Как туркомпаниям снизить риск привлечения к уголовной ответственности

…в случае причинения вреда жизни и здоровью туристов.

Как туркомпаниям снизить риск привлечения к уголовной ответственности

Простыми шагами по уменьшению вероятности привлечения директора туристической компании к уголовной ответственности поделился глава ЮА «Персона грата» Георгий Мохов в своем телеграм-канале «Юридические новости — туризм» 27 июня. Тема стала особенно актуальной после получения руководителем туроператора реального срока за организацию тура на турбазу, где во время пожара погиб ребенок.

Требования для сотрудников: общие правила

Прежде всего, как объяснил юрист, услуги должны быть безопасны по закону. Если они небезопасны, у компании должны быть подготовленные кадры, прошедшие инструктаж и соответствующую подготовку.

При этом необходимо привести в порядок все документы: у директора туристической компании должны быть документальные подтверждения, что он добросовестно привлек третьих лиц (или штатных специалистов) к оказанию услуги по перевозке детской группы или организации похода в горы, сплава по реке и т.д. Лучше всего, если в отдельной папке будут собраны фото этих специалистов, анкеты, копии дипломов об образовании, переподготовке и т.д.

Георгий Мохов подчеркнул: активные туры и экскурсии предполагают обязательный инструктаж и курсы повышения квалификации для тех сотрудников, которые отвечают за группу — все это должно быть задокументировано. Кроме того, сами специалисты должны следовать предусмотренным для них нормативам — для каждого сотрудника, в зависимости от их специализации, это будет свой набор требований.

«Например, для инструкторов-проводников эти нормативы прописаны в постановлении 991 от 31 мая 2022 года. Там, в числе прочего, сказано, что проводник обязан обеспечить туристов снаряжением и оборудованием в соответствии с условиями договора или проверку индивидуального снаряжения и оборудования. Если что-то случится, следователи будут выяснять: как проверяли? Как предупреждали туристов о необходимой экипировке, подходящей обуви для восхождения, даже если маршрут некатегорийный. И тут еще много пунктов, каждый из которых вам как директору необходимо проверить — выполняется ли он сотрудником», — привел пример юрист. Он добавил, что чаще всего в своей практике сталкивается с полным отсутствием каких-либо документов, прописанных в законодательстве: документов на сотрудников, планов похода, планов действий группы при экстренной ситуации, контактов туристов и т.д. Именно на этом потом основывается обвинение по 238 статье.

Требования для клиентов — что нужно учесть

Как отметил руководитель ЮА «Персона грата», особое внимание необходимо уделять договорам с туристами, где должны быть прописаны их обязанности соблюдения требований безопасности, следования указаниям проводников-инструкторов, рекомендациям по одежде, обуви и экипировке и т.д. «Сразу предупрежу, что если дело уже дошло до уголовного преследования, следователь не будет читать ваш договор — он будет делать вывод, основываясь на фактических обстоятельствах. Эти документы имеют больше значения в гражданско-правовых спорах. Однако они все равно будут приниматься в расчет при определении того, насколько добросовестно исполняет ваша компания существующие правила», — пояснил он.

Более того, как рассказал юрист, в случае, если туристы отступают от правил и отказываются слушать инструктора-проводника, лучше всего сразу фиксировать это на камеру телефона и под запись сообщать клиентам, что вы вправе отказать им в предоставлении услуги, поскольку они нарушают требования правил безопасности. Все это может пригодиться, если кто-то из группы действительно пострадает из-за собственных или чужих неадекватных действий.

Необходим и инструктаж для туристов, причем они обязательно должны расписаться в его получении. По словам Георгия Мохова, сейчас это можно сделать даже на планшете с помощью специального приложения.

Кроме того, стоит проводить анкетирование туристов, где будет отражено, что у них нет противопоказаний по здоровью, есть необходимая спортивная подготовка, и они предупреждены о возможных рисках, которые связаны с вашим туром или экскурсией.

Бонус: как разграничить ответственность

Отвечая на вопросы слушателей, Георгий Мохов разъяснил, как разграничивается ответственность в том случае, если турист пострадал в поездке, купленной у туроператора, но на экскурсии, приобретенной уже на месте отдыха. По его словам, если нельзя доказать, что эту экскурсию туристу продал сотрудник той же туроператорской компании или же привлеченное или внештатный специалист, действующий в ее интересах, то руководитель оператора ответственности за происшествие нести не будет.

Фото: Christoph Deinet, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Летний отдых в Дубае для пар и семей с детьми: скидки от отелей, парки развлечений, музеи и спа

Рассказываем о выгодном и разнообразном отдыхе в Дубае летом.

В летний сезон туристов ждут спецпредложения от отелей и огромное количество развлечений для интересного и комфортного отпуска по привлекательным ценам. Вне зависимости от того, были ваши туристы в Дубае или еще нет, их ждет огромное количество новых впечатлений!

 

Акция Kids Go Free в отелях

Летом отели Дубая запускают специальные предложения для семей с детьми — Kids Go Free. Это отличная возможность найти наиболее подходящий вариант для отпуска всей семьей по выгодной цене. Рассказываем о нескольких акциях в рамках этой программы.

  • Movenpick Hotel & Apartments Bur Dubai предлагает бесплатное питание, посещение детского клуба, игровых площадок и развлекательных зон для детей до 12 лет, а еще — особые сюрпризы для гостей.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.
  • В отеле Grand Cosmopolitan Hotel дети до 13 лет могут бесплатно проживать в одном номере с родителями, а также бесплатно питаться по тому же тарифу, что и взрослые.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.
  • NH Collection Dubai The Palm — отель, в котором гости до 12 лет могут бесплатно проживать и посещать детский клуб с большим количеством развлечений. Питание для детей также бесплатное. А пока маленькие гости купаются в специальном бассейне на крыше с регулируемой температурой или участвуют в других развлечениях, родители могут отправиться в спа-салон по бесплатному ваучеру.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.
  • Отель Savoy Park Hotel Apartments — еще один вариант для семейных туристов. Маленькие гости получат бесплатное размещение и ежедневный завтрак, а также билеты на автобусную экскурсию Big Bus City Tour и подарок при заселении. Каждый вечер детей ждут бесплатные угощения — мороженое, попкорн и печенье.
    Период бронирования: до 30 сентября 2024 года.

Больше предложений для выгодного размещения туристов с детьми можно найти у туроператоров.

Kids Go Free: выгодное знакомство с достопримечательностями

Выгодные условия для отдыха с детьми предлагают не только отели, но и разнообразные достопримечательности Дубая. Так, в Музее Мадам Тюссо, где можно увидеть восковые фигуры 60 мировых суперзвезд, с 1 мая по 31 августа при покупке одного стандартного взрослого билета можно получить бесплатный билет для ребенка до 11 лет.

Желающие увидеть панораму Дубая и Арабского залива с высоты 240 метров могут отправиться на смотровую площадку The View at The Palm — с 1 мая по 31 августа при покупке одного стандартного взрослого билета детский билет на посетителя до 12 лет предоставляется бесплатно.

В торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой, каждая из которых рассказывает свою историю. Неповторимые впечатления и фотографии гарантированы! А с 1 июня по 31 августа при покупке одного взрослого билета в AYA Universe гости получат один бесплатный билет для ребенка до 12 лет. Обратите внимание — туристам нужно будет иметь с собой документ, подтверждающий возраст ребенка.

Парки развлечений: активности для всей семьи

Парки развлечений — это отличный способ комфортно и интересно провести время всей семьей. Некоторые из них находятся в моллах и туристы могут совместить активности с шопингом.

  • Тематический парк IMG Worlds of Adventure

Аттракционы крупнейшего в Дубае крытого тематического парка созданы по мотивам комиксов Marvel и мультфильмов студии Cartoon Network. Площадь территории парка — 28 футбольных полей, поэтому туристам понадобится удобная обувь. К услугам гостей — один из самых крутых вертикальных треков в Дубае, веревочный парк, квесты, американские горки и мультисенсорный кинотеатр Novo Cinemas. А еще — выступления аниматоров, встречи с супергероями, модели динозавров в натуральную величину и несколько тематических зон. Если путешественники проголодаются, они могут отправиться в любой из ресторанов на территории парка.

  • Тематический парк Real Madrid World

В результате партнерства, заключенного между Visit Dubai и испанским футбольным клубом Real Madrid, в начале апреля в Дубае открылся тематический парк Real Madrid World. Он стал частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. Путешественников ждут несколько зон с аттракционами в тематике Real Madrid (например, гости смогут сыграть за легендарную команду и пережить лучшие моменты в ее истории), 2 ресторана и магазин сувениров. Стоимость посещения — от 295 дирхамов.

Отправиться в будущее всей семьей

Музей будущего — одно из самых уникальных зданий в мире. Журнал National Geographic включил его в список 14 самых красивых музеев мира. В рамках постоянной экспозиции здесь можно увидеть величайшие изобретения человечества, экспонаты, которые показывают потенциальное развитие технологий в ближайшие 50 лет, и актуальные современные исследования. Специально для маленьких гостей в музее есть пространство Future Heroes — здесь можно познакомиться с основными научными направлениями в игровой форме.

Гуляя по музею, посетители могут взаимодействовать с сенсорными устройствами, интерактивными дисплеями и разговорными онлайн-чатами и даже общаться с роботами. Музей рассказывает о биоинженерии, экосистемах, здравоохранении, освоении космических ресурсов и технологиях, которые помогут расширить интеллектуальные и физические способности человека.

Стоимость посещения Музея будущего — 149 дирхамов. Для детей до трех лет, пенсионеров и определенных категорий посетителей вход бесплатный. Планировать посещение музея и бронировать билеты лучше заранее.

Полюбоваться на Дубай с высоты птичьего полета

Смотровая площадка Dubai Frame с момента открытия в 2018 году стала излюбленным местом гостей и жителей города. Это не только захватывающий вид на исторические районы и небоскребы Дубая, но и приключение для любителей адреналина: здесь можно пройтись по сверхпрочному стеклянному мосту, который соединяет две параллельные башни, расположенные на расстоянии 93 метров друг от друга. На нижнем этаже Dubai Frame расположена иммерсивная выставка, которая расскажет об истории города с помощью проекций и аудиовизуальных объектов, а еще аттракцион Virtual Metropolis, на котором можно перенестись в будущее.

Специальные предложения от отелей для пар

Найти отель с выгодными спецпредложениями этим летом можно и для романтического путешествия. Организуйте своим туристам незабываемый отдых для двоих!

  • Grand Cosmopolitan Hotel предлагает специальную акцию для молодоженов — пара получит скидку 50% на проживание, бесплатное оформление номера (в него входит букет цветов и вкусный торт), а также скидку 25% на парный массаж.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.
  • Акция от Park Inn by Radisson, Dubai Motor City — влюбленные пары получат скидку 50% на проживание в течение как минимум двух ночей, а также скидку 20% на меню F&B a la carte.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.
  • Отель Al Habtoor Polo Resort предлагает парам проживание в представительском люксе в течение двух ночей по цене одной, а также изысканный послеобеденный чай — два чайных набора по цене одного.
    Период бронирования: до 15 августа 2024 года.
  • Отели сети Rove, расположенные в разных районах Дубая, предлагают скидку 50% на проживание, питание в ресторанах отеля и другие услуги.
    Период бронирования: до 31 августа 2024 года.

Больше предложений для выгодного размещения можно найти у туроператоров.

Отдых для двоих: релакс и спа

После развлечений и знакомства с городом путешественники могут посвятить время заботе о себе. Посещение одного из спа-центров с разнообразными расслабляющими процедурами — отличный вариант досуга для романтических пар.

  • Cleopatra’s Spa & Wellness

Спа-центр предлагает возможности для роскошного — по-настоящему королевского! — отдыха: изысканный интерьер в древнеегипетском стиле позволяет путешественникам почувствовать себя, как в настоящем дворце царицы Клеопатры. Здесь предлагают различные виды массажа и процедуры по уходу за лицом и телом. На выходе из спа-зоны расположены бассейн и сауна, а на ресепшене можно приобрести понравившиеся косметические средства.

  • Spa InterContinental

Cпа-центр отеля Intercontinental Dubai Festival City предлагает гостям большой выбор процедур и высочайший уровень сервиса. Гостей ждет балийский массаж, оздоровительные ванны, уходовые процедуры с натуральной косметикой бренда Natura Bisse и ароматерапия. Также в спа-центре работает специально оборудованный маникюрный салон и VIP-лаундж для пар.

  • Saray Spa в отеле JW Marriott Marquis

Saray Spa занимает целый этаж одного из самых высоких отелей в мире и напоминает роскошные караван-сараи Шелкового пути. Гостям предлагают процедуры, основанные на древних оздоровительных методиках. К услугам туристов — флоат-бассейн с целебной солью Мертвого моря и фирменный двухчасовой спа-ритуал Saray Signature Dead Sea Journey. Он включает в себя бодрящий скраб, маску для всего тела с натуральными ингредиентами, массаж тела с питательными маслами и флоатинг в отдельном бассейне с подогревом.

  • Dior Spa в отеле Lana — Dorchester Collection

Dior Spa, первый спа-салон бренда в регионе, воплощает холистический подход к косметическим процедурам и подарит гостям паузу от повседневных забот и рутины. К услугам туристов — несколько процедурных кабинетов, футон для процедур в японском стиле и люкс для пар, а также бутик Dior, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com
Telegram: Dubai_pro

Статьи по теме