Где справедливость? Одних туристов не довезли до курорта, другие пытаются вернуть деньги через суд

Конец текущего сезона обернулся для некоторых агентств конфликтом с одним из местных туроператоров — что именно не устроило турпрофи? Кроме того, продоложается история с обманутыми туристами компании «Интур»...

Конец текущего сезона обернулся для некоторых агентств конфликтом с одним из местных туроператоров: сразу несколько турфирм сообщают о невыполнении обязательств со стороны компании ТТО. В чем суть претензий, предъявляемых партнеру, как объясняет ситуацию представитель туроператора, а также продолжение истории с обманутыми туристами компании «Интур» — в нашем материале…

 

Туристов бросили по дороге на курорт. Как так?

 

С прошлой недели в редакцию TurProfi.ru стали поступать тревожные звонки от агентов, которые сообщали о проблемах с туроператором «Транспортно-туристическое объединение» (ТТО). В частности, представители уральских турфирм жаловались на некорректную работу партнера и невыполнение обязательств по договору, а именно: туристов, бронировавших автобусный тур, попросту не довезли до курорта и бросили на полпути.

Судя по официальному сайту, «Транспортно-туристическое объединение» (ТТО) — компания, которая позиционирует себя на рынке в качестве туроператора, специализирующегося на автобусных турах по России. ТТО имеет фингарантии (500 тысяч рублей, реестровый номер BHT 003486), его офис находится в Перми, туры игрока продаются в агентствах Пермского края, Свердловской и Челябинской областей. 

Итак, как же развивались события с туристами, забронированными через ТТО?

Как рассказала TurProfi.ru Ольга Шабанова, директор туристического агентства «Семь морей» (Первоуральск), ее агентство забронировало автобусный тур оператора ТТО в Анапу, старт поездки был намечен на конец августа. «Однако до Анапы туристов в итоге так и не довезли,  — говорит собеседница. — Автобус доехал только до Геленджика, и туристов разместили там. Но ни наших клиентов, ни нас такой расклад не устраивал: тур изначально бронировался именно в Анапу. Поэтому нам пришлось аннулировать тур. Мы взяли на себя проживание и проезд туристов, однако средств за аннулированный тур — 19 200 рублей — от оператора ТТО добиться мы не можем».

По мнению Ольги, туроператор не выполнил свои обязательства по конкретному туру, в связи с чем и пришлось отказаться от него. «На наши письма и запросы туроператор не отвечает, по телефону же сотрудники грубят, бросают трубки либо обещают разобраться, но все обещания настолько размыты и неконкретны, что возникает желание подключить опытного адвоката».

В подобную ситуацию попало и челябинское агентство «Весна», чьи клиенты отправились в этот же тур в Анапу. «Самое интересное, туристы узнали о том, что отдыхать они будут в Геленджике, только когда доехали до этого курорта. Неужели организаторы не знали об изменениях заранее и не могли предупредить клиентов до того, как они сели в автобус? Думаю, просто опасались того, что многие не согласятся на такую замену и откажутся от тура», — предполагает Наталья Борсякова, директор турагентства «Весна». По словам собеседницы, ее туристы, хоть и были крайне возмущены, отказываться от тура не стали и провели отдых в Геленджике. Но после этой ситуации агентство решило аннулировать тур, который был забронирован другими туристами у этой же компании на сентябрь. «Мы решили оградить наших клиентов от подобных случаев и отказались от тура, причем заблаговременно — за две недели. Но возврата денежных средств по аннулированному туру дождаться не можем», — говорит Наталья.

По информации, полученной от агентств, пострадавших в этой истории было больше. Кроме того, на нашем форуме на прошлой неделе стали появляться сообщения от читателей, которые также недовольны работой туроператора.

Стоит отметить: ситуация осложняется еще и тем, что оба турагентства бронировали туры не напрямую у ТТО, а через агентство «Ата-тур», по сути, являющееся офисом туроператора в Челябинске. Портал TurProfi.ru связался с руководителем данного агентства Аленой Ольховой, которая пояснила, что компания представляет ТТО в Челябинской области и заключает субагентские договоры с агентствами. «Что касается предъявляемых претензий, то хочу сказать: бывают как сложные туристы, так и сложные агенты в плане взаимоотношений», — говорит собеседница.

Директор самого туроператора ТТО Олег Ольхов от официального комментария отказался, впрочем, в телефонном разговоре с TurProfi.ru дал понять, что не считает претензии агентов к компании обоснованными. В частности, по поводу ситуации с туром в Анапу собеседник отметил, что в договоре с агентствами прописан пункт, по которому не исключена замена транспортного средства по туру, объекта размещения и даже самого курорта. Таким образом, по словам Олега, туроператор не нарушал условия договора.

Турагентства же, в свою очередь, с этим не согласны и хотят вернуть средства по аннулированным турам.

За советом, как поступить в такой спорной ситуации, мы обратились к Евгению Албулу, юристу, практикующему в сфере туризма. «Здесь действительно факт невыполнения обязательств партнера. Туроператор не может без согласия туриста менять такие существенные составляющие тура, как курорт или объект размещения. Пункт о том, что компания оставляет за собой право на такие изменения, противоречит закону, ведь таким образом он меняет сам предмет и значимые условия договора», — поясняет Евгений Албул.

По мнению нашего собеседника, агентствам необходимо обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. «Так как агентства заключали договоры с компанией «Ата-тур», иск должен быть предъявлен этой компании по месту ее нахождения, однако в качестве соответчика по делу нужно привлечь и самого туроператора. Дело будет рассматриваться в арбитражном суде, так как участники — юридические лица, — советует юрист. — Важно помнить, что согласно принятым в мае поправкам в отраслевой закон именно оператор ответственен за турпродукт».

К слову, любопытный факт привлек внимание TurProfi.ru: на официальном сайте туроператора ТТО указаны телефоны ряда агентств городов Урала, где можно приобрести туры. Однако, к примеру, в агентстве «Виста» (ул. Свердлова, 60), которое присутствует в данном списке, нам сказали, что даже не слышали о таком туроператоре.

 

 

Обманутые туристы все-таки получат свои деньги?

 

Тем временем продолжается  скандальная история с туристами, обманутыми сотрудницей одного из екатеринбургских агентств. Напомним, в июне стало известно о шести пострадавших, которые забронировали туры у сотрудницы туристической компании «Интур» Ксении Семиной. После того как ею были получены деньги по заявкам, девушка попросту исчезла, оставив туристов ни с чем.

Как оказалось, недавно ситуация с обманутыми туристами все-таки сдвинулась с мертвой точки. По информации, полученной накануне от Вадима Винера, президента Информационно-туристического центра Свердловской области, 21 и 23 августа состоялось два судебных заседания, ответчиком по которым было привлечено агентство «Интур». Кроме того, еще по двум искам на данный момент идет делопроизводство.

В частности, в распоряжении TurProfi.ru есть одно из этих решений, по которому суд постановил взыскать с ООО «Интур» в пользу туриста 135 700 рублей.

По данным Информационно-туристического центра, в общей сложности по двум искам агентство обязали выплатить около 264 тысяч рублей. «Поскольку возникло основание для подозрений о неисполнении обязательств по судебным решениям, нами было подано ходатайство по наложению ареста на имущество и счета компании, которое было удовлетворено. Добавлю, что у нас есть данные о 38 пострадавших от этой компании туристах», — сообщает Вадим Винер.

Стоит сказать, что ранее агентство «Интур» отмечало: все проблемы с туристами возникли из-за действий сотрудницы Ксении Семиной, и сама компания также пострадала от ее работы: по словам руководителей турфирмы, после исчезновения девушки была обнаружена пропажа денег из кассы. Вместе с тем, согласно тексту судебных решений, договоры с туристами Ксения заключила от имени агентства «Интур», соответственно, турфирма и была привлечена в качестве ответчика.

TurProfi.ru и на этот раз удалось связаться с Данилом Орищенко, коммерческим директором компании «Интур». Однако сейчас от каких-либо комментариев представитель турфирмы отказался, лишь отметив, что данные судебные решения будут в дальнейшем обжалованы компанией.


 
Каким образом будут развиваться события дальше и удастся ли туристам вернуть свои деньги — TurProfi.ru продолжит следить.

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт.

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Судно находится у берегов Японии, россиян не выпускают в порт из-за отсутствия виз.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Около 600 россиян оказались запертыми на круизном лайнере Spectrum of The Seas, который направлялся в Шанхай, сообщает РБК. Как рассказала одна из пассажирок, из-за поломки судно встало в японском порту Йокогама недалеко от Токио. Сойти с него туристы не могут из-за отсутствия виз.

Изначально лайнер должен был прибыть в Шанхай 9 ноября, сейчас ориентировочное время прибытия — 11 ноября. Из-за этого у многих россиян сгорают билеты из Китая в Россию, а покупка новых потребует огромных сумм. Кроме того, многим туристам необходимо вернуться в страну в заявленные ранее даты.

Пассажиры обратились за помощью в российское консульство. Туристам нужна транзитная виза, чтобы вылететь из Токио в Шанхай.

Одна из туристок, Полина, рассказала, что на борту у россиян паника, всем не до отдыха, сгорает большое количество билетов. «Я лично должна быть 12 числа в России! У меня командировка по работе», — добавила она.

По словам еще одной пассажирки, Юлии, решить вопрос можно было бы, если бы власти Японии разрешили россиянам проследовать в аэропорт Токио в период до 10:00 местного времени 8 ноября.

«Тогда они смогли бы купить билеты на рейс в Шанхай и прибыть в него практически в срок первоначальных планов для последующего убытия в Россию», — объясняет Юлия.

Собственник судна, Royal Caribbean International, пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, Royal Caribbean International обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора. Письмо опубликовал блог Cruise The World в Facebook*.

*Соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме