Что произошло между «РоссТуром» и Pegas Touristik?

На минувшей неделе стало известно, что компания «РоссТур» прекратила бронирование туров Pegas Touristik, о чем сказано в системе бронирования компании...

На минувшей неделе стало известно, что компания «РоссТур» прекратила бронирование туров Pegas Touristik, о чем сказано в системе бронирования компании. Конкретные причины данной ситуации «РоссТур» в своем сообщении не обозначил, турагенты в свою очередь строят самые разные догадки. Так почему же уральская сеть перестала бронироваться у одного из самых крупных туроператоров страны? А может, все было совсем наоборот и туроператор разорвал отношения с партнером? В материале TurProfi.ru — комментарии от руководителей обеих туристических компаний.

 


В начале прошлой недели многих турагентов, бронирующихся через туристическую компанию «РоссТур», взволновало появление в системе бронирования турфирмы объявления о прекращении сотрудничества с туроператором Pegas Touristik. Так, в редакцию TurProfi.ru обратилась директор одного из небольших турагентств, сотрудничающих с «РоссТуром» по договору субагента, которая была весьма обеспокоена этим фактом. «Это очень странно, и главное, непонятно, с чем связано. Мысли всякие, вплоть до того, что нужно бежать и аннулировать свои заявки у «Пегаса» и перебронироваться у других туроператоров. На туристическом рынке такие новости вызывают большие подозрения», — взволнованно говорила турагент.

Портал TurProfi.ru решил прояснить ситуацию и попытался узнать, в чем же все-таки дело.


«РоссТур» поясняет

 

Действительно, в сообщении, опубликованном на сайте «РоссТура» (в системе бронирования), говорится буквально следующее: «С 9 июля компания «РоссТур» прекращает бронирование туров оператора Pegas Touristik. Просим вас при выборе туров ориентироваться на предложения альтернативных операторов». Относительно уже забронированных туров на сайте сообщается, что обязательства по ним, по заверению туроператора, будут выполнены в полном объеме.

Конечно, TurProfi.ru обратился непосредственно в офис туристической компании с просьбой прокомментировать данную ситуацию. Как рассказал директор сети турагентств «РоссТур» Александр Недополз, решение по ограничению бронирования туров Pegas Touristik — результат некоторых спорных и нерешенных моментов во взаимодействии туроператора и турагентства. «Все рабочие вопросы сейчас на стадии обсуждения, и должен заметить, что все решается. Отмечу, что это временное ограничение бронирования туроператора, и оно будет возобновлено. И конечно, данная ситуация никак не связана с какими-либо опасениями насчет финансового состояния Pegas Touristik», — говорит собеседник. Однако Александр Недополз не смог с точностью сказать, когда именно сотрудничество с туроператором будет восстановлено. «Решение всех вопросов с туроператором может занять несколько дней, а возможно, и несколько недель, поэтому говорить о том, когда ограничение бронирования будет снято, мы пока не можем», — добавил директор «РоссТура».


Pegas Touristik: свой взгляд на ситуацию 

 

Кардинально иное объяснение сложившейся ситуации — у туроператора Pegas Touristik, куда TurProfi.ru поспешил обратиться за официальным комментарием о причинах прекращения сотрудничества туроператора и агентства «РоссТур». Так, по словам Анны Подгорной, генерального директора Pegas Touristik, именно туроператор был инициатором ограничения бронирования своих туров «РоссТуром», и причиной этому, как заявила собеседница, служит субагентская деятельность уральской сети.

«Мы уже не раз заявляли, что наша компания против работы с сетями, которые ведут субагентскую деятельность. Мы хотим работать с агентствами напрямую, а не через посредника, хотим видеть, кто продает наши туры конечному потребителю. Особенно актуально это стало в связи с принятыми поправками в отраслевой закон, согласно которым именно на туроператора ложится вся ответственность перед туристами, — поясняет Анна Подгорная. — И прекращение сотрудничества с «РоссТуром» — это одна из мер, которые принимаются туроператором против субагентов. Отмечу, что она касается не только данной сети: это начало кампании, которая будет проведена по всей стране».

Это единственная и главная причина возникновения данной ситуации, утверждает гендиректор туроператора. «Никаких нареканий по поводу соблюдения финансовых обязательств перед туроператором к данной сети у нас нет, равно как и к профессиональной подготовке сотрудников компании «РоссТур» — там работают компетентные и ответственные специалисты», — говорит Анна Подгорная.

Собеседница TurProfi.ru также добавила, что главное условие, соблюдение которого необходимо для возобновления отношений между сетью агентств «РоссТур» и Pegas Touristik, — отказ турфирмы от субагентской деятельности. «Как только «РоссТур» перестанет работать с субагентами как посредник, мы готовы вновь сотрудничать с ним», — заключает Анна Подгорная.

Впрочем, в офисе «РоссТура» с позицией своего партнера в корне не согласны. «Туроператор официально разрешает своим партнерам работать в качестве консолидатора: есть договор, в котором сказано, что работа с субагентами не запрещена, просто она с этого года ограничивается комиссией, которую посредник может им предоставить, — 11% максимум», — заявляет Александр Недополз («РоссТур»). К слову, портал TurProfi.ru писал на своих страницах об изменениях комиссионной политики Pegas Touristik относительно субагентов. «Кроме того, подумайте, как туроператор может отрезать от системы бронирования партнера, который делает более 3 тысяч заявок в месяц? Это просто ему невыгодно!» — добавляет директор «РоссТура». Собеседник еще раз подчеркнул, что решение ограничить бронирования было взаимным со стороны обеих компаний и возобновление сотрудничества — вопрос времени.

К слову, стоит отметить, что случаи, когда туроператоры отрезали крупных агентств-консолидаторов от системы бронирования, уже имели место на уральском туррынке. Очень яркий пример такой ситуации — разрыв туроператором Natalie Tours отношений с компанией «Клео-Тур». Туроператор тогда объяснял, что такая мера была принята в ходе кампании против агентств-дискаунтеров, раздающих субагентам и туристам большие скидки. Однако через полтора года сотрудничество между компаниями было восстановлено, при этом в компании Natalie Tours заявляли, что при доказанных случаях предоставления скидок турагентством отношения будут снова прекращены уже без возможности их возобновления. Заметим, что компании до сих пор активно сотрудничают друг с другом.


Все ли уральские сети в опале?

 

Между тем, как рассказали TurProfi.ru в других компаниях, остальные уральские сети по-прежнему продолжают сотрудничать с Pegas Touristik. Так, по словам Павла Оборина, директора по развитию сети агентств «География», их компания, как и раньше, работает с оператором и никаких уведомлений по поводу ограничения в бронировании от партнера агентство не получало. Не прекращали взаимодействие с Pegas Touristik и такие крупные уральские сети, как «Клео-Тур» и «Каприз». Об этом в конце прошлой неделе рассказали TurProfi.ru руководители этих компаний.

Эксперты тем временем высказывают самые разные предположения относительно сложившейся ситуации. Кто-то допускает, что это действительно начало большой кампании туроператора и «РоссТур», просто первый попал под новые правила. А кто-то строит догадки: возможно, агентство не согласно с комиссионной политикой туроператора и пытается таким образом добиться увеличения агентского вознаграждения, — такое мнение высказали корреспонденту TurProfi.ru в одной из екатеринбургских турфирм.

Однако большинство игроков туррынка склоняются к тому, что разногласия возникли по другой причине, а именно из-за перехода туроператора с сотрудничества по агентским договорам на контракты купли-продажи. Как рассказали порталу сразу в нескольких турагентствах, накануне Pegas Touristik уведомил своих партнеров об обязательном заключении договора купли-продажи взамен агентского: письма с новыми требованиями уже получили такие компании, как «Каприз», «География» и «РоссТур». А как известно, при сотрудничестве по указанному контракту значительно меняется налогообложение, кроме того, ответственность перед туристом полностью переходит с туроператора на агента. И именно это требование туроператора, по словам экспертов туррынка, могло послужить камнем преткновения во взаимоотношениях двух туристических компаний. Стоит подчеркнуть, что озвученные местными игроками версии носят характер предположений: об истинных причинах ситуации остается только догадываться. Отметим, что о процессе перезаключения договоров, который запустил туроператор Pegas Touristik, портал TurProfi.ru напишет в ближайшее время.

По какому сценарию развернутся события относительно Pegas Touristik и «РоссТура», а также будет ли туроператор принимать такие же меры к другим сетевым агентствам — портал TurProfi.ru обещает следить за всеми изменениями в этой непростой ситуации.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Путешествие в Малайзию: модно, выгодно и безопасно

Что нужно знать об одном из самых перспективных туристических направлений ЮВА.

Страна вечного лета, уникальной природы, смешения культур и религий, подарившая миру Джимми Чу и Мишель Йео, открывает для гостей все свои секреты. Сегодня в государстве невероятных экономических достижений точно знают, что нужно современному туристическому бизнесу и, конечно, его величеству туристу: доброжелательность, высокий уровень сервиса при низких ценах, богатая экскурсионная программа и безопасность. В Малайзии все это уже есть, и потому ее популярность растет с космической скоростью.

 

Среди предложений Space Travel Малайзия занимает особое место: направление демонстрирует невероятный рост турпотока, в том числе по бронированиям сложных авторских туров. Именно такие маршруты выбирают активные интеллектуальные туристы, их тоже становится больше. Расскажем, как спланировать незабываемое путешествие, в котором найдется место для сафари по джунглям Борнео, прогулкам над облаками по Небесному мосту на Лангкави, шопингу в Куала-Лумпуре, невероятному дайвингу на островах Тиоман и Сипадан, райскому отдыху на чайных плантациях в нагорье Камерон. Сейчас все это намного ближе и доступней, чем кажется.

В сердце Азии

Малайзия — государство в Юго-Восточной Азии, которое граничит с Таиландом, Сингапуром, Брунеем, Индонезией и Вьетнамом. Южно-Китайское море делит страну на две части: Малаккский полуостров на западе и остров Борнео, или Калимантан — на востоке. Отдыхать здесь можно круглый год: на восточном побережье летом, на западном, где находятся самые известные курорты, — зимой.

Между Россией и Малайзией прямого авиасообщения нет, но можно добраться с одной стыковкой. По маршруту летают China Eastern Airlines, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways, Air Arabia и другие авиакомпании. С прошлого года к перелетам в Куала-Лумпур добавился рейс на Лангкави с пересадкой в Дубае.

Виза для посещения Малайзии россиянам, планирующим находиться в стране до 30 дней, не нужна. Для поездки достаточно загранпаспорта, действующего минимум шесть месяцев с момента въезда в страну, и заполненной карты прибытия.

Куала-Лумпур

Столица Малайзии — город, в котором органично соседствуют колониальная архитектура и футуристические небоскребы, стрит-фуд и рестораны высокой кухни, парки и концертные площадки, мусульманские мечети и буддийские храмы.

Невероятный микс культур и стилей, отличная транспортная инфраструктура и очень приятные цены на размещение сделали Куала-Лумпур одним из самых популярных туристических центров Юго-Восточной Азии. В 2023 году его посетили почти 14 млн туристов: это шестое место в мире среди крупнейших мегаполисов.

По меркам других столиц, Куала-Лумпур город молодой, его основали в 1857 году, но за 167 лет он смог собрать собственную неповторимую коллекцию достопримечательностей. Именно здесь находятся самые высокие в мире башни-близнецы «Петронас», океанариум Aquaria KLCC, с 5 тысячами видов рыб и других подводных обитателей, Национальный музей, в котором можно узнать все о традициях, быте, культуре, природе и истории Малайзии, Королевский дворец, Площадь Независимости, Национальная мечеть Негара и многое другое.

Для гурманов в Куала-Лумпур есть и заведения со звездами «Мишлен», и очень недорогой и весьма популярный стрит-фуд. Те, кому по нраву именно такой формат, отправляются на знаменитую улицу Джалан Алор — это 300-метровая полоса сменяющих друг друга открытых ресторанчиков, где можно без ущерба для кошелька попробовать блюда не только малайзийской, но и тайской, китайской, индийской, индонезийской, вьетнамской кухонь. В этом меню свежие морепродукты, лапша, дим самы, знаменитый дуриан (его разделывают и едят прямо на месте, чтобы не нести в отель — это запрещено) и даже жареный скат.

Также разнообразна и карта отелей Куала-Лумпура: демократичные гостиницы, роскошные комплексы, эксклюзивные бутики. Здесь представлены практически все международные сети: Marriott, Ritz-Carlton, InterContinental, Le Meridien, Hilton, Shangri-La, Mandarin Oriental, Banyan Tree, Four Seasons и т. д. Если говорить о категории 5*, то, как правило, это отели-резорты с собственной зеленой территорией внутри большого города, бассейном и открытым лаунджем; кроме того, практически все они могут похвастаться отличными спа-центрами. При этом уровень цен значительно ниже, чем в других туристических мегаполисах.

Куала-Лумпур все чаще входит в график гастрольных туров мировых звезд: в 2024 году здесь выступали Эд Ширан, Бруно Марс, Imagine Dragons и Дуа Липа, а в 2025 году в городе ждут Maroon 5 и Green Day. Поэтому россияне, которые сейчас лишены возможности увидеть выступление любимого артиста у себя на родине, нередко стараются совместить путешествие в столицу Малайзии с посещением концертов (бонусом в таком путешествии станет недорогое проживание в отеле).

Столица Малайзии еще и столица шопинга, где своего покупателя круглый год ждут распродажи товаров известных мировых марок, от массмаркета до люкс брендов. Чтобы попасть в торговые центры зачастую даже не нужно выходить на улицу из метро и гостиниц.

А за счет разнообразия внутренних перелетов на лоукостерах или регулярных авиалиниях, поездки в Куала-Лумпур комфортно и выгодно комбинировать с пляжным отдыхом, дайвингом и посещением природных достопримечательностей.

На пляжах Лангкави

Считается, что в Восточной Малайзии (Малакка, о. Борнео) лучшая погода для пляжного отдыха — с мая по октябрь, а в Западной Малайзии (острова Лангкави, Пенанг и Пангкор) с конца ноября до марта. Но фактически именно Лангкави — основной и круглогодичный пляжный курорт страны: температура воздуха здесь никогда не опускается ниже 25 °С.

На острове множество гостиниц самой разной категории: от премиальных The Datai, Four Seasons и Ritz-Carlton, доступных и качественных Aloft Langkawi 4*, The Frangipani Langkawi Resort & Spa 4*, Four Points By Sheraton Langkawi Resort 4* до недорогих.Это свежие и стильные отели c уникальной архитектурой и разнообразием пляжей.

Гостям острова, которые хотят совместить пляжный отдых с экскурсиями, эксперты Space Travel советуют посетить живописные водопады Темурун и Семь колодцев, крокодиловую и змеиную фермы, океанариум «Подводный мир». Можно отправиться исследовать мангровые рощи Национального парка Kilim Geoforest Park, покормить с руки красных орлов — символ Лангкави, искупаться в пресных озерах и прогуляться по парящему над горами Небесному мосту, позволяющему увидеть красоту окружающей природы с высоты птичьего полета. Вечером будет приятно посидеть на центральном пляже Ченанг и отведать свежих морепродуктов и фруктов. Или пройтись по магазинам беспошлинной торговли в Oriental village: не забываем, что Лангкави — это зона Duty Free.

В джунглях Борнео

Многие туристы стремятся выделить хотя бы несколько дней на посещение Борнео — крупнейшего острова ЮВА, разделенного между тремя государствами: Малайзией, Индонезией и Брунеем.

Его природа невероятно разнообразна: здесь есть белоснежные пляжи, тропический лес и пещеры. Многие отели предлагают подъем в горы и устраивают пикники для гостей на рассвете или закате с видом на первозданные джунгли. В глубине острова живут далекие от современной цивилизации племена. У туристов есть возможность увидеть некоторые из них.

Долгое время остров был изолирован от всего мира, потому здесь и сохранилось множество эндемиков: представителей фауны, которых можно встретить только здесь. Среди них карликовый слон, обезьяна-носач, дымчатый леопард, а также щетинковый сорокопут и белолицый бюльбюль (это — птицы, если вдруг у вас возник вопрос!). Не отстает и флора: раффлезия, огромные красно-белые цветы которой источают запах протухшего мяса, или непентес — плотоядное растение, способное переварить не только насекомых, но даже мышей и ящериц.

Малазийская часть острова Борнео разделена на два штата — Сабах и Саравак. Сабах интересен белоснежными пляжами, тропическими парками, горой Кинабалу, высочайшей вершиной между Гималаями и Новой Гвинеей, и одноименным заповедником, расположенным на ее склонах. Стоит посетить город Сандакан, недалеко от которого находится самый большой в мире реабилитационный центр орангутанов, где их выхаживают и после этого отпускают на волю.

«Край птиц-носорогов» Саравак — самый большой штат Малайзии и удивительное место самобытной культуры и традиции. На его территории находится множество национальных парков и самая большая пещера в мире: ее высота составляет 100 м, а длина 600 м. Посещение этих удивительных мест можно совместить с пляжным отдыхом на соседних островах Гайя, ведь дорога займет около 15 минут на яхте.

Дайвинг на островах

Малайзия — лучшая страна для погружений, утверждают опытные дайверы. Кристально чистая вода и богатейший подводный мир — вот главные богатства островов Тиоман, Сипадан и Реданг.

Тиоман входит в состав заповедника Паханг и находится примерно в 60 км от восточного побережья. Здесь насчитывается 25 дайв-сайтов, в том числе несколько затонувших кораблей. Если повезет, можно поплавать с дельфинами и китовыми акулами, абсолютно безопасными для человека.

Сипадан, прославленный на весь мир Жаком-Ивом Кусто в фильме «Призрак морской черепахи», отправляет в сказочный мир каждого, кто погружается в его водах. Здесь обитают белохвостые акулы, черепахи, барракуды, спинороги: в общей сложности более 3 000 видов рыб и сотни видов кораллов.

Реданг, расположенный у северо-восточного берега Малайзии, обладает уникальной экосистемой: здесь можно увидеть 500 видов кораллов, в том числе огромный 20-метровый Mushroom coral в форме гриба. Это место обитания черепахи бисса, барракуды, скатов, китовых акул, тигровых морских ежей.

Именно на Реданге есть премиальные отели для самых взыскательных клиентов. Например, The Taaras Beach & Spa Resort в бухте Тилук Далам. Это настоящая жемчужина среди белоснежного песка и нежно-бирюзового моря.

Шопинг и дайвинг, приключения и пляж, исторические достопримечательности и природные парки — что бы ни выбрали ваши туристы, Малайзия сумеет их впечатлить.

Статьи по теме