Кто прав, кто виноват? Уральское агентство закрывается из-за испорченной репутации

Очередной скандал на уральском туррынке: внимание коллег и туристов на этот раз приковало к себе турагентство One Happy Island...

TurProfi.ru постарался разобраться в истории конфликта в агентстве One Happy Island, а также найти ответ на вопрос — как  сотрудник компании, будь то руководитель или менеджер, может оградить себя от ситуации, связанной с неоплатой туроператору  денежных средств, полученных от туриста?


Первый звоночек о проблемах туристического агентства One Happy Island прозвучал на форуме одного из городских порталов — тема вызвала широкий резонанс среди местного интернет-сообщества. Суть поднятой на веб-ресурсе проблемы заключалась в том, что туристка, заплатившая за отдых в Египте 60 с лишним тысяч рублей, так и не отправилась в долгожданную поездку — средства попросту не были перечислены туроператору. Судя по развитию дискуссии, туристке, которая была вынуждена обратиться в суд, в итоге вернули средства. Возникший же прецедент приковал к турагентству One Happy Island многочисленные взгляды — как обеспокоенных туристов, так и настороженных коллег.


Туристы не улетели — своеволие менеджера?

 

TurProfi.ru стали известны два мнения о возможных причинах неприятного инцидента — по разные стороны баррикад оказались директор турагентства Роман Костромин, а также его бывшие сотрудники.

В частности, по словам директора One Happy Island Романа Костромина, нашумевшая история — результат нечистоплотности бывших работников агентства, которые и занимались оформлением данных туристов.

«Лично я в глаза не видел этих клиентов — договор был оформлен одним из наших менеджеров», — рассказал порталу для турагента Роман Костромин, отметив, что, поскольку турагентство сменило адрес, о возникшей с туристом неприятности он узнал уже из суда, куда после невылета и обратился турист. Как отметил собеседник TurProfi.ru, ему ничего не оставалось делать, как пойти на мировое соглашение с клиентом и вернуть ему деньги, доказательством чему, по словам Романа, являются документы об оплате из банка.

«В любом случае ответственность несет ИП Костромин, в том числе и за своих сотрудников, — разводит руками Роман Костромин. — Есть предположение, что данная акция была организована бывшими сотрудниками, которые, как говорят в народе, «левачили».


...или же тут проблема «сверху»?

 

Тем временем совсем другой взгляд на эту историю у бывших сотрудниц Романа Костромина, имена которых он упоминал в разговоре с TurProfi.ru. Одна из них, Наталья Сумина, рассказала TurProfi.ru, как, с ее точки зрения, было на самом деле.

«Все деньги поступали исключительно в кассу руководителя, и тот факт, что средства до туроператора не доходили, — на его совести», — прокомментировала TurProfi.ru Наталья Сумина, бывший менеджер агентства.

Девушка заметила, что данный прецедент с неоплатами заявок был далеко не единственным в агентстве. Показательно, что Наталья уволились из турфирмы, проработав там не более 2 месяцев, причиной ухода, по ее словам, стала задержка заработной платы и ощущение того, что в агентстве было что-то неладно. «Мне до сих пор должны порядка 30 тысяч рублей», — добавила Наталья Сумина, отметив, что в агентстве была достаточно сильная «текучка» и это настораживало.

Бывший руководитель Натальи не стал отрицать: проблемы с заработной платой были, однако тому есть свои объяснения. «Это исключительно вина сотрудников», — подчеркивает Роман Костромин, поясняя: «По договору у нас был определенный план, за выполнение которого они получали свою заработную плату, в ином случае он ничего не получал».

Вместе с этим, по данным Информационного Туристического Центра Свердловской области, после проблем с туристами агентство One Happy Island попало в черные списки туроператоров. Этого Роман Костромин отрицать не стал, как и того, что неулетевших туристов было больше.

«На самом деле за последнее время у нас возникло три подобных случая с туристами —  по двум уже суд состоялся и мы приняли все исковые заявления туристов, по третьему делу мы также ожидаем заключить мировое соглашение, — рассказал Роман Костромин. — Что касается так называемых «черных списков», то могу сказать, что на фоне этих событий у нас произошел разлад с PEGAS Touristik, однако мы собираемся решить этот вопрос». Прецеденты выяснялись, по словам руководителя агентства, по мере невылета очередных туристов: «Для меня эти новости стали абсолютным сюрпризом, отмечу, что это все случилось в сентябре-октябре прошлого года».

Между тем, ярким штрихом к истории может стать картотека дел с участием ИП Костромин, которая открывается на сайте Арбитражного суда Свердловской области. По всей видимости, истории с задолженностями на оплату заявок туроператорам у предпринимателя были и до озвученного на интернет-форуме случая — в частности, одним из определений суда стало взыскание задолженности по заявке, поданной еще в июле 2010 года.


Кто же темнит?

 

Безусловно, у каждой из сторон конфликта есть свои доводы и своя правда. Сухим же остатком скандала, помимо обязательств ИП Костромин перед туристами, стало скоропостижное прекращение деятельности One Happy Island.

«Я задумываюсь о том, чтобы закрыть все три филиала One Happy Island после того, как будут решены все проблемы с туристами, которые есть на данный момент», — прокомментировал Роман. Впрочем, собеседник TurProfi.ru не исключил, что может попросту поменять название агентства, поскольку «под данным именем работать будет теперь достаточно тяжело».

Надо сказать, что случай с One Happy Island достаточно показателен. Ни для кого не секрет, что недоразумения подобного рода иногда случаются: как руководитель может поплатиться за своих не слишком добросовестных сотрудников, так и менеджеры могут оказаться обвинены работодателем.

Как же в данном случае работнику обезопасить себя от необоснованных притязаний работодателя, а работодателю не столкнуться с махинацией наемного менеджера?

Юристы полномочного представительства «Юридическое агентство «Персона Грата» отмечают: в любом случае ответственность перед потребителем в подобной ситуации несет юридическое лицо, а разбирательства — кто прав, кто виноват — уже проводятся в рамках самой организации. Однако обезопасить себя от несправедливых нападок в подобной спорной ситуации могут обе стороны — как сотрудники, так и собственник бизнеса.

«Предприниматель может обезопасить себя только в том случае, если у него заключен с сотрудником трудовой договор, а также договор о полной материальной ответственности, — отметила Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Если руководитель на свой страх и риск доверил людям деньги и они пропали — он уже ничего не докажет». Как пояснила Ольга Коханюк, в случае недосдачи или хищения официально трудоустроенным сотрудником в организации проводится проверка и составляется акт, после чего выносится дисциплинарное взыскание (материалы отправляются в суд, сумма взыскивается сразу либо вычитается из зарплаты).

«Что касается сотрудников, которые принимают деньги, то они могут подстраховаться только тем, что будут передавать деньги туристов в кассу агентства под роспись. Если же в компании есть кассовый аппарат, то автоматически снимает ответственность пробитый чек», — добавила Ольга Коханюк.

TurProfi.ru продолжает следить за проблемами турагентства. Будут ли поступать новые жалобы на One Happy Island — достаточно интересно.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

По мнению профессионалов турбизнеса, это ударит по имиджу региона.

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

Эксперты в России и Турции оценили предложение властей Антальи о введении нового налога. С туристов планируется брать от 1,5 до 3 евро — в зависимости от «звездности» отеля. Речь, по словам представителей турецкого турбизнеса, идет о сумме с человека за ночь. Отметим, что туристы и сегодня платят налог: 2% от стоимости проживания заложены в цену турпакета. Сам размер нового сбора на турпоток не повлияет, тем более, что туры в Турцию и так подорожают примерно на 20%. Однако необходимость доплачивать дополнительную сумму на месте может вызвать недовольство туристов и ударить по имиджу региона.

Власти Антальи, выдвигая предложение о налоге, ссылаются на мировой опыт: «Если вы хотите остаться во Франции, стране, которая принимает больше всего туристов в мире, необходимо заплатить налог на проживание в размере от 0,50 центов до 3 евро на человека за каждую ночь пребывания, в зависимости от отеля и категории». В Нидерландах размер от 1 до 3,5 евро на человека. В Швейцарии — 1-2,5 евро. «ОАЭ взимают ежедневный налог на проживание в размере 2-5 евро в зависимости от звездности отеля. Посетители Мальдив платят 4,8 евро за каждую ночь проживания», — цитирует заявление городского совета Антальи Economim.com.

Там предложили такую градацию: гостиниц 3* — 1,5 евро, 4* — 2 евро, 5* — 3 евро. Взимать его планируют с постояльцев старше 16 лет.

«Так как они приводят в пример Европу, можно сделать вывод, что речь о сумме с человека за ночь, — пояснил Profi.Travel представитель туркомпании в Турции. — Если это так, можно посчитать: за 10 дней в отеле уровня 5* два человека заплатят дополнительно 60 евро. Это, конечно, повлияет на стоимость туров».

Суммы не такие серьезные, чтобы туристы отказались от направления, однако это может нанести очередной урон имиджу Антальи, который и без того в последнее время достаточно пострадал в глазах российских туристов. Цены выросли в несколько раз, а уровень сервиса в ряде случаев — наоборот, снизился. Конечно, лишние 60 евро при сегодняшних ценах «погоды не сделают», однако станут дополнительным негативным фактором для туристов, считают на рынке.

«Конечно, введение такого налога — абсолютно непопулярная мера. На турпоток она не повиляет: 1,5-3 евро при нынешних ценах на туры — это несерьёзно, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но на имидже, безусловно, скажется. Особенно на отелях, которые работают в категории luxury. Если они будут взимать дополнительный налог, то для туриста, который отдал несколько миллионов, это будет, как минимум, очень странно выглядеть».

«Турист в любом случае оказывается «крайним»: и сейчас, когда 2% стоимости проживания заложены в цену турпакета, что если новый налог введут. Как в России, где сначала был курортный сбор, а теперь вводится турналог: что турист сам платил, что за него отель будет платить — всегда средства берутся только из кармана потребителя. На турпоток это никак влиять не будет», — сказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По мнению экспертов, в следующем сезоне новый налог не введут, — скорее всего, он может вступить в силу только спустя год после принятия соответствующего закона. При этом стоимость отдыха увеличится и без дополнительных сборов.

«Примерно 20% отелей Турции на следующий год оставляют стоимость этого сезона в евро, около 50% поднимают цены на 5-7% и 30% — на 10% и выше, — подчеркнул Алексан Мкртчян. — Какой будет курс рубля, мы не знаем, но, думаю, евро подорожает. Поэтому, учитывая инфляцию, девальвацию рубля, я прогнозирую рост цен по Турции в рублях минимум на 20% по сравнению с прайсом 2024 года. На этом фоне 1,5-3 евро заметны не будут, тем более, что и сегодня туристы платят налог».

Он отметил, что повышение стоимости — общая тенденция. «Российские отели тоже поднимают цены, объекты уровня 4-5* — на 20-30% на 2025 год. Поэтому турист никуда не денется, что в России будет платить, что в Турции, Таиланде, Египте, — везде прогнозируется рост цен», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме