Что произошло между «РоссТуром» и Pegas Touristik?

На минувшей неделе стало известно, что компания «РоссТур» прекратила бронирование туров Pegas Touristik, о чем сказано в системе бронирования компании...

На минувшей неделе стало известно, что компания «РоссТур» прекратила бронирование туров Pegas Touristik, о чем сказано в системе бронирования компании. Конкретные причины данной ситуации «РоссТур» в своем сообщении не обозначил, турагенты в свою очередь строят самые разные догадки. Так почему же уральская сеть перестала бронироваться у одного из самых крупных туроператоров страны? А может, все было совсем наоборот и туроператор разорвал отношения с партнером? В материале TurProfi.ru — комментарии от руководителей обеих туристических компаний.

 


В начале прошлой недели многих турагентов, бронирующихся через туристическую компанию «РоссТур», взволновало появление в системе бронирования турфирмы объявления о прекращении сотрудничества с туроператором Pegas Touristik. Так, в редакцию TurProfi.ru обратилась директор одного из небольших турагентств, сотрудничающих с «РоссТуром» по договору субагента, которая была весьма обеспокоена этим фактом. «Это очень странно, и главное, непонятно, с чем связано. Мысли всякие, вплоть до того, что нужно бежать и аннулировать свои заявки у «Пегаса» и перебронироваться у других туроператоров. На туристическом рынке такие новости вызывают большие подозрения», — взволнованно говорила турагент.

Портал TurProfi.ru решил прояснить ситуацию и попытался узнать, в чем же все-таки дело.


«РоссТур» поясняет

 

Действительно, в сообщении, опубликованном на сайте «РоссТура» (в системе бронирования), говорится буквально следующее: «С 9 июля компания «РоссТур» прекращает бронирование туров оператора Pegas Touristik. Просим вас при выборе туров ориентироваться на предложения альтернативных операторов». Относительно уже забронированных туров на сайте сообщается, что обязательства по ним, по заверению туроператора, будут выполнены в полном объеме.

Конечно, TurProfi.ru обратился непосредственно в офис туристической компании с просьбой прокомментировать данную ситуацию. Как рассказал директор сети турагентств «РоссТур» Александр Недополз, решение по ограничению бронирования туров Pegas Touristik — результат некоторых спорных и нерешенных моментов во взаимодействии туроператора и турагентства. «Все рабочие вопросы сейчас на стадии обсуждения, и должен заметить, что все решается. Отмечу, что это временное ограничение бронирования туроператора, и оно будет возобновлено. И конечно, данная ситуация никак не связана с какими-либо опасениями насчет финансового состояния Pegas Touristik», — говорит собеседник. Однако Александр Недополз не смог с точностью сказать, когда именно сотрудничество с туроператором будет восстановлено. «Решение всех вопросов с туроператором может занять несколько дней, а возможно, и несколько недель, поэтому говорить о том, когда ограничение бронирования будет снято, мы пока не можем», — добавил директор «РоссТура».


Pegas Touristik: свой взгляд на ситуацию 

 

Кардинально иное объяснение сложившейся ситуации — у туроператора Pegas Touristik, куда TurProfi.ru поспешил обратиться за официальным комментарием о причинах прекращения сотрудничества туроператора и агентства «РоссТур». Так, по словам Анны Подгорной, генерального директора Pegas Touristik, именно туроператор был инициатором ограничения бронирования своих туров «РоссТуром», и причиной этому, как заявила собеседница, служит субагентская деятельность уральской сети.

«Мы уже не раз заявляли, что наша компания против работы с сетями, которые ведут субагентскую деятельность. Мы хотим работать с агентствами напрямую, а не через посредника, хотим видеть, кто продает наши туры конечному потребителю. Особенно актуально это стало в связи с принятыми поправками в отраслевой закон, согласно которым именно на туроператора ложится вся ответственность перед туристами, — поясняет Анна Подгорная. — И прекращение сотрудничества с «РоссТуром» — это одна из мер, которые принимаются туроператором против субагентов. Отмечу, что она касается не только данной сети: это начало кампании, которая будет проведена по всей стране».

Это единственная и главная причина возникновения данной ситуации, утверждает гендиректор туроператора. «Никаких нареканий по поводу соблюдения финансовых обязательств перед туроператором к данной сети у нас нет, равно как и к профессиональной подготовке сотрудников компании «РоссТур» — там работают компетентные и ответственные специалисты», — говорит Анна Подгорная.

Собеседница TurProfi.ru также добавила, что главное условие, соблюдение которого необходимо для возобновления отношений между сетью агентств «РоссТур» и Pegas Touristik, — отказ турфирмы от субагентской деятельности. «Как только «РоссТур» перестанет работать с субагентами как посредник, мы готовы вновь сотрудничать с ним», — заключает Анна Подгорная.

Впрочем, в офисе «РоссТура» с позицией своего партнера в корне не согласны. «Туроператор официально разрешает своим партнерам работать в качестве консолидатора: есть договор, в котором сказано, что работа с субагентами не запрещена, просто она с этого года ограничивается комиссией, которую посредник может им предоставить, — 11% максимум», — заявляет Александр Недополз («РоссТур»). К слову, портал TurProfi.ru писал на своих страницах об изменениях комиссионной политики Pegas Touristik относительно субагентов. «Кроме того, подумайте, как туроператор может отрезать от системы бронирования партнера, который делает более 3 тысяч заявок в месяц? Это просто ему невыгодно!» — добавляет директор «РоссТура». Собеседник еще раз подчеркнул, что решение ограничить бронирования было взаимным со стороны обеих компаний и возобновление сотрудничества — вопрос времени.

К слову, стоит отметить, что случаи, когда туроператоры отрезали крупных агентств-консолидаторов от системы бронирования, уже имели место на уральском туррынке. Очень яркий пример такой ситуации — разрыв туроператором Natalie Tours отношений с компанией «Клео-Тур». Туроператор тогда объяснял, что такая мера была принята в ходе кампании против агентств-дискаунтеров, раздающих субагентам и туристам большие скидки. Однако через полтора года сотрудничество между компаниями было восстановлено, при этом в компании Natalie Tours заявляли, что при доказанных случаях предоставления скидок турагентством отношения будут снова прекращены уже без возможности их возобновления. Заметим, что компании до сих пор активно сотрудничают друг с другом.


Все ли уральские сети в опале?

 

Между тем, как рассказали TurProfi.ru в других компаниях, остальные уральские сети по-прежнему продолжают сотрудничать с Pegas Touristik. Так, по словам Павла Оборина, директора по развитию сети агентств «География», их компания, как и раньше, работает с оператором и никаких уведомлений по поводу ограничения в бронировании от партнера агентство не получало. Не прекращали взаимодействие с Pegas Touristik и такие крупные уральские сети, как «Клео-Тур» и «Каприз». Об этом в конце прошлой неделе рассказали TurProfi.ru руководители этих компаний.

Эксперты тем временем высказывают самые разные предположения относительно сложившейся ситуации. Кто-то допускает, что это действительно начало большой кампании туроператора и «РоссТур», просто первый попал под новые правила. А кто-то строит догадки: возможно, агентство не согласно с комиссионной политикой туроператора и пытается таким образом добиться увеличения агентского вознаграждения, — такое мнение высказали корреспонденту TurProfi.ru в одной из екатеринбургских турфирм.

Однако большинство игроков туррынка склоняются к тому, что разногласия возникли по другой причине, а именно из-за перехода туроператора с сотрудничества по агентским договорам на контракты купли-продажи. Как рассказали порталу сразу в нескольких турагентствах, накануне Pegas Touristik уведомил своих партнеров об обязательном заключении договора купли-продажи взамен агентского: письма с новыми требованиями уже получили такие компании, как «Каприз», «География» и «РоссТур». А как известно, при сотрудничестве по указанному контракту значительно меняется налогообложение, кроме того, ответственность перед туристом полностью переходит с туроператора на агента. И именно это требование туроператора, по словам экспертов туррынка, могло послужить камнем преткновения во взаимоотношениях двух туристических компаний. Стоит подчеркнуть, что озвученные местными игроками версии носят характер предположений: об истинных причинах ситуации остается только догадываться. Отметим, что о процессе перезаключения договоров, который запустил туроператор Pegas Touristik, портал TurProfi.ru напишет в ближайшее время.

По какому сценарию развернутся события относительно Pegas Touristik и «РоссТура», а также будет ли туроператор принимать такие же меры к другим сетевым агентствам — портал TurProfi.ru обещает следить за всеми изменениями в этой непростой ситуации.

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт.

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме