18 комментариев

Ольга
09 Ноябрь, 22:47
Не согласна с мнением юриста.
Что нужно, чтобы не было отказов:
1) Не бронировать тур за пол года ( все может измениться) и не вешать туристу "лапшу на уши" о бооольших скидках, которых не будет.
2) Если турист отказывается по уважительной причине, срочно получите от него справку-подтверждение ( например, из поликлиники или больницы), желательно найти замену на этот тур ( может сам турист найти) и напишите письмо от ТА к ТО с приложением копии справки. Не используйте мошеннические схемы в работе с клиентом, см на сайте http://flighto.info в разделе "Всё о туризме"
Наталья
07 Ноябрь, 16:08
Туристы бронировали Таиланд с перелетом Аэрофлота, страховку от невылета не брали, за 3 дня до вылета отказались, от тура сославшись на болезнь. В итоге, ТО удержал 70% стоимости тура. Туристов этот расклад не устроил, подали на наше ТА в суд. Нам удалось доказать, что деньги мы не присвоили (предоставляли калькуляцию затрат ТО). В итоге, всю ответственность переложили на ТО.
Kinch
05 Ноябрь, 16:42
"Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера."
Путем этих арифметических действий мы получаем "стоимость одного рабочего часа турагентства, а не менеджера"
Роман
05 Ноябрь, 15:39
А у нас туристы в августе забронировали Бали на Новый год за 100 т.р.
Сегодня пришли со справкой от гинеколога, что беременность 14 недель и что она протекает с осложнениями и что гинеколог запрещает лететь.

Пегас на эти даты выставляет 100% штраф. До вылета почти два месяца.

Туристы намерены писать заявление за возврат и если мы не вернем им в течении 10 дней деньги, то они будут подавать на нас в суд, угрожая неустойкой 3% в день, но не более стоимости тура + моральный ущерб.

Страховки от не выезда у них нет, да и гинекология не страховой случай.

Не знаем что делать.
Дмитрий
07 Ноябрь, 10:40
Ну в договоре же есть пункт про 100% штраф? Значит и претензии не обоснованы. Ваша задача убедить их чтоб они подавали в суд на оператора, вы то тут ни причем и свою работу сделали. Клиент всегда прав, пока адекватен :) Даже если и на вас подадут - не стоит бояться, но адвокатом лучше обзавестись. Удачи!
Ольга
09 Ноябрь, 22:55
Я уже написала, см п.2)
Случай в вашу пользу.
Эльвира
05 Ноябрь, 12:31
Спасибо огромное за консультацию. Дело, как мне видится, осложнено еще и тем, что в договоре с туристом запрещено "Роспотребнадзором" указывать размер штрафа даже в процентном выражении, да и слово штраф, велено тоже не применять... КАК БЫТЬ?
Сергей
09 Ноябрь, 16:49
В договоре должна быть прописана информация о фактически понесенных расходах, а так же удержании или взыскании издержек и штрафов наложенных (если таковые наложены) на Вас 3 стороной (ТО, АК, Гостиница и иные поставщики услуг) по вине заказчика. Вообще свободу написания договора никто не отменял, но потребнадзор может прицепиться к слову штраф. Мы как ТА не имеем права штрафовать, и тем более взимать штраф, более чем на нас наложит поставщик.

Статьи по теме