Отправляем туриста на новогодние каникулы в Чехию: что нужно знать для успешных продаж направления?

Когда ехать в Чехию, чтобы застать праздничные ярмарки и елку на главной площади города? Где можно отметить новогоднюю ночь и какие предложения туроператоры делают на период с середины декабря до середины января? Совместно с Национальным туристическим управлением Чешской Республики — CzechTourism разбираемся в тонкостях новогодних туров в Чехию.

Когда ехать в Чехию, чтобы застать праздничные ярмарки и шикарную елку на главной площади города? Что ожидает туристов, которые отправятся сюда в период католического Рождества? Где можно отметить новогоднюю ночь и какие предложения туроператоры делают на период с середины декабря до середины января? Совместно с Национальным туристическим управлением Чешской Республики — CzechTourism разбираемся в тонкостях новогодних туров в Чехию.

Наверняка все знают про сказочное убранство европейских городов, про разноцветные гирлянды, развешанные чуть ли не на каждом доме, про огромные ярмарки, где можно найти все что угодно, о том, что праздник отмечают всем городом на центральной площади. Однако, говоря о зимних праздниках в Чехии, следует различать три периода: католическое Рождество, Новый год и православное Рождество. Каждый из этих «красных дней календаря» имеет свои особенности и традиции празднования. Города в каждый из этих праздников выглядят абсолютно по-разному. Чтобы не попасть впросак и не отправить желающего «потусоваться» туриста в Прагу 24 декабря, мы подготовили для вас новогодний обзор. Итак, разбираем основные «капканы» и «ловушки», в которые турагенты могут попасть при отправке туриста. 

Католическое Рождество (24-25.12): тихий, семейный праздник

Несмотря на то, что для российского туриста эта дата не очень удобна, ведь до новогодних каникул еще целая неделя, отправившись в Чехию в период с середины декабря, ваши туристы выиграют в цене. Цена поездки заметно привлекательнее в сравнении с Новым годом и турами на католический Сочельник.

В это время туристы уже смогут увидеть наряженную красавицу Прагу, посетить огромную рождественскую ярмарку, прочувствовать атмосферу предвкушения праздника в полном объеме. Но не все так просто: если для того чтобы прочувствовать праздничную атмосферу, вашим туристам необходима шумная «тусовка» на главной площади, этот период — не самый удачный выбор. Рождество в Чехии — тихий семейный вечер. В Сочельник (24 декабря) все магазины и заведения закрываются пораньше, местные жители торопятся домой, к своим домочадцам. Праздничный ужин этим вечером отличается «постностью», в этот день не принято ставить на стол мясные блюда, а своеобразным «оливье» в меню является жареный карп. Во время ужина у чехов не принято даже вставать из-за стола, не то чтобы выйти на улицу в центр города. Единственное, что может хоть как-то удовлетворить жаждущих «движухи» туристов, — это одна пражская традиция: перед тем как сесть за рождественский стол, жители Праги с детьми приходят на берег Влтавы, чтобы выпустить живых карпов обратно в прорубь. Итак, главные особенности католического Рождества в Чехии, которые необходимо знать турагенту:

  • в этот период города Чехии преображаются, радуя праздничным убранством, на площадях ставят настоящие ели, проходят масштабные ярмарки;
  • в Сочельник чехи стараются не выходить из дома, проводят праздничный ужин в семейном кругу.
     

В Сочельник, 24 декабря, большинство магазинов, музеев, ресторанов и т. д. Чехии работает в сокращенном режиме. 25 и 26 декабря магазины и многие общественные заведения закрыты.

 

Новый год в Чехии: отмечаем всем городом

Пожалуй, прямая противоположность празднования католического Рождества — это торжество, посвященное Новому году. Идеальный вариант для шумной компании, которая хочет весело отметить праздник «всем миром».

Праздник отмечается в основном для туристов, которых в этот период приезжает огромное множество, и не только из России, но и из разных европейских государств. В Праге Вацлавская и Староместская площади полны людей. На первой из них запускают фейерверки и салют, на второй — процветает ярмарка. Праздничное убранство города сохранятся.

Этот период считается пиком зимнего туристического сезона, соответственно, и уровень цен пиковый. Во многих развлекательных заведениях в новогоднюю ночь повышают цены на вход в несколько раз, а там, где вход в обычные дни бесплатный, — делают платным. Свободных мест практически не найти без предварительной брони. Также стоит предупредить туристов о том, что если они хотят и салют посмотреть, и на ярмарке погулять, то лучше приехать в центр города сильно заранее: пробиться туда по узким улочкам, соединяющим две площади, ближе к 12 часам ночи 31 декабря будет практически невозможно.

Стоит также обратить внимание туристов на стиль одежды. В русском понимании празднования Нового года есть шикарные наряды, платья в пол, галстуки и так далее. На центральной площади в чешском городе одеться так будет неуместно, лучше всего надеть удобные немаркие вещи: есть риск быть запачканным брызгами шампанского.

Итак, подытожим вышесказанное. Собираясь отмечать Новый год в Чехии, важно:

  • надеть удобную теплую одежду;
  • заранее приехать в центр города;
  • заранее продумать и организовать место продолжения праздника.
     

 

Православное Рождество: начало низкого сезона

Православное Рождество в Чехии отмечается намного скромнее предыдущих праздников, в атмосфере будничной жизни большого города. После 1 января с площадей городов убирают ели, иллюминацию, сворачивают многочисленные ярмарки. Однако у этого периода есть и свои очевидные плюсы: цены на товары — ниже, в магазинах — распродажи.
Для проведения этого праздника необязательно сильно заранее продумывать программу и бронировать места в заведениях. Праздник отличается тем, что туристы могут выбрать, где провести рождественскую ночь под настроение. Можно отметить Рождество за столом одного из заведений или в православной церкви, которых на территории страны расположено немало. Кто-то остается в Чехии после Нового года и на Рождество просто заказывает ужин в номер. Итак, главные особенности празднования православного Рождества в Чехии:

  • нет атмосферы праздника: города уже не украшены гирляндами, с площадей убраны елки; рождественские ярмарки свернуты;
  • это период распродаж.
     

Где организовать торжество: что предлагают туроператоры?

Как правило, состав стандартного пакетного тура на зимние праздничные даты не сильно отличается от туров в любой другой период: авиаперелет, трансфер, проживание в выбранном отеле с завтраками, экскурсионная программа, медицинская страховка, страховка от невыезда и путеводитель по Чехии. Но именно в период новогодних праздников многие туроператоры предлагают для туристов целый ряд дополнительных услуг, для того, чтобы сделать зимние праздники незабываемыми. Рассмотрим самые популярные варианты для встречи Нового года, православного или католического Рождества в Чехии. 

Вариантов несколько: кроме традиционного застолья в одном из многочисленных ресторанчиков или в ресторане отеля, туроператоры предлагают отметить праздник на экскурсии. Чехия в этом смысле обладает массой возможностей для того, чтобы справить торжество в самых разных местах. 

«А в ресторане, а в ресторане...»

Празднование в ресторане достаточно традиционный способ отметить Новый год для российского туриста. Однако в России нет такого многообразия необычных шоу-программ. В Чехии же туристов ожидают и тематические вечера, и бал-маскарад, и другое действо на любой вкус. Так, грядущий Новый год туроператор «Тур Транс Вояж» предлагает отметить в атмосфере сказочного торжества в традиционном чешском пивном ресторане U Medvidku в центре Праги. Туристов ждут традиционная чешская кухня, музыка и танцы. И далее — прогулка по новогодней Праге к Староместской площади, где соберутся веселые горожане и гости города в ожидании красочного фейерверка! Стоимость ужина — 35 у.е. на человека.

Туроператор «Веди Тур Групп» приглашает на празднование Нового года в ресторан «Новоместский пивовар». В течение торжества в ресторане играет живая музыка (гармонисты), а также проводится дискотека. Для гостей подготовлены смешные маски и другие веселые сюрпризы. Стоимость ужина — 159 евро на человека. 

В Новый год у ваших туристов также появится возможность окунуться в атмосферу старинных чешских традиций. Ведь местом проведения главного праздника года станет Муниципальный дом, который находится в самом сердце Праги и является поистине архитектурной жемчужиной Чехии. Здесь туристов «Веди Тур Групп» ожидает яркая развлекательная программа, конкурсы, диджей, живая музыка, выступлениями народных коллективов, а также шведский стол с деликатесами, приготовленными в лучших чешских традициях. Стоимость на взрослого — 170 евро. 

Туроператор «Де Визу» проводит праздничные торжества в ресторане «Ганавский павильон» и в «Большом монастырском ресторане», а также во дворце «Славянский дом», который часто становится местом проведения репрезентативных мероприятий и балов. Русский конферансье, рыцарский турнир, шоу огня и света, танцевальное представление, конкурсы, викторины, танцы, лотерея ценных подарков — все это включено в большую развлекательную программу вечера, совмещенную с ужином. Стоимость вечера во дворце «Славянский дом» — 155 евро на взрослого. 

Не отходя от кассы

Может случиться так, что к вам обратятся клиенты, которым не столь важен непосредственно новогодний ужин, сколько поездка. Такой категории туристов вполне подойдет ужин в отеле. В стоимость турпакета не всегда входит праздничное торжество, поэтому стоит обратить внимание на это и забронировать его отдельно. Кроме того, не каждый новогодний праздник сопровождается насыщенной развлекательной программой, чаще всего ужин — это просто ужин в сопровождении живой музыки. Стол с минимальным количеством алкоголя обойдется от 80 евро на человека. Отели поскромнее предлагают, как правило, формат шведского стола, а люксовые — выбор по меню.

Так, в арсенале туроператора РAC GROUP есть большой выбор отелей в Праге, Карловых Варах, Марианске Лазне, Константиновы Лазне, Франтишковы Лазне и Подебрады, где новогодний ужин входит в стоимость турпакета. Выбирайте для туриста Angelo, Ambassador, Grand Bohemia, Hilton Old Town и множество других вариантов для празднования Нового года или Рождества в отеле.

Туроператор «Де Визу» также предлагает на выбор туристов целый список отелей разной категории звездности, в которых по приятным ценам можно отметить праздник. Так, праздничный ужин в отеле Amarilis 4* стоит всего 30 евро на одного взрослого.  

Приятное с полезным

Поучаствовать в экскурсии можно прямо во время новогодней ночи. Тем, кто устал от традиционных застолий и требует «чего-нибудь этакого», тоже есть из чего выбрать. Провести весь вечер в прямом смысле в движении смогут туристы, выбравшие праздничный новогодний ужин на борту комфортабельного экскурсионного теплохода. Так, туроператор «Тур Транс Вояж» приглашает ваших туристов провести новогодний ужин на кораблике, бороздящем Влтаву. Ночная Прага в сиянии огней останется по левому или правому борту. Навстречу будут нестись счастливые крики таких же новогодних мореплавателей с других кораблей. Чешское пиво рекой, шведский стол в лучших чешских традициях и русское безудержное веселье. Новогодний фейерверк озарит громаду Карлова моста, обещая исполнение самых заветных желаний. Новый год на кораблике по Влтаве точно самый романтичный Новый год среди мостов, звезд и мистических огней Старого города. Стоимость — 95 у.е. за праздничный ужин — шведский стол с неограниченным количеством вина, пива и безалкогольных напитков. 

«Веди Тур Групп» также готов организовать для туристов праздник во время экскурсии. Так, можно посоветовать клиентам новогодний ужин в корчме Пивовара Детенице. Экскурсия проводится за пределами Праги, куда гостей доставляет комфортабельный трансфер. Здесь туристов ожидает незабываемая встреча Нового года в ресторане, стилизованном под корчму XIV столетия. Веселый обслуживающий персонал в исторических костюмах не даст заскучать. В программе вечера фехтовальщики, танцовщицы, фокусники, бродяги, нищие, факиры, гадалки, живая средневековая музыка, прекрасный полуночный фейерверк в замковом парке, шутливое средневековое шоу, средневековая дискотека, а также вкусный ужин. Стоимость такой новогодней экскурсии — 160 евро.

Второй вариант — предложить туристам отправиться на новогодний ужин в поместье Детенице. После трансфера на комфортабельном автобусе из центра Праги к замку у парадного входа гостей будут приветствовать рыцари и трубачи. На протяжении всего вечера развлекать собравшихся будет диджей, также «Веди Тур Групп» подготовил для ваших туристов историческую программу, включающую в себя старинные танцы, рыцарский поединок, выступления факиров, фокусников, шутов, прекрасный полуночный фейерверк в замковом парке, ужин — шведский стол и шампанское. Стоимость экскурсии с новогодним ужином — 200 евро. 

Все услуги (праздничные ужины и т.д.) приобретают в основном за дополнительную плату. Так, специалисты туроператоров советуют бронировать их заранее, особенное внимание обращать на то, нужна ли обязательная доплата за новогодний ужин в отеле.

Больше о чешском турпродукте вы узнаете со страницы
спецпроекта «Чехия. Избранное».

Эксперты по Чехии 
Обучающие материалы для продажи направления  
Вебинары по Чехии 

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «зимних ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «зимние ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат
Написать редакции: