Обман по принципу домино: в центре скандала — «Глобус тур»

Менеджер агентства брала плату за туры, которые даже не бронировала, а когда подходила дата вылета, выдумывала истории о потопах, отмененных рейсах и просроченных визах. Деньги за сорванные поездки она все же возвращала — за счет платежей от новых туристов. По одной из версий, турагент вкладывала немалые суммы в МММ, не замечая, как рушится ее собственная «пирамида». В результате ряды разгневанных клиентов росли не по дням, а по часам.

Менеджер агентства брала плату за туры, которые даже не бронировала, а когда подходила дата вылета, выдумывала истории о потопах, отмененных рейсах и просроченных визах. Деньги за сорванные поездки она все же возвращала — за счет платежей от новых туристов. По одной из версий, турагент вкладывала немалые суммы в МММ, не замечая, как рушится ее собственная «пирамида». В результате ряды разгневанных клиентов росли не по дням, а по часам.

 

 

У туроператора — потоп, в Египте — война

 

Очередной скандал, связанный с обманом туристов, разразился на самарском туррынке. На этот раз в центре внимания — агентство «Глобус тур», которое находится по адресу: ул. Шверника, 19а (не путайте с компанией «Глобус-Тур», расположенной на улице Садовой — она не имеет никакого отношения к данной истории — прим.редакции). Информация, указывающая на проблемы агентства, поступила в редакцию TurProfi.ru еще в январе: свои негативные отзывы о работе турфирмы оставили участники форума. И пока мы выясняли обстоятельства дела, количество жалоб на агентство, а именно на его менеджера Ольгу Алексееву, росло в геометрической прогрессии.

В каждом случае события развивались примерно одинаково: накануне вылета агент сообщала туристам, что по той или иной причине их поездка не состоится, и предлагала забронировать другой тур, но незадолго до нового вылета все повторялось. Так, с некоторыми клиентами Ольга Алексеева успела заключить по три договора, и каждый раз поездка срывалась: то виной было отключение электричества в отеле, то неготовые визы в ОАЭ, то отмена рейса в Египет «из-за войны» — одним словом, все беды мира обрушились на туристов «Глобус тура».

«Ольга сказала, что наши документы утеряны из-за потопа в офисе туроператора», — вспоминает Мария Харитонова, которая должна была отправиться с подругой в Гоа 7 января. Менеджер предложила девушкам выбрать новый тур и оформить еще один договор — уже от другого туроператора, и они согласились. «Но потом я ввела на сайте оператора свои паспортные данные, чтобы проверить заявку, и оказалось, что брони на мое имя нет! Тогда мы и решили — надо забирать деньги», — вспоминает Мария. По воле случая, находясь непосредственно в офисе «Глобус тура», девушка встретилась с еще одной пострадавшей туристкой — Марией Атановой. Та пыталась вернуть деньги за сорванный отдых в Египте. «В день так и не состоявшегося вылета мы приехали в агентство, чтобы расторгнуть договор, а в итоге подписали новый — на поездку в ОАЭ. А уже вечером «ВКонтакте» меня нашла Маша Харитонова и предупредила, что в этой компании обманывают. И действительно, тур в Эмираты тоже сорвался», — рассказывает Мария Атанова.

Несмотря на то что турагент вновь и вновь вынуждала клиентов откладывать свой отпуск, большинство из них продолжали ей верить. «У Ольги редкий дар убеждения! Она постоянно успокаивала нас, утверждала, что виной всему случайность и в следующий раз мы обязательно отправимся на отдых, — отмечает еще одна пострадавшая путешественница Елена Натарова. — У нас не было повода не доверять ей, ведь этого менеджера нам посоветовали хорошие знакомые, о других обманутых туристах мы не знали». Еще одним фактором, привлекающим клиентов, была стоимость тура. По их словам, в «Глобус туре» цены были на 10, а то и на 20 тысяч рублей ниже, чем в других турфирмах.

 

«Нам отдавали деньги других клиентов» 

На данный момент претензии к менеджеру предъявляют уже более двадцати человек (!), и все они стремятся во что бы то ни стало вернуть свои деньги. Большинству из них это до сих пор не удалось, хотя есть и исключения. Например, Марии Атановой и Марии Харитоновой менеджер вернула не только стоимость туров, но еще и 50% от суммы сверху. Правда, чтобы добиться этого, им пришлось изрядно постараться. Так, отчаявшись, Мария Харитонова приехала в офис «Глобус тура» и объявила, что никуда не уйдет, пока ей не вернут долг. Просидев в турфирме около десяти часов, она таки добилась своего. «Прямо при мне в турагентство пришла компания туристов, чтобы оплатить путевку в Таиланд, и Ольга тут же отдала их деньги мне», — рассказывает клиентка.

Смогла вернуть свой платеж, правда, уже без 50%-х надбавок, и Елена Ненашева, которая вместе с шестью друзьями лишилась поездки в Турцию, а также еще одна туристка — Ксения Петина. «Мой тур должен был состояться только в марте, хотя забронирован был еще в декабре. Сначала ничего не вызывало моих подозрений, но потом в «ВКонтакте» я прочитала негативные отзывы о турагентстве и решила проверить состояние моей заявки в операторской компании. Оказалось, что на мою фамилию никто ничего не бронировал», — утверждает Ксения Петина. Чтобы вернуть деньги, ей пришлось почти двое суток ни на шаг не отходить от турагента... 

При этом каждая из туристок понимала — ей отдают платежи других клиентов «Глобус тура», а значит, еще у кого-то сорвется долгожданный отпуск. Тем не менее ни одна из них не обратилась в правоохранительные органы. «С трудом получив назад деньги, хотелось уже забыть обо всей этой истории и больше никогда не иметь ничего общего с “Глобус туром”», — объясняет Мария Харитонова.

Сейчас, узнав о других обманутых туристах, девушки, вернувшие свои средства, считают себя настоящими счастливицами, ведь остальным пострадавшим бороться за свои деньги еще предстоит...

 

Хватит это терпеть! 

Приостановить, наконец, деятельность нечистого на руку турагента решила еще одна клиентка «Глобус тура» — Олеся Осина, которая уже подала заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. На днях Олеся вернулась из полной приключений поездки в Москву: 10 февраля она вместе с подругой должна была лететь оттуда в Таиланд, однако в столичном аэропорту выяснилось, что фамилий туристок нет в списке пассажиров на рейс. «По телефону Ольга сказала, что туроператор от нас отказался и теперь нами занимается другая компания. Но мы связались с офисами обоих операторов, и оказалось, что на нас вообще никаких броней нет!» — вспоминает Олеся Осина.

В то самое время, пока девушки находились в Москве, в Самаре разворачивался настоящий детектив. По сарафанному радио, которое когда-то обеспечило «Глобус туру» так много новых клиентов, другие пострадавшие туристы — около 10 человек — узнали друг о друге, собрались вместе и вынудили менеджера Ольгу Алексееву приехать в полицейский участок для дачи показаний. Но там турагент заявила, что потеряла оба паспорта — и российский, и заграничный, поэтому полицейские даже не смогли установить ее личность. Тем не менее девушка все же написала каждому пострадавшему расписку с обещанием в течение десяти дней либо вернуть деньги — для тех, чей отдых уже сорвался, либо оплатить брони — для тех, у кого дата тура еще впереди.

Правда, в эффективность этих бумаг мало кто верит, поэтому туристы готовят заявления в прокуратуру и суд. «Уже полтора месяца мы с подругой находимся в состоянии стресса. Потраченные силы, время и нервы нам дороже, чем стоимость самого тура, поэтому для меня важно, чтобы менеджер понесла наказание за обман. Если в ближайшее время нам не будут возвращены деньги, то мы будем добиваться возбуждения уголовного дела», — рассказывает Елена Натарова.

 

Всему виной МММ? 

Что же говорит сама Ольга Алексеева, как объясняет случившееся? TurProfi.ru удалось с ней связаться, как только стало известно о первых обманутых туристах. На все вопросы турагент отвечала спокойно и уверенно: мол, эти случаи невыезда единичные и произошли по вине турагентства, поэтому некоторым клиентам деньги возвращены с компенсациями, а остальные туристы перебронированы на новые даты — одним словом, шума поднимать не стоит, ведь все конфликты улажены. Но с каждым днем тревожных сигналов о «Глобус туре» становилось все больше, и поверить в то, что Ольга Алексеева к ним непричастна, уже было невозможно.

Часть пострадавших туристов считает, что Ольга стала жертвой... финансовой пирамиды. «По словам Ольги, она вложила деньги турагентства в «Витязи МММ», а когда схема обрушилась, девушка была вынуждена возвращать долги и оплачивать брони одних клиентов деньгами других», — считает туристка Елена Натарова. С этой версией согласен и непосредственный директор турагентства «Глобус тур» Талгат Сарваров, который, кстати, утверждает, что не имеет никакого отношения к обману клиентов. По его словам, менеджер работала самостоятельно, а он не присутствовал непосредственно в офисе, поэтому не знал, что девушка не оплачивает брони. Талгат Сарваров рассказал, что в ближайшее время турфирму закроет, а конфликт постарается решить мирным путем, не доводя дело до суда. Однако, учитывая настрой туристов, надеяться на мирный исход не стоит: инициативная группа пострадавших намерена привлечь менеджера к ответственности, ведь, по их подсчетам, она виновна в пропаже более 600 000 рублей.


Сама Ольга Алексеева версию о финансовой пирамиде ни опровергать, ни подтверждать не стала и говорить с нами отказалась. Вероятно, теперь только следствию предстоит установить, в чем истинные причины обмана и каковы реальные масштабы проблемы.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме