Сплав возможностей как гарантия успеха

Випсервис сделал очередной шаг к консолидации рынка, объединив усилия с туроператором Fly Express.

В августе 2014 года крупнейший российский билетный консолидатор — холдинг Випсервис — объявил о слиянии с московской компанией Fly Express, оказывающей туристические и туроператорские услуги. Это позволило холдингу усилить блок индивидуального выездного туризма. Подробности из первых уст — в нашем материале.

Когда вся туриндустрия затаила дыхание в ожидании очередной волны банкротств, когда умы всего профессионального сообщества продолжают будоражить события, разворачивающиеся на мировой политической арене, когда большинство игроков затаились в надежде переждать бурю, — кажется, что хороших новостей ждать попросту неоткуда. 

Но даже в эти неспокойные дни находятся смельчаки, которые наперекор всему продолжают двигаться вперед, предпринимая серьезные действия для развития как своего бизнеса, так и всей отрасли в целом.

Нарицательным в этом плане является пример компании Випсервис, которая, невзирая ни на что, продолжает следовать идее консолидации рынка. В преддверии нового осенне-зимнего сезона холдинг в очередной раз громко заявил о себе, объявив о слиянии с московским туроператором Fly Express, предлагающим туры по 23 направлениям Европы, Африки и Америки.  

Насколько рискованный это шаг? Удачно ли выбрано время для выхода на рынок — в тот период, когда его буквально лихорадит от банкротств крупных игроков? Какие плюсы это принесет клиентам обоих участников процесса слияния? Эти и другие насущные вопросы мы обсудили в беседе с генеральным директором холдинга Випсервис Дмитрием Гориным.

Справка Profi.Travel

Холдинг Випсервис www.vipservice.ru основан в 1993 году. Крупнейший российский консолидатор по продаже авиационных и железнодорожных билетов, а также туристических и сопутствующих услуг, Випсервис объединяет в сеть более 10 000 субагентов. Холдинг является агентом «номер 1» национальных перевозчиков «Аэрофлот» и РЖД, имеет сеть турагентств ― 5 офисов в Москве, 7 региональных представительств, а также управляет в качестве оператора федеральной сетью сервисных центров по бронированию авиационных и железнодорожных перевозок.

Справка Profi.Travel

Туристическая компания Fly Express создана в 2004 году. Ее основатели — Марина и Владимир Шлемины — к тому моменту уже имели большой опыт работы в туристической отрасли. Основным видом деятельности туроператора стали индивидуальные и групповые туры в Великобританию, Францию, Италию, Швейцарию, Ирландию. Впоследствии европейское направление было дополнено турами в популярные страны Африки и Америки. В начале 2006 года была запущена онлайн-система бронирования отелей по всему миру.

— До настоящего времени туроператорская деятельность не была для вашего холдинга приоритетной. Как случилось, что вы обратили пристальное внимание на эту сферу?

— Действительно, массовый туристический оперейтинг никогда не входил в перечень направлений стратегического развития нашего холдинга. Тем не менее говорить о том, что мы вообще не занимались вопросами формирования и реализации турпродукта, было бы некорректно. Блок индивидуального выездного туризма в группе существует и представлен в виде небольшой сети агентств в Москве, которая, к слову, успешно функционирует и является членом АТА.
 
Разумеется, положительный опыт работы этой небольшой сети на протяжении нескольких лет ставил перед нами вопрос масштабирования. Но, как я уже отметил, туризм — не наша ключевая компетенция. Для серьезного шага в этом направлении были необходимы профессиональная экспертиза и талантливые люди. Важной вехой на пути развития этого блока можно считать приход в холдинг директора по туризму Ольги Леоновой. Именно она начала активно наращивать туристические обороты Випсервиса, формировать партнерские связи со стратегически важными поставщиками, привлекать и удерживать VIP-клиентов. 

— Почему вы остановили свой выбор именно на компании Fly Express и что повлияло на принятие решения о слиянии?

— Основная стратегия нашего развития — это консолидация. В каждом интересном для нас сегменте, на каждом интересующем нас рынке мы находим лидера или многообещающего игрока и вступаем в партнерство, которое может быть тесным, вплоть до слияния, или более «свободным», выраженным в форме бизнес-альянса. 

Именно благодаря стратегии консолидации мы только за последние два года значительно увеличили количество точек своего присутствия, открыв офисы Випсервиса в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Иркутске. Так мы получаем не только дополнительный бизнес, но и самый важный для любой прогрессивной компании ресурс — опытных специалистов. Это талантливые, интересные люди, готовые вместе с нами активно развивать свои направления. В случае с Fly Express большую роль сыграл человеческий фактор — нам с самого начала было приятно и очень комфортно сотрудничать с Мариной и Владимиром Шлемиными, совладельцами компании.
 
За десять лет им удалось построить эффективную туристическую компанию, запустить несколько технологических проектов, в том числе по онлайн-продаже гостиниц, закрепить за собой имя востребованного оператора по Великобритании, Ирландии, Франции, странам Африки. К нам они пришли в качестве клиентов в билетном бизнесе. И постепенно данное сотрудничество перешло в туристическую плоскость. Тогда мы решили, а почему бы не попробовать объединить усилия? К тому же, оценивая точки взаимного расширения бизнеса, мы увидели прямое совпадение интересующих нас аудиторий.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее о деятельности Fly Express. С какими направлениями работает компания, какой турпродукт предлагает?

— Несмотря на то, что компания не является туроператором в массовом сегменте, создаваемый ею туристический продукт пользуется внушительным спросом среди московских и региональных турфирм. 

Сегодня Fly Express предлагает более 20 направлений на 3 континентах, это туры выходного дня, экскурсионные и обучающие программы, пляжные и праздничные туры. В 2013 году этим продуктом воспользовались более 600 агентств, а за 6 месяцев 2014-го эта цифра перевалила за 1 000. География партнеров также обширна: Москва, Челябинск, Екатеринбург, Сыктывкар, Иркутск. Наибольшим спросом пользуются программы, связанные с Европой. Безусловно, самое востребованное и «отработанное» направление — Великобритания.

— Можно ли уже сейчас говорить о каких-то положительных результатах слияния холдинга Випсервис и Fly Express?

— Да, конечно. Положительный синергетический эффект обнаружил себя незамедлительно. Слияние позволило обогатить туристическим продуктом коллег из Fly Express тот ассортимент услуг, который мы предлагаем индивидуальным путешественникам. Кроме того, арсенал наших инструментов продвижения пополнился клиентской рассылкой Fly Express, которая велась в течение нескольких лет. Это позволило сформировать широкую аудиторию подписчиков среди участников туристического рынка. 

Компания Fly Express, в свою очередь, получила доступ к нашим основным технологическим ресурсам. Давние связи нашего холдинга с поставщиками позволили существенно повысить доходность от их текущего бизнеса за счет выгодных коммерческих условий. Отныне компания продолжит свои операции под брендом Випсервис.

— Насколько нам известно, компания Fly Express имеет собственный сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру. Планируете ли вы использовать этот ресурс, развивать с его помощью свою систему Портбилет?

— Разумеется. Гостиничный проект компании Fly Express для нас весьма интересен. Дело в том, что при создании системы Портбилет мы закладывали в ее функционал возможность онлайн-бронирования не только перевозки, но и отелей. Поэтому определенный опыт в этой сфере у нас уже есть. Теперь же, благодаря наработкам, используемым в системе бронирования Fly Express, мы имеем возможность дополнить ассортимент предложений по гостиницам новыми поставщиками, технологиями и клиентской поддержкой и, что самое интересное, можем предложить рынку совершенно уникальные коммерческие условия при бронировании комбинации авиабилет + отель.

— Как показывает практика, и у Випсервиса, и у Fly Express имеются действенные онлайн-технологии, которые успели оценить и полюбить тысячи агентов по всей России. Планируете ли вы совершить перекрестное внедрение этих технологий на оба сайта?

— Абсолютно верно. Уже сейчас нами ведутся активные работы по интеграции сайта компании с сайтом холдинга. Это не отнимет много времени, ведь у нас уже имеется своя инвенторная платформа, которая позволяет максимально быстро и качественно производить процесс интеграции. Кстати, данная платформа уже не раз показала себя в деле. Так, в свое время она позволила нам максимально быстро вывести на рынок продукт чартерных и блочных билетов для B2B-клиентов. Поэтому можно с уверенностью сказать, что алгоритм такой интеграции уже отработан буквально до мелочей. Я веду к тому, что Портбилет стал многопрофильной системой бронирования, которую при необходимости можно без труда совместить с другими аналогичными системами, получая на выходе еще более универсальный сервис.

В результате интеграции сайтов общая совокупность онлайн-инструментов станет доступна клиентам обеих компаний. В выигрыше останутся все: клиенты получат расширенный функционал, вобравший в себя все лучшие наработки холдинга Випсервис и компании Fly Express, а на обоих порталах закономерно увеличится посещаемость.

— Каковы планы холдинга и вошедшего в его состав туроператора на ближайшее будущее? 

— Следующим шагом на пути к развитию станет реализация концепции кросс-продаж, то есть предоставления новых турпродуктов нашим билетным субагентам. До сегодняшнего дня мы продвигали билетную продажу как способ получения дополнительных заработков турагентствами без существенных затрат. А сейчас, благодаря мощной продуктовой линейке Fly Express, наш холдинг готов предложить интересные программы для индивидуальных туристов, которые расширят ассортимент туристических продуктов нашего субагента. Кстати, положительная динамика в этом вопросе уже налицо: в 2014 году более 2 000 индивидуальных туристов воспользовались этими предложениями напрямую и еще столько же — через агентов.

Не менее интересен для нас и сектор делового туризма. Онлайн-бронирование всевозможных бизнес-туров — это чрезвычайно перспективное направление, которое холдинг планирует развивать, используя опыт туроператорской деятельности компании Fly Express. 

— Какая судьба ждет персонал Fly Express после слияния с холдингом? Не пострадают ли рядовые сотрудники компании?

— Ваш вопрос не лишен смысла. Действительно, в мировой практике часто бывает, что при объединении компаний происходят массовые увольнения, в результате которых страдают рядовые сотрудники. Могу ответственно заявить, что это не наш случай. Мы очень трепетно относимся к людям, особенно если они являются настоящими профессионалами своего дела. Конечно, у нашего холдинга есть особая специфика — мы делаем ставку на универсальных специалистов. Но как раз для этих целей нами и был создан собственный образовательный центр. Обучение в нем позволит персоналу компании Fly Express максимально быстро адаптироваться к нашим условиям и раскрыть весь свой потенциал, оставаясь сотрудниками холдинга. 

— И последний вопрос. Не пугает ли вас тот негативный фон, который в последнее время перманентно присутствует во всей туриндустрии? 

— Отнюдь! Мне видится знаковым, что мы увеличиваем свои операции на туристическом рынке именно в это, непростое для индустрии, время. Ценность таких факторов, как стабильность, надежность, финансовый ресурс — словом, всего того, чем мы обладаем, — станет определяющим конкурентным преимуществом и туристического агентства, и туроператора. Имея все это, а также первоклассных специалистов и профессиональный туристический продукт Fly Express, мы просто обречены на успех!



ЗАО «В.И.П. Сервис»:
105082, Москва, Переведеновский пер., д. 17, корп. 1;
телефон/факс +7 (495) 626-48-88;
е-mail: portbilet@vipservice.ru;
www.vipservice.ru.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Написать редакции: