«Говорите туристам не в какую страну ехать, а что в ней делать»

Как Finnair развивает туризм в Финляндии и как заработать на туристах, которые летят на Карибы - интервью главы «Finnar Россия» Марии Ануфриевой.

Finnair — хороший пример того, как национальная авиакомпания в стране с довольно скромным туристическим потенциалом становится одним из ведущих игроков на туристическом рынке. Компания делает ставку на развитие транзитных перевозок, адаптирует под эту концепцию свою логистику и техпроцессы. Но со временем стало ясно: пассажиры транзитных рейсов все чаще предпочитают задержаться и посмотреть Хельсинки и другие регионы Финляндии.

О вкладе национального перевозчика в развитие въездного туризма, а также о том, как северная страна зарабатывает на туристах, которые летят в Доминикану, Profi.Travel поговорил с руководителем российского представительства Finnair Марией Ануфриевой

Здравствуйте, Мария. Расскажите, как меняется пассажиропоток Finnair из России? И как меняется соотношение «прямых» пассажиров и транзитных?

В денежном выражении рост продаж с вылетом из России в первом полугодии составил более 30% по сравнению с первой половиной прошлого года. Связано это прежде всего с тем, что мы существенно нарастили перевозку из Москвы и Санкт-Петербурга — как объем кресел, так и частоту рейсов: теперь у нас летает по три рейса в день в каждый из городов.

Екатеринбург ― очень стабильный рынок. На этом направлении у нас остается неизменным и количество рейсов, и тип самолетов.

Что касается Казани и Самары, то несколько лет подряд мы летали в эти города в сезонном графике: с апреля-мая до конца января. В этом году компания приняла решение приостановить сезонную программу пораньше, в октябре, по причине низкого спроса. Но весной программа будет восстановлена.

Если говорить о соотношении прямых и транзитных пассажиров, то сейчас у нас порядка 12-13%, в зависимости от города ― это прямые перевозки в Хельсинки. Остальное — это транзит. Это связано с тем, что мы позиционируем себя как транзитную авиакомпанию. Российские направления прекрасно укладываются в этот формат: мы перевезем вас через Хельсинки в более, чем 100 городов мира. На многих рейсах аэропорт Хельсинки позволяет сделать пересадку за минимальное стыковочное время — 35 минут. В итоге общее время в полете с пересадкой практически не уступает прямому рейсу.

Какая доля ваших транзитных пассажиров останавливается в Хельсинки, чтобы посмотреть город прежде чем продолжить поездку?

У нас нет подробной статистики по стоповерам, но мы активно предлагаем длинные стыковки. Когда мы разговариваем с туристами, когда мы разговариваем с агентствами, мы говорим, что даже если у вас 5-6 часов времени, вы всегда можете поехать в Хельсинки. На любом виде транспорта, на автобусе или поезде ― полчаса, и вы в Хельсинки на полдня или на несколько часов. Первое знакомство с городом, интересная прогулка ― этого вполне достаточно.

Не так давно в Москве прошло мероприятие, посвященное продвижению Финляндии, и Finnair там тоже участвовал. Как вы сами оцениваете свою роль в развитии страны как туристического направления?

Я думаю, не секрет, что Финляндия и Скандинавия в целом сейчас на пике популярности. Причем как у европейского туриста, так и у азиатского. Авиакомпания Finnair входит в число партнеров туристических офисов Финляндии, мы сотрудничаем по вопросам, связанным с развитием направления.

Мы на протяжение 3-х лет работаем совместно с Советом по туризму Лапландии. Зимой перевозка в аэропорты этого региона составит в целом почти полмиллиона кресел ― около 15% роста. Это не только рейсы из Хельсинки, но и прямые рейсы из Лондона, из Цюриха, из Парижа и даже из Таллина. Мы постоянно увеличиваем перевозку, реагируя на увеличение спроса туриста, на интерес к Финляндии.

Сейчас у нас много разговоров внутри компании, как мы можем продвигать летнюю Финляндию. Но есть еще более интересный вопрос: как можно продвигать осеннюю Финляндию? Что продвигать? Мы говорим об этом с нашими туристами и с турагентами. И здесь лучше говорить не куда ехать, а что делать. Например, можно принять участие в огромном событии — фестиваль Slush, посвященный современным технологиям, который проводится осенью. Не важно, какая погода, главное — есть интереснейшее мероприятие мирового уровня и его действительно стоит посетить.

Крупные российские авиакомпании активно работают в туристической сфере, предлагая динамическое пакетирование. Насколько это интересно Finnair, планируете ли вы начать продавать динамические пакеты?

Сейчас на нашем сайте, помимо авиабилетов, можно забронировать отель, трансфер и даже прокат машин — все это стандартные услуги, которые встречаются на сайтах многих авиакомпаний. Что же касается динамического пакетирования, то такой продукт у нас тоже есть, хотя он, что называется, для внутреннего использования: Finnair Holidays работает только для граждан нашего «домашнего» региона: Скандинавии, Эстонии и собственно Финляндии. Продукт пользуется хорошим спросом и вносит определенный вклад во въездной турпоток, но пока мы не планируем продвигать его на другие рынки.

Чуть больше хотелось бы поговорить о вашем сотрудничестве с туристическим рынком. Какие есть форматы взаимодействия и формирований турпакетов?

Естественно, мы предлагаем российским ТО туроператорские тарифы. Когда они работают с туристом, у нас есть ценовая опция, которая позволяет делать спецпредложения. Но это касается не только Финляндии, но и других наших маршрутов.

То есть для дальнемагистральных направлений эти предложения тоже действуют?

Мы очень заинтересованы в сегменте luxury-туризма, потому что у нас есть прекрасный дальнемагистральный продукт премиум-класса на борту новейших лайнеров Airbus 350-900.

В прошлом году мы запустили направления зимнего отдыха ― это Гавана, Пуэрто-Вальярта (Мексика), Пуэрто-Плата (Доминиканская республика) и Гоа. Мы очень активно продвигаем их среди российских туроператоров, даже тех у которых есть своя чартерная перевозка на этих маршрутах. Наш клиент — турист, который, например, не захочет лететь на чартере, но он готов взять пакет у туроператора с перелетом на регулярном рейсе. Гавану в прошлом сезоне мы продавали впервые и очень успешно — через туроператоров и через наш интернет-ресурс.

У Finnair активно развивается азиатское направление ― Китай, Япония. Кроме того, есть довольно широкая разлетка по США. Планируется ли как-то расширять эти направления в свете возможного прекращения авиасообщения между Россией и США?

Наше основное дальнемагистральное направление ― это Азия. Порядка 80% составляют перелеты из Европы в Азию. И 20% ― перелеты в США. Сейчас это Нью-Йорк, Майами, Чикаго и Сан-Франциско, а в следующем сезоне к ним добавится и Лос-Анджелес.

Да, мы стараемся развивать нашу американскую перевозку, тем более мы работаем в рамках альянса с British Airways и American Airlines. То есть, для туристов, летящих в Америку, наши предложения не ограничиваются этими городами.

Мы видим рост перевозки из российских городов в США, у нас позитивные тренды, даже несмотря на визовые проблемы.

На европейских направлениях активно работают другие перевозчики, которые зачастую берут именно ценой, и, возможно, в меньшей степени качеством услуг или удобством стыковки. Вы видите смысл бороться за пассажира тарифами?

Конкуренция ― это данность рынка. Во всех городах России, из которых мы летаем, у нас везде есть конкуренты и мы их реалистично оцениваем. Даже Финляндия не является исключительно нашей вотчиной.

Конкурентной тарифной политике мы тоже уделяем большое внимание. Например, с апреля этого года мы ввели безбагажные тарифы на российских направлениях.

Безбагажные тарифы ― насколько это востребованный продукт? Планируется ли развивать эту историю, как делают многие авиакомпании: есть базовый продукт и все услуги к нему идут за дополнительную плату?

Это тот путь, которым идут многие авиакомпании, поскольку он позволяет более эффективно работать с пассажирами. Для нас это важный сегмент бизнеса. Мы предлагаем широкий список дополнительных услуг: дополнительный багаж, выбор места в самолете, Wi-Fi, дополнительное питание, товары на борту.

Мы живем во время персонализации продукта, когда люди хотят покупать только то, что им нужно. Это вопрос не только денежной эффективности компании, но и выражение тенденции.

Если человек летит с маленьким рюкзаком и его больше ничего не интересует, он не хочет переплачивать, то он купит самый дешевый билет. А если это бизнес-пассажир или семейный турист, то эти люди купят билет более дорогого тарифа, который позволяет за небольшие деньги его изменить.

Кроме того, россиян к безбагажным тарифам хорошо приучили отечественные авиакомпании, так что наше предложение было встречено хорошо.

Сейчас в России многие активно обсуждают итоги ЧМ-2018. Вы заметили какой-то всплеск на рейсах в Россию в этот период? И как в целом меняется иностранный пассажиропоток в Россию по вашей линии?

Глобальные мероприятия, естественно, отражаются на количестве пассажиров.

Во время чемпионата мира мы наблюдали всплеск иностранного пассажиропотока в Россию: порядка 70% прироста в июне-июле по сравнению с прошлым годом. И такой рост фиксировали не только мы: коллега из Швеции говорил, что у них зафиксирован рост в полетах в Россию в 300 раз во время ЧМ-2018.

Если говорить про остальное время, то значительная часть туристов, которые прибывают в Россию на наших рейсах ― это группы из Китая, Японии и США.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: