Битва туроператоров: «Библио Глобус» VS Pegas Touristik

Конкуренция в цифрах, фактах и картинках. 

Мы сравнили двух туроператоров-тяжеловесов, которые делают ставку на «массовку»: полетные программы, IT-новинки, размах франчайзинговой сети — кто же круче?

Обе компании были основаны в 1994 году, но корни у них разные. Турецкие у Pegas Touristik — основным владельцем является Рамазан Акпынар, и российские — у «Библио Глобуса» — туроператор создавался хозяевами одноименной сети книжных магазинов.

С такими разными стартовыми позициями обоим туроператорам удалось занять лидирующие позиции на российском рынке. Так в чем их сильные и слабые стороны?

 

Раунд 1. География вылетов

 

Долгое время Pegas Touristik считался абсолютным лидером на рынке: он одним из первых сделал ставку на чартерные программы из региональных аэропортов и в целом вел довольно агрессивную политику. Сейчас вылеты осуществляются из 50 городов страны — для российского турбизнеса это абсолютный рекорд. Причем в некоторых регионах рейсы в Анталию от Pegas — единственный вариант для тех, кто желает отдохнуть за рубежом. По количеству региональных офисов «Библио Глобус» не лидирует, хотя уверенно держится в топе — вылеты доступны уже из 29 регионов. 

 


Pegas Touristik

 

Города и направления вылетов:

Pegas Touristik

Библио Глобус

увеличить карту

увеличить карту

 

 

Раунд 2. Ассортимент направлений

 

Зато у «БГ» другие рекорды — освоенные направления. Начав с Кипра, он вплоть до середины 2000-х проявлял себя довольно-таки сдержанно. Но в какой-то момент начал с завидной скоростью осваивать все новые и новые страны. Партнеры только успевали задаваться вопросом: «Откуда ресурсы?».

Сегодня в ассортименте «Библио Глобуса» 33 направления (на восьми свои принимающие компании), плюс по 88 курортам доступно бронирование отелей — это максимум на рынке. В прошлом году туроператор вышел на Турцию, а в этом активно осваивает сегмент внутреннего туризма: Крым, курорты Краснодарского края, Карелию и речные круизы. Правда, о формировании полноценных собственных турпакетов по России (перевозка плюс размещение) речи пока не идет. 

Pegas Touristik когда-то вел себя так же экспансивно и дерзко. «Главный ньюсмейкер сезона» называли его агенты. Но сегодня туроператор успокоился и взял курс на укрепление уже достигнутых позиций: в его продуктовой линейке 22 направления (базовыми считаются Турция и Египет), собственные «принимайки» открыты в шести странах. Новинка этого года — Болгария, о турах по России компания пока не задумывается.


«Библио Глобус»

 

 

Раунд 3. Отельная база

 

Что касается разнообразия предложений, то обе компании формируют пляжные, экскурсионные, горнолыжные и комбинированные турпакеты. Количество отелей-партнеров у конкурентов тоже не сильно отличается. Но если у «Библио Глобуса» в целом большое число отелей набирается за счет ассортимента направлений, то у Pegas Touristik — благодаря лидерским позициям на самых массовых курортах. Например, в Турции и Египте догнать его «Библио Глобусу» сейчас довольно сложно.

Кроме того, под управлением дочерней компании Pegas Misr (основана в 2004 году) находится цепочка Dessole Resorts & Hotels. На сегодняшний день это 29 отелей: дюжина в Египте, по восемь в Тунисе и Греции и еще один во Вьетнаме.

«Библио Глобус» же своими гостиницами еще не обзавелся. Зато в нескольких семейных отелях Кипра, Греции, Туниса и Египта работает его собственный детский клуб «Библиоша». У Pegas Touristik своих летних лагерей нет.

 

Ничья

 

 

Раунд 4. Перевозка

 

Если говорить о «крыльях», то для «Библио Глобуса» стратегическим партнером с 2009 года является «Трансаэро». А это, как ни крути, вторая после «Аэрофлота» авиакомпания в стране, при этом обладающая самым большим среди российских перевозчиков парком дальнемагистральных самолетов. Это дает «БГ» возможность активно осваивать новые направления, кроме того, «регулярка» подразумевает более строгое отношение к опозданиям.

Pegas Touristik не может похвастаться наличием перевозчиков такого уровня в эксклюзивных партнерах. Долгие годы он был дружен с OrenAir, что обеспечивало ему удобное пространство для бизнес-маневров. Сейчас Pegas имеет два аффилированных перевозчика: NordWind, флот которого насчитывает 32 самолета, в том числе дальнемагистральные, а также Ikar Airlines — он появился у туроператора в прошлом сезоне. Обе авиакомпании выполняют только чартерные рейсы со всеми вытекающими отсюда плюсами и минусами. Зато можно предположить, что перевозка обходится «Пегасу» дешевле, что отражается и на себестоимости турпродукта. 

 

Ничья

 

 

Раунд 5. Фингарантии

 

Тут Pegas Touristik решил не складывать все яйца в одну корзину: туроператор имеет отдельные юридические лица практически в каждом регионе и в совокупности его ФИГи являются самыми крупными в стране — 1 759 000 000 рублей.

«Библио Глобус» дробится всего на шесть частей: есть отдельные юрлица по Европе, Карибам, Африке и Азии, в самостоятельную структуру вынесен центр бронирования, через который работают агенты. Но в общей сложности «Библио Глобус» застрахован лишь на 220 000 000 рублей. И несмотря на свои внушительные объемы «Библио Глобус» в рейтинге по размеру фингарантий российских туроператоров занимает только пятую строчку.

20-ка туроператоров России с самыми большими фингарантиями
/ открыть /

 


Pegas Touristik

 

 

Раунд 6. Комиссии

 

У «Библио Глобуса» все партнеры поставлены в равные условия: и новички, и отличники продаж получают одинаковые 10%. Бывает и больше — до 14%: но исключение делается только во время промо-акций по отдельным курортам или отелям. Такова политика компании, стоит отметить, не самая распространенная на рынке.

У Pegas Touristik система работы с агентствами, наоборот, строится по классической схеме: стартовая комиссия — 7%, а дальше все зависит только от объемов продаж. Максимальное вознаграждение — 13%. Демпингующим агентствам «грозят пальчиком», но карательных мер не принимают. Единственный конфликт на этой почве возник, когда Pegas срезал комиссии всем крупным консолидаторам, балующим дисконтами компании поменьше. Впрочем, как срезал, так и вернул обратно.

Сейчас оба туроператора прохладно относятся к субагентским сетям: не запрещают, но и не одобряют бронирование через посредников. А вот в вопросе скидок «Библио Глобус» демонстрирует удивительную лояльность. «Если зло нельзя победить, его нужно приручить», — похоже, решили в компании и ввели сервис, позволяющий агентам-продавцам рассчитывать дисконт еще в «личном кабинете».

Сложно судить, какая из стратегий более выигрышная: одинаковые комиссии для всех или бонусы за объемы продаж, поэтому...

Ничья

 

 

Раунд 7. Франшизы

 

Кардинальные различия имеются и в вопросе франчайзинговых проектов. У «Библио Глобуса» они отсутствуют как явление: туроператор даже не планирует развиваться в эту сторону. А Pegas Touristik напротив — активно собирает независимые агентства под свой бренд. Сейчас его франчайзинговая сеть насчитывает около 1 000 участников. По условиям контракта им не запрещается продавать продукт других ТО, главное, выполнить план продаж своего генерального партнера.

В этом плане также сложно определить идеальную стратегию: с одной стороны, контролируемая розница дает туроператору устойчивость. С другой — может вызывать недовольство со стороны независимых агентств.

Так что и в этом раунде, скорее, ничья.

 

 

Раунд 8. Технологии


«Библио Глобус» вкладывает в IT-новшества немало сил: он стал одним из первых туроператоров, предложивших, к примеру, онлайн-выбор мест в самолете, интерактивную карту полетов, 3D-прогулки по курортам и о отелям, динамические рейтинги отелей и формы прямой связи с представителями гостиниц. Но настоящую революцию обеспечило динамическое ценообразование, благодаря которому «Библио Глобус» превратил свою систему бронирования в подобие биржевых роботов. Поначалу агенты восприняли нововведение в штыки — «скакали» цены, нервничали туристы, но потом ничего — привыкли.

Pegas Touristik в этом плане более консервативен. Из последних IT-новинок — технологичная, но вполне традиционная система FIT-бронирования.


«Библио Глобус»

 

 

Раунд 9. Работа с физическими лицами


Если судить с точки зрения турагентов, то работа с физлицами, какую бы форму она ни приобрела, уже несет в себе угрозу для независимой розницы, а с точки зрения операторского бизнеса — это стабильный канал сбыта и в целом весьма перспективное направление для развития.

Так или иначе, в b2c-сегменте давно освоились оба туроператора. Продажи идут несколькими каналами: через онлайн, в собственных офисах, а у Pegas Touristik еще и через франчайзинговые агентства. Цены для партнеров и для туристов, разумеется, не отличаются. Хотя нет-нет, да возникают слухи о том, что сами же ТО балуют прямых клиентов скидками.

Ничья

 

 

Резюмируя…

Pegas Touristik

 

Библио Глобус

7

:

7

   

Сложно сказать, победила ли дружба... Очевидно, что у обоих туроператоров есть свои сильные и слабые стороны, но много и общего: оба работают на массовых рынках, оба предпочитают экспансивный сценарий развития — новые направления и представительства открываются каждый сезон.

Напоследок предоставим слово первым лицам компаний: в чем, по их мнению, «фишка» каждой из них?

 

Первые лица:

Подгорная Анна Альбертовна:
генеральный директор Pegas Touristik, работает в компании практически со дня основания, возглавляет ее последние 7 лет. Перед последним повышением занимала должность директора по маркетингу и PR. 

«Москва — это еще не вся Россия»

Pegas Touristik обладает самой широкой географией вылетов из России. Мы одними из первых поняли, что рынок будет прирастать регионами, и решили не ограничиваться столицами. Как показало время, это было верное решение. В большинстве регионов мы появляемся первыми — ставим свои рейсы, формируем спрос, а потом уже подтягиваются другие игроки. Pegas Touristik знают, пожалуй, во всех уголках страны.

 

Туголуков Александр Юрьевич:
управляющий директор «Библио Глобуса». Не только руководитель, но и основатель компании, окончил высшую школу КГБ. 

«Будущее за технологиями»

«Библио Глобус» делает ставку на IT-новшества. Система динамического ценообразования, которая поначалу вызвала шквал критики, прижилась и давно оправдала себя в глазах агентов. Мы не стоим на месте и постоянно внедряем новые сервисы — от возможности, сидя у монитора, выбирать кресло в самолете до живых отельных рейтингов. Последние два года компания активно осваивает новые направления, в том числе и те, на которые туроператоры, работающие «на выезд», никогда не обращали внимание.

Опрос: Pegas Touristik VS Библио Глобус

А с кем предпочитаете работать вы?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

30 комментариев

Алдошина Наталья
18 июля, 10:49
Мне не нравится "живая цена" Библиков, не раз работала из-за этого либо в минус, либо выглядела перед туристами мошенницей, которая раскручивает на деньги. Но с такими проблемами, с которыми мы столкнулись с Пегасом- с Библиками не были, возможно это вопрос времени. Пегас своим договором защитил себя так, что он не несет ни за что ответственности - ни за отели, ни за принимающие компании, ни за перевозчиков, поскольку заключает партнерские договора не Пегас Россия, а Пегас Лондон, так что если у Вас проблемы - обращайтесь в суд к Пегасу в Лондоне! Мы с Пегасом продолжаем работать, но каждый раз теперь крестимся.
14 июля, 20:52
Я за Пегас!!!
Комиссия выше чем у Библио и нет проблем с ценами!
У Билио каждые 5 мин меняется пока туристы решат с отелям уже цена вырастает и опять сидишь другой отель подтверждаешь!
Нет проблем с оплатой не за месяц как у Библио, что является большим плюсом!!!
Пегас во всех смыслах лучше и менеджеры лояльней!
14 июля, 20:57
+ Пегас выписывает по письму за 7 дней - этого достаточно!
+ за сутки без доплат корректируют данные!
+ описание отелей хорошее!
+ система бронирования лучше и все понятно в подтверждении в отличии от Библио!
и самый важный + это бонусная программа, рекламники доступны по цене и насыщенней!
Хммм, из-за "живой" цены последнее время не работаем с Библиком, видимо, зря...
Я за Библиков!
1. Комиссия без планов это +
2.Бронирование и документы по срочным турам сразу и без задержек 10 минут и турист получил документы
3. Трансаэро,туристам не нравится когда сокращают их отпуск как у Пегаса
4.Библиоша + огромный. Dessole тоже хорошо,но это не дает приемуществ
5.Нет фрашиз тоже плюс,т.к. Пегасовцы демпингуют по страшному
6.Поисковая система на 5+ с аквапарком просто нажми кнопку,молодежный тоже самое
7.Наш юг один сильнейших операторов с авиаперелетом
8. Думаю что много кто плюсов добавит,так сто Библиоглобум молодцы
30 июня, 17:41
А мы раздумываем, связываться ли с Пегасом вообще.
Слишком много тонкостей, начиная с договоров. Не спешу, короче.
А с Библиками проблем нет.
К тому же у нас очень много запросов по отдыху с детишками, так что "Библиоша" однозначно плюс к карме БГ,
Ольга
28 июня, 06:42
Отвратительная компания Pegas Touristik - это мнение многих туристов!!!! Хамское отношение и абсолютное нежелание помогать нашим туристам на отдыхе!!!!
А что касается их отношения к турагентствам у них САМАЯ НИЗКАЯ КОМИССИЯ в сравнении с другими турператорами!!!! ("Pegas Touristik в своей жажде к наживе и потонет!
Умей делиться с друзьями и ты получишь намного больше!!!") НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ РАБОТАТЬ С ПЕГАСОМ И ОТПРАВЛЯТЬ ИМ СВОИХ ТУРИСТОВ!!!! А БИБЛИКИ в отличие от них МОЛОДЦЫ!!!
14 июля, 21:04
Бред! У Пегаса очень быстро нарабатывается комиссия, хорошая бонусная система! Пока не поработаешь не поймешь! У нас с Сургута у Пегаса много поклонников! Что даже Тез Корал не сравнится - который раз заходят и не тянут!
Жанна
27 июня, 19:25
Конечно и у тех и других есть недостатки и есть над чем поработать!
НО ПРЕДПОЧИТАЮ БИБЛИКОВ!!!!
Мне не нравится не тот, не тот. Очень много косяков. Люблю надежных
Мне не нравится не тот, не тот. Очень много косяков. Люблю надежных
В не большом городе, где не так много ТО, особо выбора нет, с кем хотеть, а с кем не хотеть работать - приходится! Но вот Пегас, не понятен работой с агентствами, договор какой-то "купли продажи", не понятно...С ними даже и не стали заморачиваться. Есть еще Анекс тур и Библио, так что без Пегаса обойдемся. Тем более что многие наши клиенты, узная что тур от Пегаса - ОТКАЗЫВАЮТСЯ лететь!
гость
27 июня, 11:50
Есть неточности относительно информации о данных ТО: во первых во флоте а/к Норд винд не 32 самолета а 56 из них 23 дальнемагистральные борта и осуществляют не только чартерную перевозку а и регулярные рейсы т.к. еще в прошлом году получили назначения на регулярные рейсы на кубу и в Тай, а Библио лишь берет блоки на регулярках, не являясь заказчиками рейсов....во вторых кроме отелей сети Дессоль, есть еще одна собственная отельная сеть PGS 7 отелей в Турции и в Тайланде, к тому же в Греции принимайка тоже своя т.к. компания Миллениум тревел принадлежит Пегасу, а вот по Таю у Библио как раза своей принимайки нет, там их принимает Саяма тревел!!!! Ну и объемы отправляемых туристов несоизмеримы в разы больше у Пегаса, поэтому счет должен быть как минимум 7-5 в пользу Пегас Туристик!!! P.S. Пегас вводит постепенно новую систему динамического ценообразования,которая более усовершенствована, сравнивая с Библио, и эта система успешно работает уже в отправляющем офисе в Грузии и внедряется в Украине...
14 июля, 21:01
Наши туристы летают в Тай с Пегасом и довольны полностью!!!!
Рейсы корректируют крайне редко в Сургуте!!!
Если у Библиков нет франшизы, это не значит, что ТА не хотят работать под их брендом, это значит только то, что Библикам не нужна франчайзинговая сеть. Выбор мест размещения у них маловат, а в остальном никаких претензий ни от нас, ни от клиентов.
Больше нравится работать с бибиликами)
Елена
27 июня, 09:30
Работаем и Пегасом и Библио-Глобусом, но любим других ТО. Почему? Наверное, из-за периодически проявляющейся " звездной болезни" во всех ее проявлениях.
агент
26 июня, 21:18
да ни с теми ни с теми не предпочитаю!
У Библиков нет своих гостиниц, а у Пегаса на сегодняшний день 29 отелей на нескольких курортах. И опять ничья...хм..странно все же...
14 июля, 21:11
Что за бред! Все включено пользуется спросом у семей с детьми, а тем кто хочет побухать подойдет и вовсе без питания, так как во Вьетнаме синька по 5 копеек! Отели у Пегаса хорошие и некоторые отличные- и я думаю что ними занимаются отельеры работающие на Пегас! И проблем у наших туристов с Пегасом за 10 лет не было не разу!
03 июля, 16:12
видимо, когда оценивали, то держали в уме, что в противовес собственным dessole-ям и pgs-ам у библиков на эксклюзиве много великолепных сетей (атлантики, альбатросы, кристалсы и тд., и тп., и пр.)
только написать забыли :))
27 июня, 13:05
И что же хорошего в своих гостиницах???! Они только рынок развращают и портят своими "всё включено"!!!! Яркий пример Вьетнам и Нячанг. Открыли недавно Dessole Sea Lion в Нячанге на all inclusive за 3 копейки! Кого это может заинтересовать спросите Вы - да только бухающих упырей, которым во Вьетнаме делать нечего! Отелями должны заниматься исключительно отельеры, ровным счетом как и авиаперевозкой! А объять необъятное - может однажды с грохотом упасть... И кто пострадает вы знаете...
Я тоже вот вижу что тут далеко не ничья, но более к библио склоняюсь.
26 июня, 18:54
а с франчайзингом?))
У «Библио Глобуса» они отсутствуют как явление: туроператор даже не планирует развиваться в эту сторону. А Pegas Touristik напротив — активно собирает независимые агентства под свой бренд.
НИЧЬЯ))
26 июня, 18:54
а с франчайзингом?))
У «Библио Глобуса» они отсутствуют как явление: туроператор даже не планирует развиваться в эту сторону. А Pegas Touristik напротив — активно собирает независимые агентства под свой бренд.
НИЧЬЯ))
Антон
26 июня, 18:12
Уровень сервиса Пегаса, с каждым сезоном только хуже!!!
Бронируем Пегас, только тогда, когда нет вариантов у других ТО, или цена на порядок ниже остальных!!! Изменения в чартерной программе, ПОСТОЯННЫЕ!!! Издевательство, по другому не скажешь!!! Хамское отношение к агентствам!!
Библики молодцы! держат марку!
Согласна. У нас люди если узнают что тур от Пегаса, лететь не хотят и даже готовы из другого города, если нет из нашего...Но только не Пегас. Я и сама летела раньше через них - не в восторге.
агент
26 июня, 21:20
Соглашусь, особенно в визовом отделе пегасов, сидят кикиморы, чо не спросишь - морду кривят! На вопросы не отвечают, вот только в России ты платишь и ты же еще и должен за это!
Елена
26 июня, 20:15
Мне показалось, или Библики чуть-чуть вежливее стали обращаться с агентами? Насчет Пегаса соглашусь - то ли уровень самомнения, то ли кадровая политика в целом приводят к ухудшению сервиса в работе с агентствами ((
Не голосую ни за кого из них - предпочитаю других, но клиенты предпочитают цены Библика. Так что Библик - Пегас: 1:0
А мы в Казани очень любим Пегас, все вопросы решаются быстро и без проволочек, выбор отелей огромный, направлений из нашего города больше всех,цены стабильные и не "скачут".Работали с ними и будем работать! Единственный момент в этом году постоянно меняется время вылета, но мы следим.
Лариса
26 июня, 17:44
Учитывая то,что у БГ перелет Трансаэро и можно туристов посадить на рейсы,то,конечно БГ,но,как с ними трудно работать ,когда надо оформлять шенген: самим надо заказывать курьеров и их оплачивать по доставке паспортов с визами,оч трудно договориться по транзитам,типа вылет на Крит из Уфы со стыковкой в Москве Трансаэро,забронируешь,а потом попробуй найти концы,они перекладывают все возникающие проблемы на плечи турагента и туриста...Пегас берет это все на себя,как и другие т/о,вот и подумаешь сто раз,прежде чем бронировать! раньше этих вопросов вообще не возникало,поэтому поменьше бы амбиций, "еще не вечер"...
Неудачные вылеты у Пегаса из Шереметьево С
26 июня, 16:58
по вылетам только БГ
trudogolik
26 июня, 16:52
Пегасовские понты-мало сказано! Даже мысли не возникает с ними работать.Качество обслуживания,отели-все на низком уровне (я про массовые направления).Очень много нареканий.Даже рекламные туры организуют так,чтобы поменьше вкладываться.Решать с ними вопросы сложно.Даже в отношении своих партнеров-турагентов ведут себя по-хамски.Анекс-вот самый надежный партнер! И Корал молодцы.
Согласна! решать с Пегасом вопросы очень сложно, порой даже невозможно.... Но куда деваться в нашем регионе у них больше всех направлений
От БГ с его "динамичными ценами" одна головная боль!
26 июня, 16:39
Кому- как, а нам Пегас нравится! Если только что в плане изменений вылетов частенько напрягают...
прикольные демпинговые цены... удобно бронировать и платить у БГ. Что касается Пегаса, то с их понтами, они скоро вообще потряют все, что можно...
Андрей
27 июня, 10:23
"прикольные демпинговые цены" ДОЛОЙ ДЕМПИНГ!!!!!!!!!!!!!
26 июня, 15:42
Мда. Видимо одинаково проплатили - итог ничья. А про качество почему никто не говорит? Заходишь на топхотелс, чтобы почитать отзывы про отели, а там хают пегасовских гидов и Норд Винд с Икаром =) И ФиГи все равно не спасут всех и вся при банкротстве.... Как ни крути =0
sdadasd
26 июня, 15:03
По условиям работы БГ лучше.
Если у библио глобуса нет франшизы, значит агентсва не хотят работать под их товарным знаком. как ни крути бренд пегаса более раскрученный
Кристина
26 июня, 14:16
Однозначно CORAL TRAVEL
Мари
26 июня, 14:10
А у нас в городе Пегас по числу направлений с прямыми вылетами лидирует

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «зимних ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «зимние ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Статьи по теме

Написать редакции: