Скандал с «Черри Тур» в Хорватии: насколько все серьезно?
Сообщается, что около сотни туристов столкнулись с требованиями повторно оплатить отели, однако туроператор настаивает, что масштабы проблемы сильно преувеличены и в ближайшее время ситуация разрешится.
1 сентября рынок взбудоражила информация о том, что проблемы с отелями начались в Хорватии у российских туристов, отправившихся отдыхать по линии туроператора «Черри Тур». Сообщается, что ситуация задела более 100 туристов: с них требуют повторной оплаты проживания и трансферов. TurProfi.ru удалось связаться с Дмитрием Череповым, генеральным директором «Черри Тур», и выяснить детали случившегося...
Причиной ЧП, как пояснил Дмитрий Черепов, стали разногласия «Черри Тур» с принимающей компаний Solen. «Мы перенесли чартер Пула — Волгоград: он должен был вылететь вчера, 31 августа, а вылетел сегодня. Естественно, туристов пришлось размещать в отелях еще на одну ночь. Понадобилось всего 6 номеров для 15 человек, а также трансфер в аэропорт. Однако произошло взаимное финансовое недопонимание с Solen, в результате чего и разразился скандал. Туристов действительно не хотели заселять, но речь, замечу, идет не о сотнях пострадавших, как пишут журналисты. Тем клиентам, которые оплатили трансфер и ночь в отеле из своего кармана, мы обязательно компенсируем убытки», — рассказал Дмитрий Черепов.
По его словам, каких-либо внушительных долгов перед Solen туроператор не имеет, просто партнерам не удалось договориться оперативно. «Ситуация совершенно рабочая, и если бы не старания СМИ, которые сейчас истерично реагируют на любое ЧП в турбизнесе, о ней бы мало кто вспомнил. Безусловно, нам нанесен сильнейший репутационный ущерб. Партнеры даже предположить не могли, что поднимется такая шумиха, сейчас они вместе с нами пытаются нейтрализовать последствия такого удара по имиджу», — сообщил собеседник.
Завтра Дмитрий Черепов намерен вылететь в Хорватию, чтобы на месте урегулировать последние финансовые недоразумения и согласовать график дальнейших оплат. «Все программы, запланированные на сезон, состоятся. Так, к примеру, сегодня вылетит рейс Саратов — Ростов-на-Дону — Пула, завтра в Хорватию отправятся краснодарские туристы. Можно не волноваться, их отдых состоится. Компания «Черри Тур» открывалась не для того, чтобы через полгода объявить себя банкротом и со скандалом покинуть рынок», — заверил гендиректор.
Стоит отметить, что и коллеги по отрасли не спешат хоронить туроператора. «Речь не идет о банкротстве или о каком-либо колоссальном долге перед партнерами. Проблема скорее всего возникла из-за того, что платежи поступали неритмично. А поскольку туроператор начал работать на рынке недавно — в 2011 году, принимающая компания начала опасаться, что долг не будет погашен», — прокомментировала сложившуюся ситуацию Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, программе «Вести».
Программ в Хорватию из городов Уральского региона у «Черри Тур» не было. Напомним, на Урале «Черри Тур» появился только в этом сезоне, с программой из Перми в Болгарию. Однако и она в настоящее время прекращена, в августе туроператор снял свои рейсы в Бургас. К слову, недавно туроператора коснулся еще один скандал, связанный с болгарской принимающей стороной: около недели назад на грани банкротства оказалась компания Bulgarian VIP tours. Тогда «Черри Тур», как и другим операторам, работавшим на тот момент с BVT, пришлось переселять своих туристов.