Детектив в оренбургском турагентстве: директор VS менеджер

Нешуточный скандал разгорелся в оренбургском турагентстве, работающем по франшизе крупной федеральной сети. Директор обвиняет менеджера в краже внушительной суммы денег, а та все отрицает и, в свою очередь, винит в случившемся руководителя фирмы: якобы бухгалтерия не отличалась прозрачностью, а сам директор — честностью. Две правды об одном конфликте, официальная версия случившегося и комментарий юриста — читайте далее...

Нешуточный скандал разгорелся в оренбургском турагентстве, работающем по франшизе крупной федеральной сети. Директор обвиняет менеджера в краже внушительной суммы денег, а та все отрицает и, в свою очередь, винит в случившемся руководителя фирмы: якобы бухгалтерия не отличалась прозрачностью, а сам директор — честностью. Две правды об одном конфликте, официальная версия случившегося и комментарий юриста — читайте далее...

 

Опубликовав на портале пресс-релиз оренбургского УМВД, редакция TurProfi.ru не ожидала, что история с исчезновением денег в одном из турагентств Оренбурга вызовет столь жаркие споры. Попытавшись самостоятельно разобраться в ситуации, мы связались со всеми участниками конфликта, однако выяснить, что же произошло на самом деле, оказалось не так-то просто: менеджер и директор рассказали нам две взаимоисключающие истории, совпадают в которых разве что имена и даты...

Итак, у каждого своя правда, и только следствие установит, кто действительно прав, а кто виноват. Мы же предлагаем вашему вниманию всю историю от начала до конца, а вернее, две версии одного скандала. Ни имена участников конфликта, ни название агентства до передачи дела в суд редакция не разглашает — по просьбе следователя, ведущего дело, и самих героев запутанной истории.

 
История первая. Правда директора

 

— Менеджер работала у нас с мая. Поначалу к ней не было претензий: девушка исправно консультировала туристов и отправляла их на отдых. В конце лета мы с супругой, тоже сотрудницей агентства, уехали в отпуск, а когда вернулись 9 сентября, обнаружили, что довольно много туров, уже забронированных от имени нашей компании, до сих пор не оплачены. Я спросил, в чем дело, у менеджера, которая оставалась в турфирме за главную, она успокоила: клиенты принесут деньги совсем скоро. Далее она просто тянула время: сначала говорила, что туристы внесли оплату, но она сама переведет ее на счета туроператоров, затем откладывала момент передачи мне выручки… Наконец, вечером 12 сентября девушка позвонила и сообщила, что деньги оставила в офисе, а попутно попросила припрятать ее дорогостоящий фотоаппарат, который она якобы забыла на работе.

Буквально через 20 минут я приехал в офис, но там не было ни фотоаппарата, ни денег! Когда я по телефону сообщил об этом менеджеру, она ответила, что все должно быть на месте. Тогда я вызвал полицию и попросил сотрудницу вернуться. Всех опросили, мною было написано заявление о похищении 378 000 рублей (именно такая сумма была указана сотрудницей и выходила по ПКО за тот день) и фотоаппарата.

Любопытные подробности начали выясняться уже на следующий день. Когда я обзвонил туристов, которые, по данным ПКО, вчера, 12 сентября, принесли деньги в офис, оказалось, что они оплатили свои туры намного раньше. Важно отметить: накануне менеджер сообщила, что часть денег, которые она получила от клиентов, хранятся в сейфе ее отца — 105 500  рублей, а часть еще должны принести туристы. На неоднократные просьбы о том, чтобы девушка забрала деньги из сейфа, она отвечала, что отец все привезет сам, но позже. Тем временем я, взяв собственные денежные средства, отправился в банк, чтобы оплатить практически просроченные заявки, и, только вернувшись, получил от менеджера 105 000. Сомневаюсь, что это были деньги из сейфа. Вероятно, сотрудница ждала, когда новые клиенты принесут деньги, чтобы покрыть ими недостачи. Так или иначе, девушка продолжала вести себя как ни в чем не бывало, но этим же вечером оперативники сообщили мне, что в полиции она во всем созналась!

Позже я сопоставил ПКО и РКО, проверил все документы, поговорил с клиентами, и оказалось, что реальная сумма недостачи составила 672 000 рублей. Менеджер создала настоящую путаницу в приходниках: туристам выписывала их в одни даты, а мне отдавала значительно позже — уже с другими датами. Ко всему прочему выяснилось, что есть двое клиентов, у которых менеджер взяла предоплату за тур, выписала договор, вообще ничего при этом не бронируя! Кроме того, договоры сотрудница выдавала клиентам без приложений, где должны быть указаны название отеля, время вылета и другие детали путешествия.

Тогда я понял, что менеджер обманывала нас с самого начала. Так, еще в мае, придя к нам в агентство, она рассказала душещипательную историю о том, что на прошлом месте работы у нее украли трудовую. Тогда мы предложили сотруднице оформиться после восстановления документа, а пока, на испытательном сроке, работать неофициально. Но до самого сентября трудовой книжки у менеджера так и не появилось! Я навел справки о предыдущих местах работы сотрудницы, и оказалось, что в нескольких фирмах она уже успела запятнать свою репутацию. Бывшие работодатели уже дали согласие выступить против нее в суде свидетелями.

Пока всплывали эти факты, мы продолжали разгребать последствия: так, всех туристов мы все же отправили в отпуска! Правда, для этого пришлось оплатить их туры из собственного кармана: мы набрали кредитов, продали имущество, но все-таки нашли средства, чтобы отстоять честь компании.

А обманувшая всех нас девушка как ни в чем не бывало продолжает работать турагентом в одной недавно открывшейся фирме, название которой практически полностью повторяет наше.


История вторая. Правда менеджера

 

— Начнем с того, что работа в турагентстве была выстроена некорректно: отсутствовали кассовый аппарат, сейф, я не была официально трудоустроена. Трудовая книжка, которую я сразу предоставила директору, три месяца провалялась в столе без записей и печатей! Оформить трудовой договор мне даже не предлагали, заработную плату мы оговорили на словах.

А из-за того, что я была единственным менеджером в компании, то выполняла не только свои непосредственные обязанности, но и, уже после окончания рабочего дня, оплачивала туристические путевки, отвозя немалые суммы в банк без охраны и транспорта. А еще оплачивала аренду, заключала договоры с операторами от имени директора, решала конфликтные ситуации и так далее.

12 сентября деньги, принятые от туристов, я оставила в офисе — в ящике стола, так как сейфа у нас нет. Должен был приехать директор, чтобы забрать прибыль за два дня, а также некоторую сумму для оплаты броней. А я отправилась, как обычно, в банк — оплачивать путевки. Но по дороге туда вспомнила, что оставила на работе свой дорогостоящий фотоаппарат. Так как помещение не охраняется, я позвонила другу и попросила его помочь: подойти в банк за ключом от офиса, съездить ко мне на работу и забрать оттуда фотоаппарат, иначе я бы не успела оплатить путевки до закрытия. Друг обещал помочь, что он и сделал. А спустя буквально 30 минут мне позвонил директор и сообщил о пропаже денег. Я сразу же приехала в офис, и мы вызвали полицию.

На следующий день я, как обычно, вышла на работу. Через несколько часов меня попросили приехать в отделение полиции, где сказали что-то вроде «мы знаем, это ты украла деньги, лучше сразу признайся», и на протяжении нескольких часов, не давая мне связаться с родными, «уговаривали» написать явку с повинной, мол, только тогда я смогу оттуда выйти! И тогда я написала под диктовку все, что мне сказали. А что бы вы сделали на моем месте под давлением сотрудников оперативной группы? Дома двое малолетних детей, больной отец, а я сижу и слушаю угрозы о том, что сейчас отправлюсь в СИЗО! Причем допросом это даже не являлось: не велось протокола, я не была уведомлена о своем статусе, кроме того, не было адвоката, и в дальнейшем выяснилось, что такие показания — без защитника — не являются доказательством по делу.

После подписания всех бумаг мне была назначена мера пресечения в виде подписки о невыезде, и я была отпущена домой. Спустя 10 дней, в течение которых по закону мне должны были предъявить обвинение, оно так и не было предъявлено, и меру пресечения отменили. По делу в данный момент я прохожу в качестве свидетеля.

Однако такая ситуация не устраивает моего бывшего директора. По его вине той компании, в которой я сейчас работаю, было отказано в получении франшизы крупной сети туристических агентств, и в данный момент мы вынуждены присоединяться к другой сети. Я хочу спокойно жить и работать, а называть себя виновной в преступлении позволю лишь в том случае, если таковым будет решение суда!


А где истина?..

 

В попытке понять, чья же история ближе к реальности, мы обратились к Светлане Брытковой, начальнику отдела по расследованию преступлений на территории Центрального района СУ УМВД России по городу Оренбургу, который и занимается данным делом. Она сообщила буквально следующее: «Уголовное дело было возбуждено по факту хищения и уже на следующей неделе может быть передано в суд. Менеджер проходит по делу не как свидетель, а как обвиняемый, впрочем, утверждать иное — ее право. Для девушки применена мера пресечения в форме подписки о невыезде».

Что же касается первоисточника всей этой истории — пресс-релиза УМВД по Оренбургской области, который вызвал шквал критики со стороны как читателей, так и самих героев истории, — информация в нем действительно оказалась не самой корректной. Начиная с того, что был неверно указан возраст менеджера и не была соблюдена хронология произошедшего, заканчивая тем, что в тексте одновременно присутствовали и «ограбление», и «присвоение», и «кража», указывающие сразу на три разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Чтобы разъяснить ситуацию, мы попросили пресс-службу указанного ведомства предоставить более подробную и верную информацию. Ответ, который мы получили, расставит многие точки над «и» в этой непростой истории.



Как обезопасить себя?

 

Другие подробности в интересах следствия пока не разглашаются, а значит, нам остается только ждать решения суда. Пока же мы обратились к опытному юристу с вопросом: как часто возникают подобные финансово-трудовые конфликты? И как обезопасить себя от потенциально непорядочных коллег?

По мнению Людмилы Жандло, юриста, практикующего в сфере туризма, такие спорные ситуации - не редкость в туристических компаниях. Как правило, они разрешаются достаточно быстро и не предаются публичной огласке: «Но комментируемая ситуация относится к достаточно редкому типу конфликта, когда злоупотребления менеджера  в течение длительного времени буквально игнорировались директором, а в итоге закончились уголовным преследованием и большими убытками».

К сожалению, полностью исключить случаи непорядочного и даже уголовно наказуемого поведения отдельных сотрудников нельзя, но свести риск их возникновения к минимуму, безусловно, необходимо. Для этого, по мнению эксперта, нужно соблюдать определенные правила:

Трудовые договора  или гражданско-правовые договора с работниками и фрилансерами заключать необходимо, так как четкое регламентирование прав и обязанностей сторон упрощает систему контроля. В противном случае при появлении ситуаций, когда работодатель может понести ощутимые убытки, компенсировать их за счет работника  будет весьма затруднительно. Также следует помнить об ответственности за нарушение законодательства о труде  (ст. 5.27 КоАП РФ) — штрафе от 30 до 50 тысяч рублей или приостановлении деятельности на срок до 90 суток.

Необходимо наличие должностной инструкции с четким указанием обязанностей работника. В данном случае сотрудник совмещал несколько должностей одновременно: менеджер по туризму, кассир, инкассатор, бухгалтер. Намного безопаснее, если выручка, полученная за день сдается в банк ежедневно лично руководителем организации либо инкассаторами, с которыми  у организации должен быть соответствующий договор.

Менеджер по туризму должен предоставлять отчет руководителю о количестве заключенных договоров, а так же заявках, поданных туроператорам. Периодичность подачи отчетов определяет сам руководитель – каждый день, раз в неделю  и так далее.  Отчеты, предоставляемые менеджерами, служат не только критерием оценки их работы, но и несут контрольную функцию, позволяющую строго отслеживать соблюдение трудовой дисциплины.

Соблюдение кассовой дисциплины обязательно в любом случае! А вот устанавливать ли кассовый аппарат либо применять бланки строгой отчетности — решает руководитель организации.

— Устанавливать ли в офисе камеры видеонаблюдения — так же определяет руководитель, но, безусловно, наличие следящей аппаратуры благотворно сказывается на дисциплине сотрудников.

На практике, к сожалению, не все эти правила соблюдаются, и договоренности между работодателем и сотрудником, зачастую, заключаются только устно. А при возникновении возникновении конфликта, каждая из сторон начинает излагать свой вариант «не писаного пером» договора. Чем закончится оренбургский детектив? TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий...

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Стала известна статистика за 10 месяцев 2024 года

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Министерство культуры и туризма Турции подсчитало, сколько туристов приехало в страну из-за рубежа с января по ноябрь: 47 млн 306 тыс., что на 7% больше, чем в прошлом году. Российский рынок сохранил лидерство, хотя турпоток из Германии буквально наступает ему на пытки. А в октябре немецких туристов на курортах страны и вовсе оказалось больше, чем россиян. Об этом сообщает Turizm Guncel.

Рост турпотока из России в процентном соотношении совпал с общим увеличением — плюс 7% — в Турцию приехало 6,249 млн путешественников. У Германии увеличение чуть меньше, 6,4%, но в количественном выражении показатели практически идентичны: 6,083 млн.

Примечательно, что в октябре туристы из Германии все же вырвались на первое место — 925 тысяч выбрали отдых на турецких курортах, что на 7,5% больше, чем в прошлом году. Тогда как из России приехало всего 776 тыс. туристов. Как поясняют эксперты, немецкие путешественники больше склонны приобретать поездки заранее и искать разные способы сэкономить на отдыхе, в том числе выбирать даты вне высокого сезона. Кстати, в марте этого года в Турции тоже насчитали отдыхающих из Германии больше, чем россиян.

При этом представители российского турбизнеса напоминают: при своих подсчетах Министерство культуры и туризма Турции ориентируется в первую очередь на статистику аэропортов. А значит в итоговые цифры попадают и все те пассажиры из России, которые все чаще летят транзитом через Стамбул или Анталью в другие страны и выходят в город, чтобы с пользой провести время долгой стыковки. Они добавляют: среди них есть и те, кто выбирает стоповер в том же Стамбуле и действительно задерживается там на 2-3 дня. Однако если говорить о доходности туристической отрасли Турции, то такие туристы не приносят столько денег, как семьи с детьми, отдыхающие в среднем 10 дней в отеле, работающем по системе All inclusive.

Кроме того, учитывая большое количество релоцировавшихся россиян, часть пассажиров — это те, кто приезжает в гости к родственникам или же возвращается из поездки в Россию. И если учесть все эти факторы, вполне возможно, что классический турпоток, который стабильно получала Турция из России все предыдущие годы, не растет, а падает, добавляют эксперты.

Основным фактором, из-за которого российские туристы отказываются от поездки в Турцию, на рынке считают неадекватный рост цен, который отражает инфляцию в стране, но не улучшение качества туруслуг. Как следует из опроса, проведенного среди профессионалов турецкого турбизнеса на Конгрессе курортов, проходящем в Анталье, в следующем году ситуация не изменится. А возможно — даже усугубится. Основными рисками для отрасли в 2025 году турецкие бизнесмены назвали все ту же инфляцию и нехватку квалифицированных кадров. При этом 52% респондентов заявили, что в следующем году будут уже не в состоянии взять кредит, чтобы исправить финансовую ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме