2 комментария

Настя
28 Июль, 15:29
«Они все просили скидок и получили их. Вы тоже хотите?»
Эта цитата заслуживает самого видного места!!!
24 Ноябрь, 16:42
"Агрессоры и грубияны", "дотошные и мнительные", "капризные и требовательные"... все они люди со своими потребностями и предпочтениями. А ведут себя подобным образом
1. Либо потому, что таков их образ жизни и эта роль к ним уже прикипела
2. Либо такая реакция у них возникает на конкретного менеджера, который их обслуживает и проявляется это в форме ненужных, лишних возражений во время продажи тура.

По поводу первого пункта уже всё сказано. А по второму пункту стоит немного добавить.

Прекрасно известно, чтобы турист у нас купил тур, менеджеру необходимо предпринять меры, чтобы вызвать у него доверие к себе. Другими словами турист должен быть уверен в менеджере: "Ты именно тот человек, кому я готов довериться и отдать свои кровные"

А самый лучший способ для этого сделать так, чтобы турист эмоционально "прикипел" к менеджеру - в хорошем смысле этого слова :)

Уходите от формальной стратегии подбора тура, ведь помимо выгоды в цене людям ещё нужны положительные эмоции, собственно за этим они к вам и приходят. Поэтому у вас есть прекрасная возможность дать им эти положительные эмоции еще до поездки.

Спрашивайте у туриста о его предпочтениях, пожеланиях, о том как он видит свой отдых, как планирует отдохнуть, почему выбирает именно это направление или отель, как ему больше всего нравится отдыхать - пусть вам турист расскажет о себе.

Вспомните себя - ведь нам всегда приятно, когда люди нами интересуются и мы всегда готовы рассказать больше, чем требуется, когда видим у собеседника искренний интерес к себе. Таким образом в глазах туриста вы предстаёте интересующимся специалистом.

Сочувствуйте ему, сопереживайте, если он в разговоре упоминает свой неудачный опыт отношений с другими агентствами - это даёт ему понимание и ощущение того, что вы его поддерживаете и со своей стороны готовы предупредить подобные ситуации.

Эмоциональный крючок (зацепка для туриста) - это самое основное дополнение ко всем другим крючкам, которые вы приготовили для ваших клиентов (бонусы, сертификаты, скидки и т.д.)

Статьи по теме