Как спасают турагентский бизнес в Европе и США

Почему на помощь малому турбизнесу тратятся огромные деньги?

Как спасают турагентский бизнес в Европе и США

Туриндустрия оказалась в числе главных пострадавших от пандемии коронавируса, а также борьбы с ней. И наиболее уязвимыми во всех странах оказались турагенты — небольшие частные предприятия с минимальным штатом, у которых нет таких серьезных резервов, как у крупных авиакомпаний и туроператоров.

При этом на спасение турагентского бизнеса государства тратят значительные суммы и в обязательном порядке включают такие компании в различные программы финансовой помощи, которая предполагает не только налоговые отсрочки и послабления, но и прямые финансовые вливания.

Логика правительств в данном случае заключается в том, чтобы поддержать компании, которые в нормальных условиях обеспечивают хороший уровень прибыли, а также являются работодателями для сотен тысяч граждан. В среднесрочной перспективе такие меры поддержки могут оказаться более перспективными, чем выплата пособий по безработице уволенным сотрудникам.

Разбираемся, как работает поддержка турагентов в различных странах Запада.

Великобритания компенсирует агентам до 80% потерянного дохода

Большинство предпринимаемых мер поддержки предприятий, которые пострадали от коронавируса, заключаются в дополнительном бюджетном финансировании. Схемы используются разные.

В частности, в Великобритании правительством была разработана модель поддержки с Coronavirus Job Retention Scheme (HMRC), которая предполагает выплаты в размере 80% от суммы заработка, потерянного в результате коронавируса, но не более 2500 фунтов стерлингов (ок. 240 тыс. рублей). Воспользоваться этой схемой могут работодатели, которые отправляют сотрудников в вынужденные отпуска. Причем крупные турагентские сети — Barrhead Travel, Kuoni и Hays Travel — уже заявили о планах воспользоваться этим инструментом. Важно, что это безвозвратные гранты, единственное условие — заплатить с них все налоги, поскольку они считаются официальным доходом.

Такая же схема распространяется и на самозанятых турагентов, даже тех, кто работает из дома. Об этом было объявлено 26 марта. Заявитель должен показать, что турагентская деятельность была его единственным источником дохода как самозанятого, и при этом он зарабатывает менее 50 тысяч фунтов в год (ок. 4,8 млн рублей). В этому случае предпринимателю также будет выделяться до 80% от его официального дохода (того, который он показывал в налоговой декларации), но не более 2500 фунтов в месяц.

Что касается мер целевых мер поддержки туризма в Великобритании, то это, в первую очередь, налоговые льготы и отсрочки по различным сборам. В частности, туроператорам перенесли даты обязательных взносов в фонд ATOL. Помимо этого, было отменено требование об обязательном возврате в случае аннуляции тура в течение 14 дней, а Торговая ассоциация туроператоров и турагентов обнулила членские взносы на ближайшие шесть месяцев.

США: целевые займы и «денежные вертолеты»

США отличается, пожалуй, самой щедрой поддержкой малого бизнеса. Президент страны Дональд Трамп не раз подчеркивал, что туризм нуждается в деньгах больше других отраслей. Конгресс уже согласовал огромный пакет помощи авиакомпаниям, на очереди — не меньший пакет для круизных операторов, многие из которых либо родом из США, либо имеют в стране крупные представительства.

По данным Американского общества тревел-консультантов (ASTA), 98% всех турагентств в США — это мелкий бизнес, в общей сложности в этой отрасли работает около 108 тысяч сотрудников. Кроме того, в США трудится более 40 тысяч самозанятых агентов, большинство из которых работают без офиса. Такие агентства переживали непростые времена — после терактов 11 сентября и после ипотечного кризиса 2008 года, однако уже очевидно, что коронавирус стал для них куда более серьезным ударом.

В конце марта в США была принята программа CARES Act — документ, предусматривающий блоки мер по сдерживанию распространения коронавируса, а также по поддержке экономики. При этом значительная часть пунктов затрагивает именно турагентский сегмент.

Например, туристические агентства имеют право на меры экономической стабилизации, которые запланированы для авиакомпаний (предварительный объем выделяемых средств — 25 млрд долларов). Сюда входят займы, кредитные гарантии и другие инвестиции на поддержку как самих перевозчиков, так и туристических агентств, которые представляют собой структуру дистрибуции для авиакомпаний и зарабатывают за счет авиаотрасли.

Кроме того, на агентства будет распространяться программа кредитования для сохранения зарплаты сотрудников предприятий малого бизнеса (на эти цели выделено 349 млрд долларов), программа кредитов для секторов, находящихся в тяжелом положении (всего 425 млрд долларов), с низкой или беспроцентной ставкой и гарантии по кредитам предприятиям США, которые понесли убытки прямо или косвенно в результате коронавируса.

Помимо этого, самозанятые турагенты в случае потери дохода смогут претендовать на специально разработанное пособие по безработице на протяжении 39 недель. Данный пункт был приоритетом ASTA, поскольку независимые агенты, работающие как ИП, как правило, не могут рассчитывать на пособие по безработице, в отличие от уволенных наемных работников.

Германия раздаст гранты частным предпринимателям

Особенность немецкой экономики заключается в том, что важнейшими работодателями и налогоплательщиками здесь выступают не крупные промышленные предприятия, а средний и малый бизнес. Кроме того, в силу федеративного устройства, помощь бизнесу оказывает как центральное правительство в Берлине, так и власти федеральных земель.

В конце марта в стране одобрили крупнейшую в истории Германии антикризисную программу, где отдельным пунктом значится общенациональная схема поддержки микропредприятий и самозанятых. Непосредственно на эти цели будет выделено 50 млрд евро.

В частности, всем компаниям с численностью персонала не более 5 человек будет единоразово выплачено в ближайшие три месяца до 9 тысяч евро. Фирмы, в которых не более 10 работников, могут рассчитывать на суммы до 15 тысяч. Деньги предназначены, в первую очередь, для оплаты аренды помещений, лизинга оборудования и кредитов.

Правда, для получения помощи предприятие должно будет доказать, что до пандемии коронавируса оно не имело финансовых и экономических трудностей.

Поддержка на региональном уровне тоже будет ощутимой. В частности, земля Северный Рейн — Вестфалия будет выплачивать до 25 тысяч евро фирмам, где работают до 50 человек — дополнительно к федеральной поддержке. Это коснется компаний, которые лишились более 50% выручки или были вынуждены временно закрыться из-за карантинных мер властей.

Баден-Вюртемберг выплатит таким компаниям до 30 тысяч евро. А Бранденбург предоставит компаниям со штатом до 100 сотрудников 60 тысяч евро. Помимо этого во всей стране малому и среднему бизнесу предложат различные временные налоговые льготы.

Австрия потратит 1 млрд евро на помощь самозанятым

Большая часть мер поддержки еще находятся в стадии разработки, однако первые шаги предпринимаются. Так, с 27 марта в Австрии начат прием заявок на получение единовременной помощи для тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации из-за пандемии коронавируса.

Первоначально на эти цели был выделен 1 млрд евро. Эти деньги в виде безвозмездных выплат будут направлены широкому кругу самозанятых, в числе которых - и турагенты.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: