В чем перспективы «Пулково»

Аэропорту приходится искать резервы для увеличения пассажиропотока на внутреннем рынке.

В условиях непростых внешнеполитических и экономических отношений России со США и странами Евросоюза петербургский аэропорт «Пулково» продолжает работу по привлечению в город на Неве новых авиаперевозчиков. В приоритетах ближайшего времени — открытие рейсов в Брюссель, Вильнюс, Белград, Манчестер, Малагу, Нью-Йорк и Токио. Однако пока зарубежные авиакомпании предпочитают взять паузу, так что компании-оператору аэропорта, ООО «Воздушные ворота Северной столицы» приходится искать резервы для увеличения пассажиропотока на внутреннем рынке.

По прогнозам, «Пулково» по итогам этого года должно выйти на пассажиропоток в 14,3 млн человек. За 8 месяцев 2014 года аэропорт уже обслужил 9,86 млн человек, что на 12,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

По словам Евгения Ильина, коммерческого директора ООО «Воздушные ворота Северной столицы» («ВВСС», управляет аэропортом «Пулково»), пассажиропоток растет за счет увеличения частот полетов, увеличения количества кресел на бортах авиакомпаний, а также за счет открытия новых направлений.

Отдельные направления показывают рекордный рост. Например, авиаперевозка в Крым в этом году выросла в 3 раза: в Симферополь из Петербурга за 7 месяцев этого года перевезено порядка 130 тыс. человек. «Сегодня на этом востребованном направлении летают уже 4 авиакомпании: „Трансаэро“, „Ямал“, „Уральские авиалинии“ и, конечно же, авиакомпания „Россия“. В день в Симферополь выполнялось по 5–7 рейсов», — рассказал Ильин.

В целом, по его словам, рынок внутренних перевозок демонстрирует хорошую динамику: рост на 25% за 7 месяцев этого года. «А если убрать из этого объема московский трафик, то рост будет и 33%», — отметил представитель ВВСС.

По мнению Ильина, рост по внутренним рейсам идет благодаря как открытию новых направлений, точнее, порой их возобновлению спустя 10 и даже 20 лет, а также за счет субсидирования перевозки. Лидерами по таким субсидированным рейсам являются авиакомпании «Руслайн» и «ПсковАвиа».

Что касается международных рейсов, то здесь рост вдвое ниже запланированного: 5,5% против 10% ожидаемых. Причин тому несколько: во-первых, на платежеспособности россиян к путешествиям сказался рост курса валют, а во-вторых — внешнеполитическая обстановка.

«Мы, конечно, учитываем политические моменты, более того, они чувствуются в ходе развития переговорного процесса. С „Brussels Airlines“ мы обсуждали вопрос открытия рейсов на Брюссель полтора месяца назад. Тогда динамика была более положительная, чем сейчас. Пока переговорный процесс заморозился. Естественно, официально нам этого никто не говорит, но мы предполагаем, что это связано с нынешними событиями», — пояснил, отметив, что с потенциальными американскими партнерами по открытию рейса Санкт-Петербург-Нью-Йорк ясности тоже пока нет.

Крупнейшие российские «Аэрофлот» и «Трансаэро», по его словам, которые были бы способны поднять это направление, сейчас заняты развитием рейсов из Москвы в США, поэтому они не смогут переключиться на Петербург.

«Поэтому мы акцентируем свое внимание на американских перевозчиках. Один из них — это «Дельта», — заявил Ильин. Какая-то ясность, возможно, наступит, в Чикаго, где через 2 недели пройдет международный авиационный форум Routes: там представители «Пулково» уже запланировали переговоры с несколькими американскими перевозчиками.

В условиях охлаждения отношений с западными партнерами все привлекательнее для «Пулково» становится потенциал китайского рынка. Аэропорт ведет переговоры сразу с несколькими перевозчиками об открытии рейсов в Шанхай и Урумчи.

«Мы отмечаем активность со стороны китайских партнеров и рассчитываем, что в следующем сезоне расширится география полетов на Китай, перевозчики наращивают объемы», — сообщил Евгений Ильин.

Неясным пока остается и судьба рейса Петербург-Токио. Вот уже 2 года город на Неве не имеет прямого авиасообщения с японской столицей. Единственным перевозчиком здесь было «Трансаэро». По словам Ильина, определенные перспективы возобновить полеты есть — летом 2015 года, сейчас идут соответствующие переговоры. Есть контакты по этому проекту и с япоскими JAL, однако если говорить о потенциале, то, как отметил Ильин, скорее в этом вопросе ближе позиция российского авиаперевозчика.

Планы лоукостеров

Нежелание пока летать в Россию касается не только крупных авиаперевозчиков, но и бюджетных авиакомпаний. Так в этом году из Санкт-Петербурга в Дублин не полетит ирландский лоукостер Ryanair: авиаперевозчик отказался от запуска своей полетной программы.

По словам Ильина, буквально на днях аэропорт получил официальное подтверждение от ирландцев о том, что в этом году они открывать рейсы из «Пулково» не будут.

Напомним, Ryanair получил разрешение Росавиации на запуск рейсов из Северной столицы еще в ноябре прошлого года. Ожидалось, что рейсы из Петербурга в Дублин и обратно стартуют с 1 апреля, затем авиакомпания перенесла запуск полетов на осень.

В тренде отмены полетных планов в Петербург оказались и другие иностранные бюджетные перевозчики. Например, европейский лоукостер easyJet также не намерен в ближайшее время запускать рейсы в Лондон. «Мы вели активные переговоры с easyJet в апреле, однако с тех пор изменились тенденции развития международного трафика. Так что в руководстве этой авиакомпании пока притормозили принятие решения с датой открытия рейсов», — пояснил Ильин.

Нет динамики и в переговорах с бюджетной авиакомпанией Wizz Air.

По словам представителя ВВСС, и с этими авиакомпаниями в Чикаго намечены переговоры. Однако в нынешней ситуации рассчитывать на приход, в том числе, и лоукостеров Петербургу вряд ли стоит. «Иностранные авиаперевозчики очень осторожно относятся к российскому рынку, и будет очень удивительно, если до конца года кто-то из них все-таки начнет полетную программу в Россию», считает топ-менеджер ВВСС.

В настоящее время из аэропорта «Пулково» в Европу летают шесть лоукостеров — AirBaltic, Norwegian, Vueling, AirBerlin, Air One и Germanwings. За 7 месяцев 2014 года их совокупный пассажиропоток достиг 200 тыс. человек, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 10%.

Что касается российского лоукостера — «Добролет плюс», то, по словам Ильина, ничего нового от этой, пусть официально новой авиакомпании, они не ожидают. «Прежний „Добролет“ хотел летать из „Пулково“ на самом популярном направлении — между Петербургом и Москвой. Однако они запросили у нас такие тарифы, которые мы на этой востребованной частоте предложить не смогли. Так что с „Добролетом“ мы остались на том этапе, на котором они не согласились», — уточнил Ильин.

Загадочные планы на будущее

Касаясь прогнозов на 2015 год, Евгений Ильин отметил, что это «большая загадка». «По оптимистичному прогнозу, должно прибавиться еще 8–10%. Но нынешние тенденции могут обернуться по-разному: как в положительную сторону, так и в негативную», — отметил коммерческий директор ВВСС.

Во многом этот сценарий будет зависеть и от запуска программы безвизового пребывания иностранных туристов в России — на срок до 72 часов. В города-участники этой программы аэропортами, помимо Петербурга, вошли Москва, Казань и Сочи.

По оценке Ильина, такой безвизовый формат позволил бы увеличить международный трафик «Пулково» от 20 до 30%. «При безвизовом уикенде такой турподукт, как туры в Россию на 72 часа, нам сильно помог», — отметил он.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: