22 комментария

Петр
12 Июль, 13:57
Мне, в Санкт-Петербурге, помогли решить спор с турфирмой в Федерации юристов.
12 Август, 15:48
Спасибо! Очень полезная статья!!
Однако, увы!! от всего себя не предостережешь:((( Туристам перенесли вылет из Турции с 9.45 утра на 18.45 вечера, в итоге сроки тура ТО нарушены не были, но ночевать пришлось в аэропорту и в Беларусь они приехали на день позже (трансфер забирал только утром, по расписанию). Сегодня прибежали с воплями, что одного из них из-за меня (?!?!) увольняют с работы (опоздал на день), и я (?!?!) обязана возместить им этот ущерб.
Сколько не объясняй про возможный перенос времени вылета, особенно при бронировании "впритык", все впустую, им же на отдых быстрее надо... И сейчас слушать ничего не хотят.
Когда бронировали, составили предварительный договор на оказание тур.услуг (указали, что дата/время вылета может измениться), но времени на подтверждение/оплату/выдачу готовых сопроводительных документов был всего день (вечером уже выезжали в Москву), поэтому по факту составили Акт об оказании тур.услуг, где указали, что согласны не заключать основной договор, документы получены, претензий друг к другу не имеем. В Акте (в программе тура) время вылета я не указывала, только даты, и пометку, что рейс чартерный. Теперь мучаюсь вопросом: на сколько это правомерно?... Они-то побежали на меня (?!?!) в суд подавать...
Моя ситуация может показаться глупой и бестолковой, но я новичок и с такими вымогателями сталкиваюсь впервые. Может кто-нибудь подскажет, как вообще себя вести?...
Про ответственность авиакомпании объясняла, бесполезно. От ТО поддержки ждать нечего, у них в договоре указано, что ответственность за перенос авиарейса они не несут. Привлекать представителя авикомпании в качестве ответчика, как сказано в статье?.. Не знаю конечно, но думаю, им вообще дела нет до моих скандалистов... Напишут что-нибудь умное и все.... а виновата я (?!?!) Надеюсь, им попадется нормальный юрист, который объяснит, что ко мне претензии предъявлять не за что. О переносе рейса сообщила им за сутки!! И вот нельзя же было на работе договориться...?. Я в растерянности, ну и обидно, конечно.
AlinoChkaa
04 Ноябрь, 11:16
Спасибо. А я сериалы еще тут смотрю! А где еще есть интересные сайты, посоветуйте плиз...
Денис
31 Октябрь, 10:40
У меня вопрос: разве могут туристы писать претензии напрямую оператору или авиакомпании, если у них договор только с турагентством?
Надя
31 Октябрь, 12:56
Могут-могут. Ведь у туристов на руках авиабилет - а это, по сути, договор с авиакомпанией. А ответственность за все составляющие тура несет туроператор. Если мы, как агентство, несем ответственность за информирование туриста, по этому поводу на турагентство и стоит подавать в суд, наверное.
Менеджер
08 Декабрь, 19:21
Цитата: Денис
У меня вопрос: разве могут туристы писать претензии напрямую оператору или авиакомпании, если у них договор только с турагентством?
туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.
Светлана
30 Октябрь, 18:52
А у нас туристы купили тур с перелетом в Варну (Болгария), а/к Трансаэро, ТО Гранд-ПТК. Так за неделю до вылета ТО взял и пересадил туристов на Оренбургские авиалинии с перелетом до Бургаса (а это 150 км от Варны). На все претензии ТО отвечал, что надо было конкретизировать рейс, а он был один и конкретизировать собственно было нечего. В итоге выяснилось, что у них просто не были куплены билеты на Трансаэро. С ними было ругаться бесполезно, один ответ: "Имеем право менять!"
Пришлось в качестве компенсации из кармана турагенства выплатить туристам 5000 р.

Статьи по теме