Новый туристический бренд и стратегия Геленджика. Как это делают

Черноморский курорт одним из первых в России разрабатывает системную стратегию продвижения на туристов и инвесторов. Разбираем кейс.

В Геленджике подвели итоги голосования за туристический бренд города, в котором приняли участие почти 25 тысяч жителей России. Победителем стал бренд «Геленджик — место, где ты счастлив». И это будет не просто красивый логотип на праздничных мероприятиях.

Опыт создания собственного бренда есть у многих регионов России. Но если часто все заканчивается просто красивой картинкой, то Геленджик подошел к этому процессу более системно — выбранная концепция станет частью стратегии развития города в целом. Причем не только для туристического продвижения, но и для привлечения инвесторов.

Для реализации стратегии летом 2017 года Администрация города создала автономную некоммерческую организацию «Геленджик-2035», цель которой — развитие туристического потенциала города и его инвестиционной привлекательности, а также разработка стратегии пространственного развития города, где туристический сектор будет играть ключевую роль.

Особенность АНО — финансирование за счет инвесторов, несмотря на тесное сотрудничество с местными властями. И расходы организации не имеют отношения к городскому бюджету. Поэтому «Геленджик-2035» может реально опираться на мнение горожан и специалистов турбизнеса. И весь процесс разработки стратегии развития Геленджика проводится в открытом формате.

В компетенции АНО «Геленджик-2035»:

  • строительство новой туристической инфраструктуры и туристических объектов;
  • рекламно-информационная кампания города;
  • концепция бренд-кода города и его реализации в городской среде.

Максим Гордеев, руководитель направления брендинга и коммуникаций АНО «Геленджик-2035»:

— У нас три основные задачи. Первая — показать инвесторам, туроператорам туристические, экономические и социальные возможности Геленджика, продемонстрировать перспективность этого рынка, пока ими не освоенного. Вторая — стать для туристов узнаваемым и привлекательным брендом. И третья, самая важная, — сделать комфортной жизнь самих геленджичан.

Что реализуется в Геленджике в рамках стратегии развития

1. Геленджик — пляжный курорт, поэтому акценты в его развитии сделаны на объекты размещения и развлечения.

Проекты, которые сейчас приносят большой доход как инвесторам, так и городскому бюджету:

  • самый большой открытый аквапарк в России «Золотая бухта»;
  • горный парк «Олимп» с канатной дорогой;
  • отель Kempinski Grand Hotel Gelendzhik 5*. Гостиница привлекает в Геленджик и новых потенциальных инвесторов: в конгресс-центре отеля регулярно проходят всероссийские бизнес-конференции;
  • апарт-отель «Сады морей».

Среди будущих проектов — новый 4-звездочный гостиничный комплекс в хуторе «Бетта» и культурно-развлекательный центр Геленджика на 2 500 мест.

Геленджик считается семейным и респектабельным курортом и планирует укреплять этот имидж: в следующем году здесь построят первый на юге страны гольф-клуб. Кроме того, с помощью этого проекта курорт рассчитывает привлечь больше туристов в межсезонье.

2. Новый аэропорт планируют начать строить уже летом 2019 года и сдать к 2021 году. Его пропускная способность будет в два раза больше, чем у существующего сегодня.

3. Развитие гастрономического туризма на курорте планируется с помощью создания гастрокарты Геленджика.

Для начала в 2019 году планируется кулинарное состязание, в котором примут участие лучшие шеф-повара со всей страны и презентуют 10 фирменных блюд курорта. Все аккредитованные рестораны курорта, повара которых примут участие в мастер-классах в рамках конкурса, будут обязаны включить в меню часть официальной гастрокарты.

Следующий шаг — организаторы планируют внедрить гастрокарту Геленджика в ресторанах Москвы и Санкт-Петербурга, чтобы фирменные блюда стали рекламой обновленного курорта.

В качестве фирменных блюд предлагаются, например, кавказский хаш (суп из говядины), шурпа, гирос (завернутые в толстую лепешку мясо, овощи и жареный картофель с соусом дзадзики).

4. Работа над экологической привлекательностью курорта. В частности, «Геленджик-2035» собирает ученых, чтобы обсудить методы очистки Геленджикской бухты с помощью математического моделирования.

Стоит отметить, что в 2018 году Геленджик стал одним из лидеров в рейтинге российских городов, жители которых довольны экологией, по версии портала Domofond.ru.

5. Развитие инфраструктуры курорта и привлечение инвесторов. В администрации Краснодарского края Геленджик называют одной из самых привлекательных территорий Кубани для инвесторов. По данным Инвестиционного портала курорта, объем накопленных вложений за последние четыре года вырос более чем на 13 миллиардов рублей. По итогам 2017 года он составил почти 69 миллиардов рублей.

Максим Гордеев, руководитель направления брендинга и коммуникаций АНО «Геленджик-2035»:

— Геленджик стремительно меняется и хочет привлекать новых туристов и инвесторов. И то, что сейчас реализуется в рамках этой стратегии, будет усилено с помощью собственного туристического бренда, который был определен 15 декабря — в этот день завершилось всероссийское голосование.

Несмотря на то, что многие регионы проводили похожее брендирование, нельзя сказать, что какой-то из них прижился и изменил образ города. Все потому, что реальных перемен, стоящих за концепцией, не происходило. А брендинг территорий работает, только когда его стратегия — это часть стратегии развития региона.

К выбору туристического бренда Геленджика мы отнеслись так же серьезно, как и к разработке стратегии развития города.

Как в Геленджике выбирали туристический бренд

Прежде чем опубликовать техническое задание для участников конкурса, команда «Геленджик-2035» с помощью онлайн- и офлайн-анкетирования узнала, каким видят курорт туристы и местные жители. Выяснили, что Геленджик ассоциируется в первую очередь с тихой бухтой, самой длинной набережной в России, безопасным семейным и экологическим курортом. Это и стало основой для всех работ конкурсантов.

С конца августа до середины сентября организаторы принимали заявки участников, из них отобрали 12 проектов. Первый отсев провели на экспертном совете из общественников, мэра, администрации. 7 лучших работ представили на суд жителей курорта на сайте. Трех финалистов выбрали голосами более 6 тысяч геленджичан.

А победителя определило всероссийское голосование — большинство голосов, правда, с небольшим отрывом, были отданы работе рекламной группы из Новосибирска «Мелехов и Филюрин» «Геленджик — место, где ты счастлив».

Результаты голосования

Впервые бренд представят жителям на большом новогоднем празднике, который пройдет под эгидой «В Новый год — с новым брендом». Это будет первое централизованное новогоднее мероприятие в Геленджике.

За 2 недели до него проведут масштабный квест для жителей «В поисках бренда». В ночь с 31 декабря на 1 января на центральной площади города пройдет шоу с выступлением звезд и фейерверком, во время которого будут раздавать сувениры с символикой бренда, а его изображение спроецируют на здание администрации.

Новый стиль планируют использовать при оформлении улиц, пляжей, городских событий и сувенирной продукции в предстоящем летнем сезоне.

Максим Гордеев, руководитель направления брендинга и коммуникаций АНО «Геленджик-2035»:

— В предстоящем летнем сезоне гнаться за повышением количественных показателей турпотока мы не будем. На сегодняшний день эти показатели уже достаточно высоки. Проведя исследование, мы поняли, что настало время работать не с повышением трафика, а осмыслением туристического продукта и предлагаемых услуг на месте.

В наших планах — сфокусироваться на создании туристических пакетов и официальных гидов, новых объектов показа и маршрутов с упором на экотуризм. В межсезонный период — появление якорных событий. Все это позволит туристам лучше узнать Геленджик.

Цифры

  • Муниципальное образование «Город-курорт Геленджик» образуют 21 населенный пункт.
  • Население — 119 тысяч человек.
  • Геленджик ежегодно принимает около 4,5 миллиона туристов.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «белых ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «белые ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Директор из региона
29 марта, 15:43
Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла - абсолютно не очевидно. Почему автор статьи решил, что в регионах нет жизни и нет денег? Мы прекрасно работаем и отлично зарабатываем. У нас отличное взаимодействие с туроператорами, как с нишевыми, так и с массовиками. Рынок меняется, но надо просто быть в тренде и успевать за текущими тенденциями. Время банков горящих туров прошло. Пришло время профессионалов.
Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Статьи по теме

Написать редакции: