Клиенты «Ланта-Тур Вояж» оказались заложниками в отелях

Российские СМИ сообщают, что по вине «Ланта-Тур Вояж» россиян держат заложниками в отелях отелях Таиланда и Вьетнама.

Российские СМИ сообщают, что по вине «Ланта-Тур Вояж» россиян держат заложниками в отелях Таиланда и Вьетнама. При этом, ситуация с российскими туристами в Таиланде становится все более критической, сообщает РБК. Россиянам предлагают самостоятельно оплатить проживание, а всех несогласных выселяют из отелей.

 

По предварительным данным Ростуризма, всего пострадало 3,7 тыс. человек. Как рассказал РБК daily пресс-секретарь ведомства Олег Мосеев, эти данные им предоставила президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова. Около сотни туристов не смогли вылететь из Москвы по своим билетам в пятницу. Порядка 2,7 тыс. сейчас находятся за рубежом, в частности в Гоа, Таиланде и Въетнами, ОАЭ и других странах, а также около тысячи путевок было продано на более поздние даты — глубина продаж достигала 12 февраля.

Больше всего проблем в Таиланде, поскольку их там больше всего, около полутора тысяч человек, говорит г-н Мосеев. «Некоторые отели удерживают туристов и требуют повторной оплаты размещения, — сетует он. — Спецпредставитель Ростуризма отправился в Таиланд, чтобы на месте с властями страны решать проблему. Он также будет ездить по отелям, чтобы не допустить удержаний туристов». В субботу в Ростуризме прошло совещание, в котором приняла участие президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова, рассказал Олег Мосеев. По его словам, с компанией ведомство поддерживает плотный контакт и компания сейчас составляет список всех своих туристов, в том числе полный список гостиниц, где они размещены.

Между тем, отельеры отказываются выполнять просьбы российских дипломатов, вступившихся за туристов.

«Вся наша аргументация о том, что так поступать нельзя наталкивается на контраргументацию владельцев и администрации гостиниц. О том что в ноябре 2010 года они шли на встречу подобным просьбам, когда ситуация возникла с „Капитал-туром“, и тогда гостиницам было обещано, что российская страховка покроет их траты. Этого сделано не было», — заявил в интервью РБК-ТВ заведующим консульским отделом посольства России в Таиланде Андрей Дворников.

Так, по сообщению «Росбалта», во Вьетнаме российским туристам, среди которых — двое петербуржцев, руководство отеля Hai Au (город Фантхьет) не отдает паспорта из-за неоплаты туроператором «Ланта-Тур Вояж», сообщил корреспонденту «БалтИнфо» родственник петербуржцев Виктор.

По словам Виктора, 30 января его родители должны выехать из этого отеля в Хошимин, где они должны провести еще два дня, и уже оттуда вылететь в Петербург. Сейчас сотрудники отеля требуют от туристов примерно по тысяче долларов за неоплаченный отдых.

Петербуржец предполагает, что паспорта туристам, скорее всего, вернут завтра и их сразу же выселят из отеля. Поскольку проживание в гостинице оказалось никем не оплаченным, неизвестно, кто и как будет организовывать их трансфер в Хошимин: скорее всего, им придется самим заказывать машину, а потом где-то проводить два дня до вылета. До «горячей линии» Ростуризма дозвониться никто не может. Всего в данном отеле находятся порядка 30 россиян.

Как рассказала корреспонденту TurProfi.ru гендиректор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова, 30 января ассоциация направит обращения по этому поводу в генконсульство РФ во Вьетнаме и в адрес Ростуризма. По словам Касьяновой, пока в ассоциацию обратились единицы пострадавших от «Ланта-Тур Вояж», при этом точное количество петербуржцев определить не просто, так как вылеты были из Москвы. Однако известно, что пара петербужцев не смогла вылететь в Таиланд в минувшую пятницу, кроме того двое жителей Северной столицы сейчас находятся во Вьетнаме. Кроме того, на  отдых в Таиланд в воскресенье не поехали еще шесть человек, так как туроператор заявил о приостановке деятельности.

Уже стало известно, что Ростуризм готов составить «черный список» отелей, которые пытаются взыскать деньги с клиентов компании «Ланта-тур вояж» для решения долговых проблем туроператора. По мнению российского ведомства, руководство гостиниц, из которых выселяют клиентов, нарушает права человека, передает РБК-ТВ.

Список гостиниц, занимавшихся вымогательством у клиентов, вскоре будет опубликован на официальном сайте Ростуризма. Как рассказал пресс-секретарь Федерального агентства по туризму Олег Моисеев, не только отели, но и ряд компаний в первые дни после приостановки работы «Ланта-тур» стали требовать от клиентов турфирмы доплаты в 200 евро, при том что россияне полностью оплатили свои туры.

В Ростуризме поясняют, что сейчас «наибольшие опасения вызывает защищенность российских туристов, оказавшихся заложниками финансовых взаимоотношений хозяйствующих субъектов». По информации, поступающей на «горячую линию» Ростуризма из ряда государств, российские туристы, полностью проплатившие свои туры компании «Ланта-Тур вояж», незаконно ограничиваются в выезде на Родину в целях обеспечения оплаты задолженности компании «Ланта-Тур вояж» ее контрагентам в этих странах. «Это противоречит не только принципам Глобального этического кодекса туризма и другим документам Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), но и нарушает нормы и принципы международного права», — говорится в сообщении ведомства.

Кроме того, Ростуризм направил официальное обращение Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН Талебу Рифаи с просьбой оказать содействие в благополучном разрешении сложившейся с российскими туристами ситуации.

Тем временем стало известно, что главное следственное управление СКР начало процессуальную проверку по многочисленным фактам нарушений прав граждан, которые воспользовались услугами туркомпании.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Судно находится у берегов Японии, россиян не выпускают в порт из-за отсутствия виз.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Около 600 россиян оказались запертыми на круизном лайнере Spectrum of The Seas, который направлялся в Шанхай, сообщает РБК. Как рассказала одна из пассажирок, из-за поломки судно встало в японском порту Йокогама недалеко от Токио. Сойти с него туристы не могут из-за отсутствия виз.

Изначально лайнер должен был прибыть в Шанхай 9 ноября, сейчас ориентировочное время прибытия — 11 ноября. Из-за этого у многих россиян сгорают билеты из Китая в Россию, а покупка новых потребует огромных сумм. Кроме того, многим туристам необходимо вернуться в страну в заявленные ранее даты.

Пассажиры обратились за помощью в российское консульство. Туристам нужна транзитная виза, чтобы вылететь из Токио в Шанхай.

Одна из туристок, Полина, рассказала, что на борту у россиян паника, всем не до отдыха, сгорает большое количество билетов. «Я лично должна быть 12 числа в России! У меня командировка по работе», — добавила она.

По словам еще одной пассажирки, Юлии, решить вопрос можно было бы, если бы власти Японии разрешили россиянам проследовать в аэропорт Токио в период до 10:00 местного времени 8 ноября.

«Тогда они смогли бы купить билеты на рейс в Шанхай и прибыть в него практически в срок первоначальных планов для последующего убытия в Россию», — объясняет Юлия.

Собственник судна, Royal Caribbean International, пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, Royal Caribbean International обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора. Письмо опубликовал блог Cruise The World в Facebook*.

*Соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме