправдательные истории, суть которых не менялась: сейчас не могу, подождите до завтра», — вспоминает Александр Тепленький, директор самарского офиса Danko Travel. Последний раз, когда туроператор «вытрясал» оплату с нарушительницы, она находилась в Италии. Деньги приносила подружка — каждый день по чуть-чуть. Целиком тур был оплачен буквально за два дня до вылета. Это стало последней каплей: в компании Danko Travel с агентством «Пандора» теперь работают только по предоплате.

А, к примеру, сотрудники компании «Пангея» вообще караулили девушку у дома: «Она забронировала тур в Испанию, но, когда подошли последние сроки для подачи документов, оказалось, что поездка не оплачена и данные туристов нам не предоставлены. Агент не отвечала на звонки, туристов мы искали сами — через социальные сети. Оказалось, деньги за Испанию они отдали еще месяц назад и пребывают в полной уверенности — поездка состоится. В итоге, проведя немало часов у порога дома, где живет Алена, нам удалось ее «поймать»: часть денег она отдала сразу, остальное вносила после того, как ее клиенты улетели на отдых», — делится не самыми приятными воспоминаниями Екатерина Фудобина, руководитель самарского офиса ТК «Пангея».

Даже в агентствах, где успела поработать владелица «Пандоры», она оставила после себя неоднозначные впечатления. Так, в ТА «Пять континентов» уточнили, что попрощались с недобросовестным менеджером еще 3 года назад, причем со скандалом: «Однажды туристы сообщили: их агент исчезла, и, по словам туроператора, с которым они связались, их путевки даже не были оплачены»…

«Алену я бы не стал называть мошенницей, злого умысла за ее действиями никогда не стояло — в этом я уверен. Сам факт того, что она дала интервью и никуда не прячется, говорит о многом. Но она крайне неаккуратно и легкомысленно ведет дела в последнее время. Увы, несколько раз наступив на одни и те же грабли, она так ничему и не научилась», — рассуждает Иван Королев, руководитель ТК «РоссТур» в Самаре. К слову, от сети «РоссТур» горе-турагент отключена уже как полгода.

Как, обладая такой репутацией, Алене все-таки удавалось бронироваться и отправлять туристов на отдых — основная загадка. Вероятно, не все участники рынка демонстрировали принципиальность: кто-то шел на уступки «успешному» менеджеру с внушительной клиентской базой. А туристы, в свою очередь, с радостью покупали «туры со скидкой», да еще и с доставкой на дом.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации...

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

По мнению профессионалов турбизнеса, это ударит по имиджу региона.

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

Эксперты в России и Турции оценили предложение властей Антальи о введении нового налога. С туристов планируется брать от 1,5 до 3 евро — в зависимости от «звездности» отеля. Речь, по словам представителей турецкого турбизнеса, идет о сумме с человека за ночь. Отметим, что туристы и сегодня платят налог: 2% от стоимости проживания заложены в цену турпакета. Сам размер нового сбора на турпоток не повлияет, тем более, что туры в Турцию и так подорожают примерно на 20%. Однако необходимость доплачивать дополнительную сумму на месте может вызвать недовольство туристов и ударить по имиджу региона.

Власти Антальи, выдвигая предложение о налоге, ссылаются на мировой опыт: «Если вы хотите остаться во Франции, стране, которая принимает больше всего туристов в мире, необходимо заплатить налог на проживание в размере от 0,50 центов до 3 евро на человека за каждую ночь пребывания, в зависимости от отеля и категории». В Нидерландах размер от 1 до 3,5 евро на человека. В Швейцарии — 1-2,5 евро. «ОАЭ взимают ежедневный налог на проживание в размере 2-5 евро в зависимости от звездности отеля. Посетители Мальдив платят 4,8 евро за каждую ночь проживания», — цитирует заявление городского совета Антальи Economim.com.

Там предложили такую градацию: гостиниц 3* — 1,5 евро, 4* — 2 евро, 5* — 3 евро. Взимать его планируют с постояльцев старше 16 лет.

«Так как они приводят в пример Европу, можно сделать вывод, что речь о сумме с человека за ночь, — пояснил Profi.Travel представитель туркомпании в Турции. — Если это так, можно посчитать: за 10 дней в отеле уровня 5* два человека заплатят дополнительно 60 евро. Это, конечно, повлияет на стоимость туров».

Суммы не такие серьезные, чтобы туристы отказались от направления, однако это может нанести очередной урон имиджу Антальи, который и без того в последнее время достаточно пострадал в глазах российских туристов. Цены выросли в несколько раз, а уровень сервиса в ряде случаев — наоборот, снизился. Конечно, лишние 60 евро при сегодняшних ценах «погоды не сделают», однако станут дополнительным негативным фактором для туристов, считают на рынке.

«Конечно, введение такого налога — абсолютно непопулярная мера. На турпоток она не повиляет: 1,5-3 евро при нынешних ценах на туры — это несерьёзно, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но на имидже, безусловно, скажется. Особенно на отелях, которые работают в категории luxury. Если они будут взимать дополнительный налог, то для туриста, который отдал несколько миллионов, это будет, как минимум, очень странно выглядеть».

«Турист в любом случае оказывается «крайним»: и сейчас, когда 2% стоимости проживания заложены в цену турпакета, что если новый налог введут. Как в России, где сначала был курортный сбор, а теперь вводится турналог: что турист сам платил, что за него отель будет платить — всегда средства берутся только из кармана потребителя. На турпоток это никак влиять не будет», — сказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По мнению экспертов, в следующем сезоне новый налог не введут, — скорее всего, он может вступить в силу только спустя год после принятия соответствующего закона. При этом стоимость отдыха увеличится и без дополнительных сборов.

«Примерно 20% отелей Турции на следующий год оставляют стоимость этого сезона в евро, около 50% поднимают цены на 5-7% и 30% — на 10% и выше, — подчеркнул Алексан Мкртчян. — Какой будет курс рубля, мы не знаем, но, думаю, евро подорожает. Поэтому, учитывая инфляцию, девальвацию рубля, я прогнозирую рост цен по Турции в рублях минимум на 20% по сравнению с прайсом 2024 года. На этом фоне 1,5-3 евро заметны не будут, тем более, что и сегодня туристы платят налог».

Он отметил, что повышение стоимости — общая тенденция. «Российские отели тоже поднимают цены, объекты уровня 4-5* — на 20-30% на 2025 год. Поэтому турист никуда не денется, что в России будет платить, что в Турции, Таиланде, Египте, — везде прогнозируется рост цен», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме