Топ-10 элементов сайта для турфирмы. А что используете вы?

Многие туристы сегодня, выбирая, в какое агентство им обратиться за туром, все чаще используют интернет-ресурсы. В таком случае наличие собственной страницы в Интернете пойдет турагентству только на пользу, но одной визитной карточки недостаточно.

Многие туристы сегодня, выбирая, в какое агентство им обратиться за туром, все чаще используют интернет-ресурсы, и в таком случае наличие собственной страницы в Интернете пойдет турагентству только на пользу: клиент может зайти и узнать информацию об интересующей турфирме: что это за компания, как долго работает, где находится. Но одной визитной карточки недостаточно. На ресурсе должна быть полезная для туристов информация.

Кроме того, сайт нужно использовать не только как способ привлечения новых туристов в компанию, но и как средство коммуникации с постоянными клиентами.

Как же совместить все эти задачи?

10. В дизайне не только пальмы!

Кажется, что может быть проще, чем разработать дизайн сайта туристической фирмы? Достаточно поместить на первый план море с пляжем, тут же подрисовать пальму и яркое желтое солнце. Так поступают большинство турфирм — «пляжная» тематика является самой популярной при выборе дизайна главной страницы. Однако оформление сайта, по мнению экспертов, настолько важная составляющая успеха ресурса, что подобное однообразие турагентствам не на пользу: туристы могут легко запутаться. Так что лучше потратить на дизайн больше времени и придумать свой оригинальный стиль. А если у турагентства есть ярко выраженная специализация, например, горнолыжный или детский отдых, это тоже будет уместно отразить в дизайне.

9. Рассказать о компании — обязательно!

Естественно, если турист обращается в турагентство впервые, то прежде всего его будет интересовать сама компания: как давно турагентство существует на рынке, что предлагает, чем отличается от множества других турфирм, где находится и как с ним связаться. Поэтому раздел «О компании» просто необходим для сайта любой турфирмы. Кроме того, будет нелишним разместить на странице список партнеров — компаний-туроператоров, с которыми сотрудничает ваше турагентство. Таким образом, посетители виртуальной странички смогут легко сориентироваться, туры каких именно операторов они могут приобрести в вашей турфирме.

8. Информация о странах

Этот раздел турфирмы создают на своем сайте довольно часто, однако он редко вызывает интерес у посетителей: информация как правило не уникальна, а туристов больше занимают сами услуги фирмы.

Впрочем, если такой раздел разместить на своем сайте очень хочется, стоит сделать его максимально полезным, например, разместить информацию о событиях, которые планируются в той или иной стране, или же написать собственные уникальные впечатления от путешествий.

7. СПО

Особое внимание на своем сайте турагентства уделяют специальным предложениям. И здесь главное, чтобы СПО постоянно обновлялись, иначе неактуальным будет выглядеть весь сайт, и у туриста возникнет закономерный вопрос «а турагентство-то еще работает?»
Некоторые турфирмы предпочитают устанавливать самостоятельно обновляющийся сервис СПО, дабы не тратить рабочее время сотрудников и избежать каких-либо неточностей.

6. Заявки — не отходя от сайта

Также большинство агентств предлагают клиентам оставить на их сайте онлайн-заявку на подбор тура, заполнив определенную форму. И, как отмечает большинство экспертов, эффективность сервиса весьма ощутима — ежедневно с сайта может приходить до 10-12 заявок. Не все, конечно, доходят до этапа продажи, но турфирма может отслеживать интерес посетителей к различным вариантам отдыха и, по сути, такой сервис «приводит» клиентов в турагентство практически без усилий, а дальше работа менеджера — удержать туриста.

5. Онлайн-консультации

Больше усилий требует сервис онлайн-консультанта, но он может быть и более эффективным, если клиент получит квалифицированный ответ от сотрудника агентства еще на сайте, доверие к турфирме будет выше. А учитывая, что онлайн-консультантом обычно пользуются занятые люди, которые в течение дня не всегда могут посетить турагентство лично, велика вероятность, что клиент не будет долго искать и обратится к тому, кто сразу и профессионально откликнулся на его запрос.

В то же время, обещая онлайн-консультации на своем сайте, нужно отдавать себе отчет, что ответы на сообщения от туристов могут отнимать много времени, не гарантируя при этом реальных заявок. Поняв это, агентства нередко забрасывают ведение таких консультаций. А туристы в свою очередь, не дождавшись ответа с большей вероятностью уйдут в другую фирму. Поэтому если вы не готовы уделять время такому сервису, лучше отказаться от него вовсе

4. Обратная связь

Тем не менее, для общения с туристами все-таки необходима какая-либо форма обратной связи. Это могут быть гостевые книги, отзывы клиентов на отдельной странице, обсуждение в блоге — любой интерактив дает агентству возможность понять, какие вопросы у клиентов возникают чаще всего, и подкорректировать те или иные моменты в работе. А для новых клиентов это показатель открытости турагентства и готовности идти на контакт с клиентами. Главное, чтобы не создалось ощущение «пре-модерации» и клиенты верили написанным в подобном разделе отзывам, а не думали, что их пишут сами сотрудники компании.

3. Новости помогают

Часть агентств считает нелишним разместить на своем портале новостной раздел, где турист может прочитать сообщения о наиболее интересных событиях в туристической сфере. Кто-то нанимает для этого даже отдельного сотрудника. Это могут быть новости с направлений, информация об акциях, изменениях в требованиях к документам и так далее.

2. А нужен ли поисковик?

Несомненно, сервис поиска туров — вещь очень удобная: клиент сам может выбрать тур по интересующим его критериям и прийти в агентство за консультацией по уже конкретному варианту — облегчая работу менеджера. Есть турагентства, которые разрабатывают поисковики непосредственно для себя, но большинство все-таки устанавливает сервисы сторонних компаний, например туроператоров или агентских сетей. Нередко они предлагают установить их бесплатно. Кто-то даже ставит поисковики сразу нескольких партнеров.

Однако следует помнить, что сервис другой компании все-таки уводит клиентов на сайт этой компании, а потому нужно приложить еще больше усилий, чтобы удержать туриста на своем сайте. А также очень внимательно следить за тем, чтобы информация в поисковике обновлялась регулярно.

1. Нужна изюминка!

Помимо стандартных разделов, присутствующих практически на сайтах всех туристических фирм, иногда турагентства стараются удивить своих посетителей интересными и удобными инструментами, которые делают их страничку не просто полезной, но и уникальной.
Примерами таких сервисом могут быть подборы туров под заданную стоимость или под какое-то отдельное сложное пожелание туриста. Кто-то предлагает виртуальные экскурсии по городам или отелям — такие сервисы сегодня есть в интернете, почему бы не подключить их к своему сайту.
Любая удачная находка повышает интерес к вашему сайту, а значит и привлекает внимание туристов.
Минус лишь в том, что удачные находки, скорее всего, будут достаточно быстро растиражированы конкурентами.  

Конечно же, мы рассмотрели здесь только основные элементы создания сайта турфирмы. Эффективность интернет-ресурса будет целиком и полностью зависеть от вас и вашей фантазии, главное — подойти к этому вопросу со всей серьезностью! Но что бы из этих элементов вы ни воплотили на своем сайте, главное, советуют эксперты, сайт не забрасывать. И тогда он станет незаменимым помощником в успешном развитии вашего бизнеса.

Коллеги, а что используете вы, чтобы привлечь клиента в Интернете?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

16 комментариев

10 сентября, 08:07
Тема интересная, тоже думаю что добавить на свой сайт, вот пример https://35tur.ru, будут какие то замечания или пожелания с радостью рассмотрю. Все делаю сам )
Юлия
24 мая, 19:22
Ежегодно меняем дизайн сайта. Тенденций много, но нужно их правильно применять. То, что есть в интернет-магазине недопустимо для сайта хорошей турфирмы. Люди знакомятся с компанией, звонят менеджеру и только потом делают свой выбор. Иногда красивая обертка на сайте приводит к безучастным менеджерам. Вот наш сайт https://golden39.ru. Не боремся за медаль, так как приоритет - это люди, а не пыль в глаза.
14 ноября, 13:24
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:23
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:23
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:22
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:20
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:19
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
Вадим
27 июня, 16:00
Ну поисковик турагентства сами не делают. Это ОЧЕНЬ дорого. Как правило платят какому-нибудь специализированному порталу типа слетать.ру, туры.ру... Я лично особо не вкладывался в сайт. Написал его сам. Из доп затрат был только поисковик. Особого дизайна там нет, но функцию свою выполняет. Если кому интересно можете посмотреть www.kovalef-travel.ru А так как я не программист, то прошу особо ногами не пинать))
Нормальный сайт! Мне кажется только, чисто визуально, слишком объемная шапка, много места занимает, можно сжать ее высоту (над названием убрать объем и номер телефона сделать на уровне кнопок с названиями разделов сайта).
Елена
29 ноября, 14:20
Мне тоже не нравятся сайты с огромными картинками на пол-страницы и мелким шрифтом. Я бы на таком сайте не задержалась. То, что мне пришлось по душе, классика http://life-paradise.ru/, функциональный и без лишних наворотов.
Борис
27 ноября, 00:04
ОК, Коллеги. Спасибо за науку)) Все описанные 10 пунктов чётко и по регламенту реализованы на сайте нашего "рядового турагентства", еще за долго до написания статьи))
Юзабилити сайта -100%.
WELCOME: www.ionline.travel

P.S.: Готовы к "шапкозакидательству" и "необоснованным наездам" завсегдатаям интернет площадок- интернет троллям( которые сами ничего в жизни не сделали, но дай им лишний повод в очередной раз пооб...ать конкурента), но с обоснованной критикой и приведением, доводов и аргументов. Доводы в стиле: "Такой сайт может сделать любой студент-первокурсник", априори не рассматриваются нами!
Олеся
28 ноября, 18:51
Редко нравятся с сайт с т.з. удобства для клиента, но Ваш понравился.
Что понравилось: удобная навигация, нет лишних отвлекающих модулей, приятные цвета в оформлении, хороший поиск тура.
Немного не понравилось слово "Travel" в лого - нечеткое изображение.
И если придираться, то в футере сайта ©2011-2012, уже 2013. Вдруг кто-то подумает, что Вы уже не работаете.
Также немного пришлось поискать информацию о компании (хотела найти наличие и адрес офиса).
ПС: В отелях не совсем актуальная информация (смотрела бегло и только то регион, который знаю (Карелия).
Олеся
24 ноября, 21:59
Доброго времени суток!
Спасибо за статью, практически со всеми пунктами соглашусь.
Особенно про "Онлайн-консультации". У нас был установлен данный модуль, но отнимал у менеджеров очень много времени, и не всегда можно было оперативно отвечать в диалоге, приходилось отвлекаться на телефонные звонки, письма и т.д. Назначение данного модуля для туристов, теряло, к сожалению, смысл.
Про пункт 4 (Обратная связь) мы сделали все-таки с функцией "пре-модерации", так как очень часто просим прислать к отзыву дополнительно фотографии с маршрута и уже далее размещаем отзыв + фото от туристов.
Но и тут находятся те туристы, которые не верят, что мы не сами себе пишем отзывы.
Буду рада мнениям и советам по улучшению данного раздела: http://karelia-lines.ru/otzyvy/otdyh-letom.html
Про изюминку, соглашусь с тем, что как только придумываешь что-то новое, то это со скоростью света разлетается по "коллегам-конкурентам". Сначала даже немного расстраивалась, а теперь понимаю, что значит оценили, значит идем в правильном направлении.))
Олеся
03 декабря, 22:10
Елена, спасибо за Ваше мнение!
Про комментарии и т.д,. думали над этим. Туристам было бы интересно читать ответы "бывалых".
Но "бывалые" обычно, если и оставят отзыв, то возвращаются на сайт только, если снова решили посетить Карелию.))
Боимся, что много вопросов и комментариев останутся без ответа.
Плюс, да, это уже наверное слишком большая доработка сайта необходима с технической точки зрения.
02 декабря, 17:19
Хорошая идея - сделать отзывы с размещением фото. Смотрятся интереснее намного, и действительно реальнее! А если бы еще сделать возможность оставлять комментарии, задать вопрос участникам тура. НО...это уже пожалуй другое техническое воплощение должно быть - с регистрацией пользователей на сайте и т.д..
Алина
21 ноября, 10:56
У нас сайт не туристической фирмы, а целого туристического портала, который в данный момент распространяется на 4 региона: Нижний-Новгород, Санкт-Петербург, Казань и Новосибирск. Портал называется www.tour52.ru

Огромный успех на портале вызвало появление нового удобного поисковика. Поиск осуществляется по предложениям всех тур-операторов России. Поисковик с одной стороны дает возможность посетителю подобрать тур самостоятельно, отметив все необходимые параметры, а с другой стороны, так как мы сами не продаем тур-продукт, рассылает заявку по всем подключенным к системе тур-агентствам - а там, как говорится, кто успел-тот и съел =)
Пользователю удобно, что ему, после отправления заявки, сразу перезванивает менеджер и уточняет детали. Тур-агентству тоже хорошо - турист не бывает лишним) Кстати, пока поисковик находится в тестовом режиме, все желающие тур-агентства могут подключится к нему совершенно бесплатно ;)
25 ноября, 12:48
Алина, как мне кажется речь в данной статье идет не о сайтах компаний, предлагающих поисковые ресурсы, а о сайтах турагентств. Так что ваша реклама неуместна здесь и сейчас)))
Любовь
20 ноября, 13:07
у нас все есть http://tur-magazin.md
5 онлайн консультант - не популярный
4 - заявку на сайте - уже стали разрабатывать, благодаря статье!!!
Андрей Белокуров
19 ноября, 20:24
Спасибо за дельные советы!
Не сочтите за саморекламу, но хочу показать как я переделал(еще не полностью))) сайт страрой турфирмы: http://www.amadeus-travel.at/
20 ноября, 16:28
В целом стиль приятный у вашего сайта.
Однако, лично для меня непонятно когда турфирмы на своих сайтах, самое центральное и заметное место отдают под фото.

Во-первых, если я ваш постоянный клиент, а значит часто захожу на сайт - через какое-то время мне надоест на одни и те же фотки смотреть.
Во-вторых, это сайт турфирмы, а не сайт фотографа или фотостудии.
В- третьих, в наш век нехватки времени, клиенту на сайте нужно облегчать жизнь, а не усложнять - он максимум в два клика (а лучше в один) должен найти то, зачем зашел на сайт. В противном случае, он уйдет. И возвращаюсь к началу своего комментария - на самом заметном месте на главной странице сайта - должно быть самое важное, обязательно обновляемое, то что зацепит и заинтересует клиента.

И еще.... Я конечно же понимаю, вы любите Австрию, глядя на фото вспоминаете как там красиво и любуетесь вашими шедевральными кадрами.

Однако, многие при создании сайта забывают одну истину, которую четко прописал Дейл Карнеги: «Я люблю клубнику со сливками, но когда я иду ловить рыбу, я не беру клубнику со сливками, а беру червяков. Потому что рыба не я, и рыба больше любит простых червяков».
Ирина
20 ноября, 11:11
сайт мне понравился, информативный и привлекательный.
Борис
19 ноября, 18:09
Очередная статья ни о чем.
Никакого анализа, общие фразы. Такую статью может сделать любой студент, не знающий специфики туризма ни на грамм.
Правда, нормальная статья и стоить будет не три копейки.
Антон
24 ноября, 21:56
Вот хороший сайт - http://emotion-tour.ru/
19 ноября, 20:42
Борис, а мне кажется, что эту статью как раз не оценит и не поймет правильно именно "студент, не знающий специфики туризма")
19 ноября, 20:05
Борис, и вам добрый вечер :)

А более конкретные доводы? Что, на ваш взгляд, является must have функционалом для сайта турфирмы?

А какие статьи вам еще не понравились? Очень интересны материалы, которые, на ваш взгляд, "ни о чем".

Заранее спасибо!

Зам. руководителя проекта Profi.Travel
Написать редакции: