«Матрешка-Тур» в 6 раз увеличила объемы продаж туров в Болгарию в 2017 году. Как?

Читайте в интервью с Александром Добревым, руководителем направления «Болгария» туроператора «Матрешка-Тур».

13 декабря 2017 08:26 Матрешка-Тур На правах рекламы

Болгария давно пользуется популярностью у туристов, и это неудивительно: здесь есть все возможности для пляжного, горнолыжного, семейного и детского отдыха. В 2015 году «Матрешка-Тур» добавила в свой ассортимент предложений туры в Болгарию и сейчас может поделиться успехами: туроператор предлагает большой выбор отелей по всей стране, экскурсионное обслуживание, горнолыжные программы, бальнеологический отдых, бизнес и тематические туры. Profi.Travel узнал у Александра Добрева, руководителя направления «Болгария», как удалось отправить в шесть раз больше туристов в этом году, чем в 2016-м, и узнал рекомендации по организации отдыха по направлению.

На что «Матрешка-Тур» делает ставку?

Profi.Travel: Как вы считаете, в чем главные особенности Болгарии как направления?

Александр Добрев: Я бы выделил мягкий климат, прекрасные песчаные пляжи, непродолжительный трехчасовой перелет, а также разнообразие курортов: детских, горнолыжных и бальнеологических. Также можно отметить отсутствие языкового барьера, привычную кухню и стабильную политическую обстановку, что сейчас является немаловажным фактором для выбора места семейного отдыха.

Profi.Travel: По сравнению с 2016 годом, в 2017-м компания «Матрешка-Тур» отправила в шесть раз больше туристов. За счет чего удалось достичь такого роста продаж?

Александр Добрев: Здесь сработал целый комплекс инструментов. Сотрудники компании «Матрешка-Тур» досконально знают продукт, имеют многолетний опыт по организации массового отдыха в Болгарии и надежных партнеров на территории страны. Кроме того, мы пользуемся системой бронирования, отображающей реальное наличие мест в отелях в режиме онлайн, что имеет особенное значение в период высокого сезона, когда места в лучших отелях стремительно заканчиваются.

Весной 2017 года в структуру компании «Матрешка-Тур» вошел профильный туроператор по Болгарии — «Аврора-БГ». Слияние двух профессиональных и успешных компаний способствовало такому существенному и заметному росту.

Profi.Travel: На что туроператор будет делать ставку в продажах направления в наступающем сезоне?

Александр Добрев: Наш приоритет в наступающем сезоне — качественный продукт, большой ассортимент отелей и конкурентные цены. Мы имеем гарантированные квоты в популярных комплексах: Дюны, Албена, Елените, Ривьера и Солнечный День, а также в отелях цепочки SOL в городах Обзор и Несебр — Sol Luna Bay Resort 4*, Sol Nessebar Palace 5*, Sol Nessebar Mare 4*. Кроме стандартных пакетов, мы предлагаем туристам отдых на SPA-курортах Болгарии, которые стали пользоваться спросом.

Зима ― время активного отдыха в Болгарии

Profi.Travel: Чем привлекает Болгария туристов-горнолыжников?

Александр Добрев: Горнолыжные курорты в Болгарии славятся высоким качеством трасс и оказываемых услуг, здесь работают русскоговорящие инструкторы как для взрослых, так и для детей, а также здесь представлен широкий выбор новых и современных отелей. При этом важно отметить, что, например, в Банско почти во всех отелях есть SPA-зона (бассейн, сауна, парная), которая бесплатна для гостей.

Те, кто любит покататься на лыжах или просто отдохнуть в горах, уже давно знают про болгарские курорты и планируют там свой отдых, потому что даже сейчас можно подобрать туры по низкой стоимости. В Сочи, например, за эти деньги можно провести всего 2-3 дня, тогда как в Болгарии ― 7!

Profi.Travel: Какие курорты вы бы порекомендовали начинающим и опытным спортсменам?

Александр Добрев: Для молодежи и опытных горнолыжников мы, в первую очередь, рекомендуем Банско, который знаменит своими ресторанами в национальном стиле, барами и кафе. Кроме того, здесь развита инфраструктура для всех видов зимнего спорта. Особенным спросом пользуется большой каток на открытом воздухе, кататься на котором можно и после наступления темноты. Семьи с маленькими детьми предпочитают Боровец из-за близости к аэропорту Софии. Пампорово идеально подходит для тех, кто впервые хочет встать на лыжи или сноуборд. Отмечу, что при этом горнолыжные школы с русскоговорящими инструкторами есть на всех трех курортах.

В предвкушении праздника ― узнаем о новогодних турах

Profi.Travel: Почему на Новый год стоит отправиться именно в Болгарию?

Александр Добрев: Главное преимущество направления в зимние праздники — очень доступная цена тура, о которой многие, к сожалению, не знают, хотя абсолютное большинство «зимних» туристов могли бы с легкостью себе это позволить.

Например, цены на заезд 28.12 начинаются с 34 000 рублей на 7 дней/6 ночей на человека, включая авиаперелет и размещение в хорошем трехзвездочном отеле с завтраками. Если к этому прибавить традиционное болгарское гостеприимство и непередаваемый вкус болгарской кухни — выбор становится очевиден.

Profi.Travel: А когда состоятся новогодние вылеты?

Александр Добрев: Новогодние вылеты в Софию из Санкт-Петербурга запланированы на крыльях авиакомпании «НордАвиа» 28 декабря и 3 января.

Profi.Travel: Может быть, у вас есть какие-то актуальные спецпредложения на Новый год и каникулы?

Александр Добрев: Туроператор «Матрешка-Тур» подготовила несколько приятных новогодних сюрпризов и для агентов, и для туристов. На предновогодний период у нас действует акция «Третьим будешь?!», в рамках которой при бронировании тура на двоих третий турист летит бесплатно.

Lion 4*, Evelina Palace 4* и другие отели предоставляют специальные цены на новогодние даты. Для желающих впервые встать на горные лыжи или сноуборд действует предложение All In One для заезда 03.01.2018, включающее в себя ски-пасс на 6 дней, обучение и прокат лыжного или сноуборд-оборудования с размещением в отелях 3* и 4*.

Также в этом сезоне мы предлагаем новинку — экскурсионный тур + отдых в Банско. Экскурсионная программа включает в себя знакомство с основными достопримечательностями Софии: Кафедральным собором «Александр Невский», храмом «Святая София» русской церкви, а также посещение крупнейшего монастырского комплекса на Балканском полуострове (за пределами Афона) — Рильского монастыря.

В чем плюсы отдыха с детьми в Болгарии?

Profi.Travel: В чем заключаются плюсы и минусы направления для отдыха туристов с детьми?

Александр Добрев: Мелкий золотой песок, пологий заход в море, бассейны, аквапарки, отели, работающие по формату All Inclusive, и отсутствие опасных морских животных в море — все это привлекает туристов с детьми любого возраста отдыхать в Болгарии каждый год. Большинство пляжей ежегодно получают премию «Синий флаг» за чистоту окружающей среды.

Дополнительными преимуществами можно считать наличие детской анимации в отелях, комфортный, короткий перелет и приемлемые цены. Также спросом на длительный период проживания пользуются апарт-отели с оборудованными кухнями.

Минусом может быть только то, что в лучших отелях быстро заканчиваются места, поэтому советую не тянуть с планированием отдыха и стимулировать туристов бронировать отель заранее.

Profi.Travel: Какие отели вы можете рекомендовать для размещения семейных туристов?

Александр Добрев: Семьям с детьми, как правило, мы подбираем курорты и отели с хорошим песчаным пляжем, питанием AI и интересной анимацией.

Я бы рекомендовал курорт Дюны, где на территории находится пять отелей 4* и 5* — питание «Все включено», аквапарк, бесплатные лежаки и зонтики на пляже. В Обзоре — отели Sol Luna Bay Resort 4* и Club Hotel Miramar 4*, а также апарт-отель Obzor Beach Resort 4*, расположенный на берегу прекрасного пляжа. На курорте Албена все отели, работающие по системе ALL, предоставляют лежаки и зонты на пляже бесплатно. Также рекомендуем отели сети Primasol Ralitsa, гости которых могут свободно посещать аквапарк плюс отели «первой линии» Gergana 4* и Kaliakra 4*. Более бюджетные варианты — Nona 3*+, Orchideya 3*, Magnolia 3*.

Profi.Travel: Если говорить о детском отдыхе в Болгарии, то есть ли у вас эксклюзивные предложения?

Александр Добрев: Мы открыли отдел под руководством специалиста по детскому отдыху Ирины Артемьевой, который занимается отправкой детских туристических групп в оздоровительные и спортивные лагеря Болгарии под брендом «Матрешка KIDS». Например, под этим брендом болгарских лагерях летом 2018 года будет действовать авторская анимационная программа, написанная с учетом особенностей каждого центра отдыха.

Насколько лояльны условия раннего бронирования?

Profi.Travel: У вас уже стартовало раннее бронирование туров в Болгарию ― можете рассказать об условиях?

Александр Добрев: В акции участвует широкая отельная база на курортах Золотые Пески, Солнечный берег, Дюны, Елените, Свети-Влас, Обзор, Созопол, Несебр, Албена и других. Причем выгода по раннему бронированию может достигать до 50% от стоимости размещения. Есть отдельные скидки при раннем бронировании и в отделе детского отдыха. Первый этап с максимально возможными скидками продлится только до 31.12.2017 на весь летний сезон.

В этом году компания «Матрешка-Тур», кроме стандартных скидок, предлагает агентам и их туристам уникальные условия при раннем бронировании — просто зафиксировать цену выбранного тура за 5 000 рублей в период до 10.01.2018, 50% от стоимости тура внести уже после окончания новогодней суеты, до конца января, а остальное — за 30 дней до даты вылета.

Такого на рынке не предлагал еще никто, так что рекомендую воспользоваться, ведь это не только выгодно, но еще и очень удобно. Акция позволяет по сути за 5 000 рублей, которые при соблюдении всех условий входят в стоимость тура, приобрести гарантированную путевку на всю семью в любую страну мира. О такому новогоднем подарке мечтает каждый! Приглашаю всех провести прекрасный отпуск на курортах Болгарии, воспользовавшись нашей акцией!

«Матрешка-Тур» в Санкт-Петербурге:
Московский проспект, дом 7;
Кирочная улица, дом 19;
тел. +7 (812) 670-30-63; 600-75-75;
www.matreshkatour.com.

1995

Поделитесь:

#горные лыжи #туроператоры #отдых с детьми #советы турагенту #выездной туризм #экскурсионный туризм #Болгария #интервью

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Эксклюзивные маршруты и тематические программы по Калининграду и области от «Балтма Турс». Что смотреть в первую очередь?

Записаться

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Реклама. ООО «Балтма Тур». erid: LjN8KFqoc

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

18 апреля 2024 07:00 Idea Grande На правах рекламы Реклама. ООО «Профи.Трэвел». erid: LjN8JuZqJ

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

364

Поделитесь:

#отели #внутренний туризм #продажи #интервью