Как туристический рынок съел Кука

Что стало причиной краха Thomas Cook и какие выводы стоит сделать участникам туристической отрасли?

Как туристический рынок съел Кука

Крах старейшего туроператора Thomas Cook ясно дал понять, что туристический рынок изменился безвозвратно. За 178-летнюю историю компания пережила несколько войн и глобальных финансовых кризисов, а разорилась в относительно мирное время. Почему? И означает ли ее банкротство системный кризис классического туроперейтинга и глобальных компаний с вертикально интегрированной структурой? 

Это сейчас пытаются понять ведущие аналитики тревел-рынка в Европе и США. Profi.Travel разбирался в ситуации.

Жертва собственной истории

Одну из наиболее исчерпывающих версий причин краха Thomas Cook привел в своей авторской колонке журналист издания TTG Media Гари Ноукс. По его мнению, туроператор был слишком зациклен на своей исторической модели развития и прошлых достижениях, именно это стало главной причиной его заката. 

“Старая формула массового туроперейтинга, основывающегося на собственной перевозке и розничной сети, работает все хуже. Особенно если продолжать предлагать тот же продукт, который легко забронировать самостоятельно в онлайне или который продают все конкуренты”, — пишет Гари Ноукс. 

Корни проблемы, по его мнению, лежат еще в 2004 году, задолго до прихода нынешнего руководителя компании Петера Фанкхаузера. Тогда угроза онлайна классическому ритейлу уже была очевидна многим, но Thomas Cook не увидел возможностей развития в этом направлении и в результате сделал ставку на собственную розницу. Так, в 2010 году компания открыла около 400 новых офисов, большинство из которых пришлось ликвидировать в течение нескольких лет. Только на этом Thomas Cook потерял сотни миллионов фунтов стерлингов. 

Ориентация на офлайн отчасти укрепилась после крайне неудачной сделки по слиянию с MyTravel. Тогда, в 2007-м, руководство Thomas Cook потратило 237 млн фунтов стерлингов на саму покупку и еще 290 млн - на выплаты акционерам. После резко возросшей долговой нагрузки компания уже не могла активно инвестировать в новые проекты и быстро развивать цифровые каналы дистрибуции. 

В итоге туроператор практически остался в стороне, когда рынок делил наследие авиакомпании Monarch - еще одного представителя старого туристического миропорядка. Тогда, в 2017-м, на кону были ценные слоты в аэропортах Лондона и Манчестера, и в результате их прибрали к рукам British Airways и набирающий обороты представитель нового поколения в турбизнесе - авиакомпания Jet2. Это лишь один из ярких примеров, как финансовые обязательства сковывали маневренность международного туроператора. 

"Бизнес-модель туроператора менялась недостаточно быстро, чтобы он мог сохранить сильный бренд, а также переломить ситуацию в онлайне, — рассказал Profi.Travel генеральный директор французского профессионального издания TourMag Фабьен Да Луз. — Они работали на очень агрессивном рынке при маленькой марже и не имея достаточно сил для борьбы в онлайне. А в ситуации Брекзита им было очень трудно искать новых инвесторов и привлекать средства".

Thomas Cook попал в “идеальный шторм”

Безусловно,не одна только устаревшая бизнес-модель стала причиной коллапса Thomas Cook, однако она сделала компанию неустойчивой перед многочисленными вызовами на туристическом рынке. 

В Европейской Ассоциации Туроператоров (ETOA), одном из крупнейших отраслевых объединений, Profi.Travel рассказали, с каким проблемами сталкивается турбизнес в Старом Свете: “Мы наблюдаем серьезные изменения в секторе пакетных туров, которые обусловлены эволюцией потребительских предпочтений и схем дистрибуции. В частности, рост доли самостоятельных путешествий, которому способствует развитие лоукост-перевозчиков и появление более широкого спектра средств размещения. Например, все большую популярность у семей набирает краткосрочная аренда недвижимости”. 

Перечисленные изменения - общие для всего европейского туристического рынка, и был лишь вопрос времени, кто из туроператоров первым окажется их жертвой, считают в Ассоциации.

Брекзит и связанные с ним процессы только усугубили ситуацию. Сказались и проблемы с безопасностью на массовых курортах: отравления в Египте и теракты в Тунисе. Долговая нагрузка не дала компании справиться с этими и другими внешними вызовами: жаркой погодой и слабым фунтом стерлинга, которые в сочетании друг с другом заставили часть британских туристов провести дома два летних отпуска подряд.

Рынок ждет цепной реакции

Такой гигант как Thomas Cook не может рухнуть, не задев ничего вокруг. Рынок ждет, в какую сторону пойдет цепная реакция, и первые звенья уже посыпались. Еще в понедельник о проблемах заявили немецкие компании, тесно аффилированные с холдингом: Neckermann Reisen, Bucher Last Minute, Öger Tours и Air Marin. 

Старший аналитик брокерской компании Bernstein Ричард Кларк сообщил Skift, что в числе следующих пострадавших могут оказаться небольшие туроператоры и туристические агентства по всей Европе. 

Дело в том, что больше половины кресел на бортах Thomas Cook Airlines грузили именно они, а сейчас потеряли значительную часть продаж. Подстройка под новые вводные потребует времени и наверняка приведет к новым банкротствам.

"Крах туроператора ударит по всей производственной цепочке в туриндустрии, — говорит Фабьен Да Луз из TourMag. — Самые слабые компании или те, чья зависимость от Thomas Cook была очень высокой, также потерпят крах из-за того, что не смогут восполнить недостаток денежной массы. Например, отели и DMC, загрузку которых по большей части обеспечивал туроператор. Они уже сейчас взяли на себя расходы туристов, и им никто эти деньги не вернет. Конечно, они пытаются взять эти деньги с туристов, но ведь туристы все уже оплатили - оператору. Не говоря уже о том, что это очень сильно навредит имиджу всей индустрии, ведь "брошенными" оказались почти 600 тысяч человек".

Что будет с моделью массового туроперейтинга?

Главный вопрос на повестке дня: что будет с другими глобальными туроператорами? Сейчас в Европе остался лишь один игрок, который по масштабам и бизнес-модели похож на Thomas Cook - это TUI Group. Он также участвовал в гонке слияний и поглощений, однако был более осторожным или более удачливым, чем британская компания. TUI в последние годы увеличил объем инвестиций в отельные объекты и круизный рынок, а также серьезно развивает направление Destination Experience, продавая короткие туры и экскурсии в местах отдыха. Кроме того, последние четыре года компания под руководством Фрица Юссена показывала значительную прибыль, в отличие от того же Thomas Cook.

Аналитик Ричард Кларк считает, что коллапс Thomas Cook выделил основные риски модели массового туроперейтинга, когда обязательства увеличиваются без гарантий увеличения прибыли. “Однако TUI выглядит гораздо более устойчивой компанией: у нее относительно небольшая долговая нагрузка и стабильный денежный поток от отельного и круизного бизнеса”, — заключает аналитик. 

Рынок с этим заявлением согласен: в начале недели на новостях о банкротстве Thomas Cook акции TUI пошли вверх. Одновременно с ними начала расти капитализация Ryanair и EasyJet, которые активно летают по туристическим направлениям и до недавнего времени конкурировали с Thomas Cook Airlines. Еще одним выгодоприобретателем от громкого банкротства может стать британская Dart Group, которой принадлежит туроператорский бизнес и лоукостер Jet2.

В Morgan Stanley считают, что после того, как буря уляжется, рынок ждет естественное оздоровление. “Коллапс Thomas Cook уменьшит избыточное предложение на рынке, и, наиболее вероятно, приведет к росту маржинальности в среднесрочной перспективе”, — говорится в заявлении аналитиков. 

Однако в долгосрочной, по мнению экспертов, подобные ситуации будут повторяться, пока участники рынка не осознают, что классической модели построения турбизнеса пришел конец. Собственная чартерная перевозка, которая долгие годы была залогом успешного развития туроператора, сегодня становится самым большим фактором риска, а оффлайн-система дистрибуции с каждым днем становится все менее эффективной и более нерентабельной.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: