Что показал SIFT? Итоги Турфорума в Сочи

27 ноября завершился Международный туристский форум по внутреннему и въездному туризму. Что интересного там было?

С 22 по 27 ноября 2015 года в городе-курорте Сочи прошел Международный туристский форум. В этом году он уверенно подтвердил свой статус главной деловой площадки по внутреннему и въездному туризму в России. Об этом говорит увеличение количества участников и посетителей, возросшее внимание и поддержка со стороны властей как регионального, так и федерального уровня, а также актуальная тематика деловой программы и уже начавшие поступать отзывы специалистов, посетивших Форум. Profi.Travel, генеральный b2b-партнер Турфорума, готов поделиться с читателями подробностями бизнес-мероприятия!

Сегодняшняя ситуация подталкивает российский турбизнес ориентироваться на внутренний рынок и совместный поиск эффективных путей решения проблем туротрасли. И теперь Сочи, олимпийская и курортная столица России, стал главной деловой площадкой по внутреннему и въездному туризму. На Турфоруме SIFT (Sochi International Forum of Tourism), единственном конгрессно-выставочном мероприятии этого профиля, собрались все участники рынка, заинтересованные в продвижении и развитии российского турпродукта.

Форум проводился при содействии:

Министерства культуры РФ, Федерального Агентства по туризму, Российского Союза Туриндустрии, Российской Гостиничной ассоциации, Ассоциации Туроператоров России, Администрации Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты г. Сочи.

В рамках Форума состоялись:

конгресс «Развитие внутреннего и въездного туризма. Новые перспективы и механизмы их реализации» (26 — 27 ноября 2015 г.);

выставка «Курорты и Туризм. Сезон 2015-2016» (26 — 27 ноября 2015 г.);

выставка «Гостинично-ресторанный бизнес 2015» (26 — 27 ноября 2015 г.);

ознакомительно-образовательные туры по объектам курортно-делового Сочи (22 — 25 ноября 2015 г.).


Горы, море и не только

Приятным стартом Форума стали ознакомительно-образовательные туры для профессионалов туротрасли по объектам курортно-делового Сочи.

С 22 по 25 ноября были организованы туры, раскрывающие потенциал дестинаций региона:

— горный кластер («Горы»);
— прибрежный кластер («Море»);
— санаторно-бальнеологический комплекс («Лечение и оздоровление»);
— ресурсы для проведения корпоративных мероприятий и масштабных событий («MICE»);
— достопримечательности города-курорта («Достопримечательности и экскурсии»).

Кроме того, ряд крупных туроператоров приурочили к проведению Форума свои информационные туры для партнеров, благодаря чему аудитория сочинского Форума дополнилась значительным количеством участников из различных регионов РФ. Организаторами поездок стали: компания ТБК «Аэлита», Национальный туроператор «АЛЕАН», сочинский туроператор «Ривьера Сочи», «Росюгкурорт» и «Новый Сочи».

С туристическими возможностями Сочи в общей сложности ознакомились 200 турагентов и представителей туроператоров.

Деловая программа

До официальной церемонии открытия Турфорума прошел деловой завтрак от Главы города Сочи, на котором Анатолий Пахомов встретился со специалистами турбизнеса и представителями профильных ведомств из регионов России. Все заинтересованные участники Международного туристского форума в Сочи SIFT получили возможность личного неформального общения с руководством города-курорта для обсуждения деловых вопросов.

26 ноября успешно прошел первый день работы выставочной и конгрессной части Международного туристского форума в Сочи.

Старт первому дню дала торжественная церемония открытия Форума. В ней приняли участие:

  • Конюшков А. А., заместитель руководителя Федерального агентства по туризму;
  • Пахомов А. Н., Глава города Сочи;
  • Куделя Е. В., министр курортов и туризма Краснодарского края;
  • Захарченко Ю. А., генеральный директор ЗАО «СОУД-Сочинские выставки».

После окончания торжественной церемонии открытия члены официальной делегации ознакомились с экспозицией выставки и пообщались с ее участниками.

Гостями выставки и Конгресса стали 6 034 человека из большинства субъектов Российской Федерации, таких как: Центральный, Южный, Северо-Западный, Дальневосточный, Сибирский, Уральский, Приволжский, Северо-Кавказский, Крымский федеральные округа, из Республик Адыгея, Северная Осетия — Алания, Карелия, Коми, Татарстан, Башкортостан, Чувашии, а также из-за рубежа, в том числе из Китая, США, Германии, Казахстана, Узбекистана, Туркмении, Республики Молдова, Абхазии, Украины, Грузии и т.д. 91% посетителей — специалисты отрасли.

С официальным визитом на Турфорум прибыла делегация из Китая в составе руководства города Ченду (провинция Сычуань).

Конгресс

Официально Конгресс открыло пленарное заседание «Развитие внутреннего и въездного туризма. Новые перспективы и механизмы их реализации».

В нем приняли участие:

— Конюшков Алексей Алексеевич, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму;
— Пахомов Анатолий Николаевич, Глава города Сочи;
— Куделя Евгений Владимирович, министр курортов и туризма Краснодарского края;
— Кривоносов Сергей Владимирович, депутат ГД ФС РФ;
— Ван Гуанлян, заместитель начальника отдела международного сотрудничества Ассоциации по установлению международных контактов г. Ченду;
— Джоу Хайбо, глава департамента рыночного маркетинга Администрации по туризму г. Ченду;
— Александр Николаевич Разумов, доктор медицинских наук, профессор, академик РАМН, заслуженный деятель науки РФ;
— Ломидзе Майя, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России;
— Барзыкин Юрий Александрович, вице-президент Российского союза туриндустрии.

После заседания состоялась пресс-конференция, в которой приняли участие порядка 80 представителей федеральных и региональных СМИ России.

Насыщенная деловая программа Конгресса

  • В рамках круглого стола «Итоги сезона. Как оценить успех и как его повторить» прозвучали интересные цифры и факты по результатам сезона 2015 года. Участники обсудили загрузку российских курортов, наиболее актуальные проблемы, мешающие работе турагентов и туроператоров, и пути выхода из кризиса.
  • На конференции «Современные технологии оздоровления в практике санаторно-курортного лечения» обсудили современные тренды в санаторно-курортном лечении, а также уникальные методики оздоровления и включение в стандартные комплексы лечения новейших программ антистарения и спа-оздоровления.
  • Также большой интерес у посетителей Конгресса вызвал семинар «Интернет-технологии как эффективный инструмент увеличения продаж», где эксперты гостиничного рынка рассказали о том, как эффективно продвигать и вести продажи в онлайн-пространстве и какие возможности для дополнительных доходов дает автоматизация предприятия.

Выставка

Участниками выставочной экспозиции Форума стали 270 ведущих предприятий туриндустрии из различных регионов России. Наибольшее число участников традиционно приехали из Краснодарского края. Это представители крупных сочинских отелей, турбизнеса Геленджика, Анапы, Туапсе, Горячего Ключа и курортов Юга России. Также в этом году к нам присоединились регионы Средней полосы и Сибири, среди которых Краснодарский край, Крым, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Иркутск, Новосибирск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Адыгея, Волгоград, Белгород и др.

Среди участников выставки можно назвать такие известные бренды, как:

  • всесезонный горный курорт «Роза Хутор»;
  • гостиничный комплекс «Имеретинский»;
  • гостиничный комплекс «Рэдиссон Лазурная»;
  • гостиничный комплекс Bridge Resort;
  • отель Radisson Blu;
  • первый тематический парк России «Сочи Парк»;
  • объекты НАО «Центр «Омега»;
  • Кавказский государственный биосферный заповедник;
  • авиакомпания «Турецкие Авиалинии»;
  • Национальный туроператор «АЛЕАН»;
  • туроператор «Дельфин» и многие другие.

Во второй день работы Международного туристского форума в Сочи мероприятие посетил Игорь Левитин, помощник Президента Российской Федерации, секретарь Государственного совета Российской Федерации. Свое знакомство с Форумом помощник Президента РФ начал с официального осмотра выставочной экспозиции. Вместе с ним со стендами участников ознакомились Конюшков Алексей Алексеевич, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму; Куделя Евгений Владимирович, министр курортов и туризма Краснодарского края; Пахомов Анатолий Николаевич, глава города Сочи, и организаторы Форума.

После обхода выставочной экспозиции Игорь Левитин провел встречу с туроператорами из различных регионов России. Основной темой обсуждения в рамках совещания «О ходе исполнения перечня поручений Президента Российской Федерации „О развитии туризма в Российской Федерации“» (от 17.08.2015 г. № Пр-1893ГС) стали актуальные проблемы и перспективы развития российской туристской отрасли с учетом состоявшегося в этом году президиума Государственного совета в Ялте. Во встрече также приняли участие уполномоченные представители федеральных органов исполнительной власти.

Мероприятия Конгресса продолжились по основным направлениям: блоки для турагентств, отелей и по въездному туризму, в рамках которых специалисты посетили конференцию «Розничный рынок: как дальше жить», деловую площадку «Отель как продукт продажи и сервиса. Говорят эксперты и практики» и круглый стол «Въездной туризм на практике: готова ли Россия принимать иностранцев».

Деловую часть Форума посетили около 2 000 человек.

По итогам всех мероприятий Конгресса будут подготовлены документы, освещающие обсуждавшиеся вопросы и проблемы отрасли, для дальнейшего их лоббирования в федеральных органах законодательной и исполнительной власти.

В следующем году Международный туристский форум в Сочи пройдет с 20 по 25 ноября! До встречи в солнечном курортно-деловом Сочи!

 

Получить подробную информацию о Форуме можно на сайте или в Оргкомитете:
+7 (862) 262-25-38,
262-26-93,

sochi@tour-forum.com.

Profi.Travel — генеральный b2b-партнер.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: