Олег Хигер, ГК «Виста»: выживать в одиночку агентствам будет трудно

ГК «Виста» усиливает свои позиции в Южном федеральном округе. Недавно мы поговорили с Олегом Хигером, генеральным директором ГК «Виста», почему у компании особый интерес к региону, а также узнали, каким он видит будущее российского туррынка и почему небольшие агентства-одиночки не выживут.

Группа компаний «Виста» планирует усилить свои позиции в Южном федеральном округе, создав там дополнительные офисы и расширив сеть агентств-партнеров. Недавно мы поговорили с Олегом Хигером, генеральным директором ГК «Виста», который рассказал, почему он считает, что небольшие агентства-одиночки не выживут, каким он видит будущее российского туррынка и почему у компании особый интерес к ЮжФО. 

   

Profi.Travel: Олег Борисович, почему группа компаний заинтересовалась именно Югом России?  

 

Олег Хигер: Вообще, Южный федеральный округ мы считаем одним из ключевых округов по туризму. Объясню почему. 

С одной стороны, регион интересен с точки зрения внутреннего туризма, а мы как раз это направление активно сейчас развиваем. Именно там государство много денег вложило в инфраструктуру, проекты к Олимпиаде, и россияне активно интересуются отдыхом на юге. 

В то же время регион не депрессивный, есть деньги, чтобы летать за рубеж, так что и выездные направления востребованы.  

Мы знаем регион с точки зрения туроператоров: я 6 лет назад открывал там представительство, а наш директор по региональному развитию Елена Кугарьянц имеет 10-летний опыт развития выездного туризма в округе с компанией «Данко». Так что мы знаем агентства и их особенности и понимаем, что можем собрать аудиторию под наши технологии и сегодня как раз тот момент, когда это стоит делать.

Уровень наших технологий позволяет увеличить количество участников сети, перешагнуть на новый уровень, что мы и делаем. Южный федеральный округ ― не единственный, где мы хотим усилить позиции. Например, мы создаем дополнительные офисы в Поволжье, Северо-Западном регионе, вообще вынашиваем планы до самого края дойти ― Хабаровска, Владивостока, Благовещенска. 

Profi.Travel: Почему вы считаете, что именно сейчас настал благоприятный момент для расширения? 

Олег Хигер: Мы видим, что туризм переживает переломный момент. Раньше отрасль развивалась стихийно, а сейчас государство решило присмотреть за туризмом, выстроить систему отношений. На сегодня «Ростуризм» наделен функциями регулятора рынка. 

И если туроператорский рынок уже сформировался ― например, понятно, какая группа компаний занимает какие доли рынка, есть контролирующие организации, ― то на агентском рынке пока огромное количество игроков и нет четкой структуры. Понятно, что в целях безопасности в первую очередь туристов турагентский рынок также должен структурироваться.  

Profi.Travel: И как будет структурироваться агентский рынок? 

Олег Хигер: Я думаю, что так же, как это произошло в Европе. Там ведь нет 5 или 10 тысяч независимых турагентств в каждой стране, а есть 2-3 крупные ассоциации туристического бизнеса, которые берут на себя, с одной стороны, функции заключения глобальных договоров с перевозчиками, представителями туруслуг и туроператорами, а с другой ― обеспечивают безопасность расчетов между поставщиками услуг и собственно агентами, участниками ассоциаций.

Выживать в одиночку агентствам будет трудно, потому что изменился рынок, требования усилились: и фискализация, и налогообложение. Обычному маленькому агентству самому администрировать все достаточно сложно. 

Profi.Travel: В чем вы видите сложности для самостоятельных агентств? 

Олег Хигер: Смотрите, пусть у нас остается 15-20 туроператоров массового сегмента, которые контролируют 90% рынка. Но у них нет стандартного отраслевого документооборота, то есть у каждого своя форма договора, у каждого свои особенности, разные базы по налогообложению турагента. Поэтому, для того чтобы работать с широким рынком, небольшому агентству нужно содержать бухгалтерию, юристов. А бизнес маленький, и это серьезная нагрузка. 

Доходность бизнеса три года подряд снижается, в силу кризиса туроператоры снизили комиссии, идет очень серьезная перестройка всех отношений. Мы к этому готовились давно, понимали, куда идет рынок, поэтому у нас нет ни удивления, ни шока, нас даже радует, что наши прогнозы сбываются. 

Profi.Travel: Как вы готовились к изменениям на рынке? 

Олег Хигер: Мы 15 лет развивали личные кабинеты и CRM-систему для агентств, систему учета, и готовы дать все это агентствам, причем на абсолютно льготных условиях. 

В нашу систему поиска и бронирования интегрированы более 100 туроператоров, но агенту не приходится с каждым подписывать свой договор ― у нас абсолютно единый выходной документооборот.

Мы снимаем страхи с небольших агентств. В то же время и туроператоры боятся турагентств, ведь турагентство не гарантирует финансовой безопасности. А сеть может это сделать. Поэтому группа компаний «Виста» выходит на уровень круглых столов «Ростуризма» и предлагает создать три-четыре крупных объединения, сети, которые готовы поручиться за своих участников. 

Profi.Travel: Сегодня вопрос доверия в турбизнесе стоит очень остро. Чтобы поручиться за участников, сеть должна быть в них уверена. Как вы проверяете агентства? 

Олег Хигер: У нас есть своя служба безопасности, и когда агентства хотят вступить в нашу сеть, или франшизу, или в центр бронирования, мы проверяем людей на очень серьезном уровне, смотрим на их историю. 

Кроме того, уже внутри сети агентства разделены на несколько уровней доверия касательно платежной дисциплины. Например, с кем-то из наших проверенных агентств мы можем позволить себе краткосрочно работать в кредит, по своей гарантии выписать документы от туроператора. 

Profi.Travel: А что в качестве гарантий надежности со своей стороны вы можете предоставить турагентствам и туроператорам?  

Олег Хигер: На сегодняшний день бренду «Виста» 24 года. В области консолидации агентств, развития сети, франшизы наш опыт составляет уже более 10 лет. И за нами нет обманутых клиентов, неулетевших туристов, нет дурных кредитных историй, неплатежей поставщикам ― это ведь легко проверить, просто в интернете наберите. Мы всегда упреждаем проблемы или однозначно их решаем, если они возникают. 

Мы прошли проверки «Сбербанка» для допуска серверов ФПСУ-IT в их корпоративную сеть, прошли государственные проверки, когда мы выиграли тендер на создание регионального туристического кластера «Самоцветное кольцо Урала» в рамках федеральной целевой программы. 

Мы готовы быть публичной компанией: откроем свои бизнес-процессы для любых надзорных органов и регуляторов ― нас это не пугает.

Profi.Travel: Олег Борисович, а что предлагает агентствам сеть для упрощения их работы? 

Олег Хигер: Агентство может заказывать услуги ведущих туроператоров в одно окно, у нас есть со всеми основными компаниями IT-интеграция. Мы колоссальное разнообразие турпродукта туроператоров раскладываем в стандартную матрицу, чтобы агентам было удобно подбирать туры, видеть, какие услуги включены, и так далее ― и при этом все унифицировано. Кроме того, можно бронировать не только пакетные туры, но и отдельно авиабилеты, отели, дополнительные услуги, страховку. 

Отдельно отмечу такой сервис, как служба безопасности для агентов. Во время оформления тура агентство может посмотреть, состоит ли клиент на учете в базе производств судебных приставов, нет ли у него ограничений на выезд. Это все работает в автоматическом режиме и исключает появление таких неприятных сюрпризов, когда человек оформляет путевку, а на границе выясняется, что он невыездной. 

Кроме того, у нас есть юридическая служба, которая помогает решать проблемы, консультационный call-центр вернулся на круглосуточный режим работы, кураторы переводятся в режим работы 24/7. 

Мы помогаем с документооборотом, у нас большая бухгалтерия, штат юристов. Нами формируется пакет отчетных, в том числе и фискальных, документов, а агентству нужно их подписать, это удобно для небольших агентств, помогает сократить издержки бизнеса. 

Profi.Travel: 1 июля вступают в силу изменения в Федеральный закон № 54 «О применении контрольно-кассовой техники...». Готова ли «Виста» к ним? 

Олег Хигер: Да, мы абсолютно готовы. Вообще, мы стали одними из первых, кто может обеспечивать безналичные платежи картами клиентов и их полную безопасность, при этом автоматически идут все взаиморасчеты с поставщиками и агентствами. Этого сегодня и многие крупные турагенты не имеют. 

«Виста», например, своим агентам предоставляет торговый эквайринг «Сбербанка» и «ВТБ24» ― на эксклюзивных условиях: устанавливает аппараты за свой счет и без каких-либо планов продаж. У нас уникальные условия благодаря огромному опыту работы с системообразующими банками РФ, при этом на новый уровень выходит и сотрудничество с «Альфа-Банком». Поэтому есть много интересных платежных сервисов и финансовых инструментов. 

Вообще, мы сегодня предостерегаем агентства от глупостей. Например, в небольших агентствах готовы работать по такой схеме: клиент переводит деньги на карту менеджера, а менеджер этими деньгами расплачивается за тур со своей карты. И в конечном итоге не платятся налоги. Сегодня очевидно, что банки и налоговые органы на такие операции ввели фильтры, карты блокируются, и начисляется к возмещению 13% НДФЛ. 

Рынок становится прозрачнее, надо это понимать. К тому же рано или поздно придет электронная путевка, которая должна полностью исключить подобные схемы.

Profi.Travel: Как вы относитесь к внедрению электронной путевки? 

Олег Хигер: Нас она не пугает, мы даже готовы именно в технологиях группы компаний «Виста» протестировать блок шифрования электронной путевки. У нас в системе уже есть двойное профессиональное шифрование. 

Сейчас блок генерирования этих электронных кодов для путевки обкатывается на двух-трех российских операторах. 

Мы готовы предоставить для тестирования свою региональную площадку.

А с 2018 года уже все начнем работать по новым правилам. Кто будет не готов к 100% безналичным расчетам и электронной отчетности — тот уйдет с рынка. 

Мы настроены свои технологии масштабировать, давать разным объединениям, сетям, участникам рынка и зарабатывать на оплате услуг технологичности. Мы видим за этим свое будущее. 

 

 

Представительство в Ростове-на- Дону ГК «Виста»:
ул. Красноармейская, д.132, оф. 301 (офис по работе с агентствами); 
тел. 8 (863) 333-51-98; 
info@vista-gk.ru

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Статьи по теме

Написать редакции: