ТОП-7 секретов для турфирм, как заставить e-mail рассылку приносить деньги

Как не попасть в спам, какой заголовок заинтересует туриста, о чем писать в письме, чтобы его дочитали до конца и купили тур? О тонкостях рассылки по клиентской базе и самых распространенных ошибках рассказывают эксперты.

Как не попасть в спам, какой заголовок заинтересует туриста, о чем писать в письме, чтобы его дочитали до конца и купили тур? О тонкостях рассылки по клиентской базе и самых распространенных ошибках рассказывают эксперты.

Несмотря на появление новых маркетинговых инструментов e-mail рассылка не теряет своей актуальности. По словам бизнес-тренеров, это один из самых дешевых и эффективных методов привлечения клиентов. Правда, здесь есть одно «но»: действительно эффективен этот инструмент только в том случае, если правильно его использовать. На основе рекомендаций бизнес-тренеров мы составили ТОП-7 рекомендаций.

1. Только не в спам!

Для начала ваше письмо должно дойти до адресата, то есть не попасть в папку «Спам». Эксперты признаются, что какого-то универсального рецепта здесь нет — можно лишь снизить вероятность такого исхода.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

Есть несколько хороших приемов: не используйте бесплатные почтовые ящики для рассылки, разрешайте получателю мгновенную отписку, пишите интересные и впечатляющие заголовки и не забывайте подписываться, напоминайте подписчикам через другие каналы (например, в соцсетях), чтобы они не забыли прочесть вашу рассылку. И последнее — заранее удостоверьтесь, что ваш IP не находится в «черном списке». Это можно сделать, например, здесь.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Чтобы не стать содержимым папки «Спам», письмо должно содержать достаточное количество текста (как минимум 600 символов, плюс еще по 200 символом на каждую картинку, использованную в письме). В тексте вам необходимо избегать слова «акция», «распродажа» и т. д. — особенно в заголовке и имени отправителя. Впрочем, большинство систем рассылок автоматически дают рекомендации о том, как не попасть в спам.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Если люди сами не подписывались на вашу рассылку, то после получения нескольких писем сами отметят их как спам. Необходимо, чтобы им была знакома ваша компания, а потому советую никогда не покупать чужие клиентские базы — это бестолковый метод. Обязательно в тексте письма разместите ссылку на возможность отписаться, а также используйте только платные сервисы для рассылки — это снижает риски. Не следует отправлять слишком много писем за короткий промежуток времени — старайтесь ограничить их число 700–1000 за 1 час. Еще один прием — периодически меняйте заголовок рассылки: отправьте, например, 500 штук с одним названием, а еще 500 с другим, можно поменять что-то и внутри самого письма.

2. Не надоедай!

Один из первых вопросов, которым задаются турфирмы — как часто нужно отправлять письма по клиентской базе, чтобы и не надоесть, и не дать забыть о себе? Эксперты сходятся во мнении, что оптимальная частота — один раз в неделю. Некоторые советуют расширить период до 3 раз в месяц. Главное в этом вопросе — регулярность: если долго не напоминать клиентам о себе, а потом высыпать на них пачку сообщений, то отдачи можно не ждать.

Какую цифру можно считать хорошим уровнем открываемости, при условии, что рассылку получают лояльные к вам клиенты? «Обычный показатель — 17%. Если у вас эта цифра более 25%, то это уже очень хорошо. Если выше 40%, то, считайте, это исключительный случай», — отмечает Александр Шнайдерман.

Схожими данными делится и Антон Краснобабцев: «В туристической области по статистике открывают 21% писем, и лишь 8% кликают по ссылкам». Чтобы отследить судьбу писем, эксперт советует использовать такие сервисы, как Mailchimp и Unisender.

3. Заманчивый заголовок

Продающий заголовок — половина успеха письма. А потому, прежде чем отправлять рассылку, подумайте: что больше всего «зацепит» клиента? «Внимательно собирайте клиентские запросы и записывайте их. Именно они и станут лучшими заголовками ваших писем, т. к. они посвящены тому, что действительно нужно людям», — советует Майя Богданова.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Плохие примеры заголовков: «От Компании Лето-Трэвел», «Отдыхайте с нами», «Новости компании Лето-Трэвел» — они оставляют адресата равнодушным. Другая крайность — «желтые» заголовки, которые вызывают отторжение, а кроме того их банят спам-фильтры: «Последний шанс успеть», «Супер-скидки только для вас», «Невероятное предложение». Избегайте и слишком длинных заголовков, потому что читатель обращает внимание только на первые несколько слов. Хорошие заголовки — короткие, конкретные и про выгоду клиента, например: «Хорватия от 12 000 за человека», «Советы эксперта по Шенгену», «Горящие туры: Греция, Таиланд и Вьетнам».

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Самое эффективное — играть на эмоциях человека. Например, все мы любознательны, поэтому можно использовать в заголовке фразы «Вы, наверное, этого еще не знаете», «Мы сегодня откроем важный секрет», «Прочитайте это письмо, и вы поймете, для чего мы его написали». Кроме того, люди ценят новизну, поэтому напишите: «Впервые в вашем городе», «Такого еще не было». Говорите о том, что важно для клиентов — все они любят близких, хотят быть красивыми и здоровыми, эти темы поднимают открываемость рассылки: «Необычный подарок для вашего ребенка», «Великолепный подарок для вашей жены»…

Главное, подобрать такие «крючки», которые будут работать именно на вашу аудиторию. Поэтому эксперты советуют тестировать разные виды заголовков и отслеживать реакцию клиентов.

4. Будь интересным и полезным

Сам текст письма тоже должен отвечать интересам аудитории. Большинство агентств присылают своим клиентам сообщения с одним единственным посылом: купи! Но время от времени необходимо делиться с туристами чем-то помимо коммерческих предложений — желательно, чтобы это было интересно и полезно. Отправьте им письмо о том, как проходит дактилоскопия для получения «шенгена», напишите список вещей, которые необходимо взять с собой на отдых, научите проверять наличие штрафов перед поездкой, сделайте подборку фильмов про путешествия и так далее. «Отвечайте на вопросы, будьте нужными, будьте теми, кому доверяют, а уж, что у вас купить, клиенты решат сами», — считает Майя Богданова.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Задумайтесь, с какими проблемами сталкивается ваш клиент, чем он живет, что его интересует? Опасность отказа в получении визы, угрозы для здоровья в разных странах, как не «попасть на деньги» в чужой стране, лучшие подарки, которые можно привезти из той или иной страны... Станьте тем экспертом, к которому клиент придет за советом.

5. Опиши выгоду клиента

Разумеется, письма с предложением купить тур тоже никто не отменял. Однако и здесь важно акцентировать внимание на выгоде и интересе клиента.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

В первом же абзаце текста надо показать выгоду для потребителя — что он может получить. Если вместо этого начать писать про свое агентство, о том. какие у вас опытные менеджеры, как хорошо про вас пишут в СМИ, то велика вероятность, что человек просто не дочитает сообщение до конца.
Итак, в первых предложениях вы заявляете выгоду для туриста и цель вашего предложения, и только потом раскрываете детали. При этом не надо писать слишком много — вставьте в письмо ссылку на ваш сайт и его разделы, на вашу группу в соцсети или блог. Какую-то часть информации можно прикрепить в качестве вложения.

Идеальное письмо с предложением покупки, по словам экспертов, состоит из следующих частей:

Зачем это нужно клиенту? Опишите проблему, которую вы помогаете решить, укажите выгоду потребителя;

Что именно вы предлагаете? Дайте подробную информацию по туру или по отдыху на определенном курорте;

Как? Укажите, что должен сделать клиент (например, отдохнуть в определенном санатории, воспользоваться спец-предложением), вставьте отзывы других клиентов, которые попробовали этот продукт;

Что дальше? Опишите, какие позитивные последствия будут для клиента (например, успешное выздоровление, экономия определенной суммы);

Когда дедлайн? Обязательно, когда клиент должен принять решение: «цена актуальна только сегодня», «скидка на оформление визы действует только до конца недели» и так далее;

Как с вами связаться? Укажите контакты турфирмы, причем не только почту и телефон, но и страницу в соцсетях, вайбер, вотсап, скайп.

6. Сделай текст красивым!

Важна и форма подачи информации. «Главное, чтобы читатель сразу же в тексте увидел главный посыл. Поэтому делите тексты на абзацы и делайте подзаголовки, оформляйте перечисления в виде списков с буллитами, выделяйте главные мысли жирным шрифтом. Оживляйте письма картинками, но знайте меру: более трех фотографий на письмо можно использовать только в исключительных случаях, например, в витрине спец-предложений. Перегруженные фотографиями письма очень часто отфильтровываются в спам», — отмечает Антон Краснобабцев.

По поводу оптимального количества текста мнения экспертов разделились. Так, Александр Шнайдерман советует ограничиться максимум 3–4 абзацами — так выше шанс, что текст дочитают до конца. В то же время Майя Богданова уверена, что дело не в количестве, а в качестве: если текст интересен и полезен, то его прочитают полностью.

7. Учись у мастеров

В одном материале невозможно рассказать обо всех тонкостях работы с e-mail рассылками, а потому для более глубокого изучения этого вопроса эксперты советуют почитать книги признанных профи и посмотреть примеры действительно качественных рассылок.

Дэн Кеннеди «Продающее письмо»

Дмитрий Кот «Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают»

Виктор Орлов — все книги по копирайтингу

Подпишитесь на рассылку А. Левитаса на Сабскрайб.ру (подписаться тут) и Максима Ильяхова на «Главред» (подписаться тут).

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Егор Озеров
31 мая, 16:10
Написав более 1.000 рассылок и отправив несколько миллионов писем, скажу что 99% статьи оторвано от практики.

Например, для того, чтобы не попадать в спам нужны ДКИМ-подписи и прочее, а не эти действия :)

Но хорошо, что вы эту тему поднимаете, хоть турагенты поймут, что помимо сидения на попе и ожидания что "турист сам позвонит", можно делать еще и активные действия.

п.с. Дэн Кеннеди «Продающее письмо»:
Книга написана о рассылках по обычной почте для традиционного бизнеса. Для емейл-рассылок, да еще и для туризма вообще не подходит. Впустую потраченные деньги и время.
Fedor
03 апреля, 12:11
согласен с вами!

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Статьи по теме

Написать редакции: