Черно-белый стул для туроператора Ascent Travel

TurProfi.ru продолжает свою традиционную рубрику, и в этот раз на откровенный разговор с турагентами вышел оператор Ascent Travel. Турпрофи Татарстана и соседних республик хорошо знают компанию по летним программам в Хорватию и Черногорию, а также зимним горнолыжным турам. На все вопросы, предложения и пожелания в работе с туроператором ответил заместитель генерального директора Ascent Travel Дмитрий Петров.

TurProfi.ru продолжает свою традиционную рубрику, и в этот раз на откровенный разговор с турагентами вышел оператор Ascent Travel. Турпрофи Татарстана и соседних республик хорошо знают компанию по летним программам в Хорватию и Черногорию, а также зимним горнолыжным турам. На все вопросы, предложения и пожелания в работе с туроператором ответил заместитель генерального директора Ascent Travel Дмитрий Петров.

 


Справка TurProfi.ru

Компания Ascent Travel работает на туристическом рынке с 1992 года. С 2007 по 2011 год входила в состав холдинга Hotel Plan Group.

Туроператор специализируется на организации программ в популярные у горнолыжников страны: Австрию, Италию, Францию, Швейцарию, Андорру, Словению, Норвегию, Швецию и Финляндию. Летом делает программы на морские курорты Европы, а также в страны Юго-Восточной Азии.

Ascent Travel имеет свои представительства в Казани, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске, Нижнем Новгороде.

Генеральный директор — Евгений Судьбин, заместитель генерального директора — Дмитрий Петров. 
 


Плюсы

 

Надо отметить, что участники нашего опроса видят большое количество преимуществ в работе с туроператором Ascent Travel. Многие похвалили доброжелательность и компетентность сотрудников казанского офиса, которые всегда идут навстречу и помогают в сложных ситуациях. Также в качестве конкурентных преимуществ Ascent Travel были названы хорошая работа принимающих компаний и тщательная организация рекламных туров.

Людмила Крайнова, начальник отдела продаж компании «Казань-Интур»:

В первую очередь хотелось бы отметить высокое качество обучающих семинаров, которые проводит компания для турагентов в регионах. Сотрудники Ascent Travel — это люди, которые отлично знают свой продукт и, что особенно важно, умеют донести его содержание и преимущества до слушателей в доступной и интересной форме.
За долгие годы работы с этим туроператором у нас сложились хорошие партнерские отношения и еще ни разу не было, чтобы нам не ответили на вопросы или не помогли. В качестве примера можно вспомнить случай, когда один ВИП-клиент отказался вдруг от дорогостоящего тура, что грозило нам достаточно крупным штрафом, а потом он решил поехать снова. Туроператор, в свою очередь, пошел навстречу в этой нестандартной ситуации: аннулировал бронь без штрафов, сделав впоследствии все, чтобы турист не потерял свои деньги, а такое отношение дорого стоит.


Альбина Шифрис, заместитель директора компании «Восток Тревел»:

Один из главных плюсов туроператора — это турпакеты по европейским направлениям с вылетом из Казани. Летом это Хорватия, зимой — горнолыжные туры в Австрию и Финляндию. По данным направлениям Ascent Travel предлагает свои гарантированные номера, что облегчает процесс подбора тура и бронирования в высокий сезон.


Наталья Назарова, директор компании «Эксклюзив»:

Хочется обратить внимание на высокий уровень организации инфотуров, в чем я убедилась лично, побывав в этом году вместе с Ascent Travel в Финляндии. Программа была продумана и отработана буквально до мелочей. Нам не только представили отельную базу, но и показали привлекательность региона со всех сторон: возможности горнолыжных комплексов, катание на оленях и собачьих упряжках, встречу с Санта-Клаусом, экскурсии и другие виды досуга. Таким образом, мы полностью погрузились в атмосферу региона и своими глазами увидели практически все, что можно предложить туристу.

 
Диана Лукашевич, менеджер по туризму компании VIA Tourism:

К сильным сторонам туроператора можно отнести отличную работу принимающих компаний. В частности, наши туристы, которые отдыхали в Хорватии, отметили доброжелательность и отзывчивость гидов, хотя случалось, что представители других компаний общались с нашими туристами не очень тактично.

.
Роза Сахибгареева, директор компании «Р-тур»: 

В казанском представительстве туроператора работают настоящие профессионалы, которые всегда дружелюбны, готовы ответить на все наши вопросы и проконсультировать. Особенно радует, что региональный офис не пытается выполнять каких-то агентских функций, а работает именно как туроператор.
 

Минусы

 

Стоит отметить, что больше всего пожеланий и вопросов о взаимодействии с туроператором Ascent Travel возникло у казанских турпрофи по поводу ассортимента: агентства очень волновал объем тех или иных полетных программ и наличие конкретных направлений в принципе. Определенное внимание коллеги обратили и на сайт туроператора.


Людмила Крайнова, начальник отдела продаж компании «Казань-Интур»:

В плане сотрудничества никаких нареканий нет, единственное пожелание — хотелось бы более удобной навигации по сайту. На мой взгляд, его можно было бы усовершенствовать и сделать более универсальным в плане поиска информации, чтобы она стала более наглядной и доступной. 

 

Дмитрий Петров, заместитель гендиректора Ascent Travel:
 

Сайт — это то, что в первую очередь связывает работу агентства и туроператора. У людей может быть плохое настроение, а у сайта — нет. Это всепогодный, не зависящий от настроения мост между двумя партнерами. Главный критерий эффективности его механизма — возможность забронировать тур без «ручного» участия человека, заплатить за тур и выписать документы. Если появляется необходимость в звонке при бронировании — значит, сайт плохо работает. Это наш подход к работе над сайтом. Над сайтом трудится большой коллектив разработчиков, наша цель — бронирование в два-три клика. И мы эту задачу выполним. Надеюсь, что ваши советы нам очень помогут.
 

Альбина Шифрис, заместитель директора компании «Восток Тревел»:

Со своей стороны хотелось бы высказать пожелание расширить линейку программ с вылетом из Казани. Например, добавить горнолыжные и экскурсионные программы в Италию в зимний сезон. 
 

Дмитрий Петров, заместитель гендиректора Ascent Travel:
 

Спасибо, за вопрос, Альбина. В этом году полетная программа Ascent Travel в Австрию из Казани начнется 29 декабря и закончится 30 марта. Прямые перелеты в Мюнхен — это для горнолыжников как удобный подъемник на гору в Майрхофене: Казань — 5 часов — австрийские Альпы. С Италией сложнее: два-три года назад итальянское сражение горнолыжных туроператоров в Казани на длинной цепочке привело к тому, что подобные длинные программы в этом году даже не обсуждаются. Практически еженедельный осенний крах туроператоров в этом году, с одной стороны, напоминает хождение агентств по минному полю, а с другой — заставляет туроператоров сесть за парты и учиться заново, перед началом каждого рабочего дня как заклинание произносить фразу: «Хочу, чтобы наши желания совпадали с нашими возможностями!». Пока это почти единственный способ уберечь себя от неоправданных амбиций. Италия — одно из любимых направлений Ascent Travel, но пока придется подождать с прямыми перелетами из Казани на протяжении всей зимы. Не получается такая горнолыжная программа на всю зиму….

 

Наталья Назарова, директор компании «Эксклюзив»:

Мне бы хотелось, чтобы туроператор вернулся к объемам и направлениям перевозки прошлого года, когда прямыми рейсами из Казани он летал и на полуостров Истрия, и в черногорский Тиват. У туристов была возможность посещать не только Пулу и близлежащие курорты, но и привлекательную Южную Далмацию и популярную у россиян Черногорию. 
 

Дмитрий Петров, заместитель гендиректора Ascent Travel:
 

Наталья, обещаю, что продажи туров в Черногорию из Казани Ascent начнет уже в начале следующей весны. Вероятнее всего, это было последнее лето, когда Хорватия была безвизовой страной. Жаль, конечно, но особой беды нет — надеюсь, виза в следующем году будет облегченной. Но все-таки это будет виза. А Черногория так и останется доступной до момента вылета — визы для россиян не будет. Поэтому следующий год — год Черногории. Мы надеемся, что Хорватия останется в нашем ассортименте и добавятся также Южная Далмация: Дубровник, Цавтат, Млини, Плат, Корчула — все те курорты, на которые легко добраться от аэропорта Тивата в Черногории. Направление хорватской Пулы сохраним. Нас немного шокировал этот год: было много относительно недорогих предложений по странам из Казани, но наша дорогая по цене Хорватия была востребована и самолеты улетали полными. Хочу сказать отдельное «спасибо» нашим милым сотрудникам в Казани — Диляре и Тане: девчонки, я восхищаюсь вашим самоотверженным трудом. Спасибо!

 
Диана Лукашевич, менеджер по туризму компании VIA Tourism:

Интересует вопрос, намерен ли туроператор организовывать туры из Казани в Германию, куда наши туристы все чаще спрашивают туры, особенно в Мюнхен и Баварию.
 

Дмитрий Петров, заместитель гендиректора Ascent Travel:
 

Дорогая Диана! Для нас Мюнхен — это аэропорт для кратчайшего доступа к австрийским горнолыжным курортам. Мы с удовольствием забронируем для ваших туристов одну-две-три ночи в Германии, но рассматриваем эти бронирования как дополнения к австрийским горнолыжным и экскурсионным турам. Простите, но мы туроператор по Австрии, и это наша любимая горнолыжная страна.

 

Роза Сахибгареева, директор компании «Р-тур»:

В целом работа с Ascent Travel нас полностью устраивает, но раньше, когда у них было больше прямых вылетов из региона, мы работали плотнее. Поэтому, если бы оператор предлагал больше программ, наше сотрудничество было бы намного активнее.
 

Дмитрий Петров, заместитель гендиректора Ascent Travel:
 

Роза, нам тоже очень хочется расширить круг стран, в которые мы продаем туры из Казани. В этом году мы повторим успешный опыт прошлого года и уже продаем туры на Новый год в Австрию и Финляндию. Удивительно, но это очень востребованная страна для туристов из Татарстана. В летних планах кроме Хорватии — Черногория и Италия. Скоро зима. Это магическое слово, потому что для нас оно означает горы, лыжи, Альпы. Очень хочется пригласить всех, кому интересно продавать горнолыжные туры, покататься и посмотреть с нами и нашими глазами эту удивительную красоту зимних гор. Проникнуться неравнодушием к активному отдыху и поделиться им с туристами, которые вас щедро отблагодарят.

 
Спасибо вам за вопросы и советы! До встречи в Альпах!

Путешествие в Малайзию: модно, выгодно и безопасно

Что нужно знать об одном из самых перспективных туристических направлений ЮВА.

Страна вечного лета, уникальной природы, смешения культур и религий, подарившая миру Джимми Чу и Мишель Йео, открывает для гостей все свои секреты. Сегодня в государстве невероятных экономических достижений точно знают, что нужно современному туристическому бизнесу и, конечно, его величеству туристу: доброжелательность, высокий уровень сервиса при низких ценах, богатая экскурсионная программа и безопасность. В Малайзии все это уже есть, и потому ее популярность растет с космической скоростью.

 

Среди предложений Space Travel Малайзия занимает особое место: направление демонстрирует невероятный рост турпотока, в том числе по бронированиям сложных авторских туров. Именно такие маршруты выбирают активные интеллектуальные туристы, их тоже становится больше. Расскажем, как спланировать незабываемое путешествие, в котором найдется место для сафари по джунглям Борнео, прогулкам над облаками по Небесному мосту на Лангкави, шопингу в Куала-Лумпуре, невероятному дайвингу на островах Тиоман и Сипадан, райскому отдыху на чайных плантациях в нагорье Камерон. Сейчас все это намного ближе и доступней, чем кажется.

В сердце Азии

Малайзия — государство в Юго-Восточной Азии, которое граничит с Таиландом, Сингапуром, Брунеем, Индонезией и Вьетнамом. Южно-Китайское море делит страну на две части: Малаккский полуостров на западе и остров Борнео, или Калимантан — на востоке. Отдыхать здесь можно круглый год: на восточном побережье летом, на западном, где находятся самые известные курорты, — зимой.

Между Россией и Малайзией прямого авиасообщения нет, но можно добраться с одной стыковкой. По маршруту летают China Eastern Airlines, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways, Air Arabia и другие авиакомпании. С прошлого года к перелетам в Куала-Лумпур добавился рейс на Лангкави с пересадкой в Дубае.

Виза для посещения Малайзии россиянам, планирующим находиться в стране до 30 дней, не нужна. Для поездки достаточно загранпаспорта, действующего минимум шесть месяцев с момента въезда в страну, и заполненной карты прибытия.

Куала-Лумпур

Столица Малайзии — город, в котором органично соседствуют колониальная архитектура и футуристические небоскребы, стрит-фуд и рестораны высокой кухни, парки и концертные площадки, мусульманские мечети и буддийские храмы.

Невероятный микс культур и стилей, отличная транспортная инфраструктура и очень приятные цены на размещение сделали Куала-Лумпур одним из самых популярных туристических центров Юго-Восточной Азии. В 2023 году его посетили почти 14 млн туристов: это шестое место в мире среди крупнейших мегаполисов.

По меркам других столиц, Куала-Лумпур город молодой, его основали в 1857 году, но за 167 лет он смог собрать собственную неповторимую коллекцию достопримечательностей. Именно здесь находятся самые высокие в мире башни-близнецы «Петронас», океанариум Aquaria KLCC, с 5 тысячами видов рыб и других подводных обитателей, Национальный музей, в котором можно узнать все о традициях, быте, культуре, природе и истории Малайзии, Королевский дворец, Площадь Независимости, Национальная мечеть Негара и многое другое.

Для гурманов в Куала-Лумпур есть и заведения со звездами «Мишлен», и очень недорогой и весьма популярный стрит-фуд. Те, кому по нраву именно такой формат, отправляются на знаменитую улицу Джалан Алор — это 300-метровая полоса сменяющих друг друга открытых ресторанчиков, где можно без ущерба для кошелька попробовать блюда не только малайзийской, но и тайской, китайской, индийской, индонезийской, вьетнамской кухонь. В этом меню свежие морепродукты, лапша, дим самы, знаменитый дуриан (его разделывают и едят прямо на месте, чтобы не нести в отель — это запрещено) и даже жареный скат.

Также разнообразна и карта отелей Куала-Лумпура: демократичные гостиницы, роскошные комплексы, эксклюзивные бутики. Здесь представлены практически все международные сети: Marriott, Ritz-Carlton, InterContinental, Le Meridien, Hilton, Shangri-La, Mandarin Oriental, Banyan Tree, Four Seasons и т. д. Если говорить о категории 5*, то, как правило, это отели-резорты с собственной зеленой территорией внутри большого города, бассейном и открытым лаунджем; кроме того, практически все они могут похвастаться отличными спа-центрами. При этом уровень цен значительно ниже, чем в других туристических мегаполисах.

Куала-Лумпур все чаще входит в график гастрольных туров мировых звезд: в 2024 году здесь выступали Эд Ширан, Бруно Марс, Imagine Dragons и Дуа Липа, а в 2025 году в городе ждут Maroon 5 и Green Day. Поэтому россияне, которые сейчас лишены возможности увидеть выступление любимого артиста у себя на родине, нередко стараются совместить путешествие в столицу Малайзии с посещением концертов (бонусом в таком путешествии станет недорогое проживание в отеле).

Столица Малайзии еще и столица шопинга, где своего покупателя круглый год ждут распродажи товаров известных мировых марок, от массмаркета до люкс брендов. Чтобы попасть в торговые центры зачастую даже не нужно выходить на улицу из метро и гостиниц.

А за счет разнообразия внутренних перелетов на лоукостерах или регулярных авиалиниях, поездки в Куала-Лумпур комфортно и выгодно комбинировать с пляжным отдыхом, дайвингом и посещением природных достопримечательностей.

На пляжах Лангкави

Считается, что в Восточной Малайзии (Малакка, о. Борнео) лучшая погода для пляжного отдыха — с мая по октябрь, а в Западной Малайзии (острова Лангкави, Пенанг и Пангкор) с конца ноября до марта. Но фактически именно Лангкави — основной и круглогодичный пляжный курорт страны: температура воздуха здесь никогда не опускается ниже 25 °С.

На острове множество гостиниц самой разной категории: от премиальных The Datai, Four Seasons и Ritz-Carlton, доступных и качественных Aloft Langkawi 4*, The Frangipani Langkawi Resort & Spa 4*, Four Points By Sheraton Langkawi Resort 4* до недорогих.Это свежие и стильные отели c уникальной архитектурой и разнообразием пляжей.

Гостям острова, которые хотят совместить пляжный отдых с экскурсиями, эксперты Space Travel советуют посетить живописные водопады Темурун и Семь колодцев, крокодиловую и змеиную фермы, океанариум «Подводный мир». Можно отправиться исследовать мангровые рощи Национального парка Kilim Geoforest Park, покормить с руки красных орлов — символ Лангкави, искупаться в пресных озерах и прогуляться по парящему над горами Небесному мосту, позволяющему увидеть красоту окружающей природы с высоты птичьего полета. Вечером будет приятно посидеть на центральном пляже Ченанг и отведать свежих морепродуктов и фруктов. Или пройтись по магазинам беспошлинной торговли в Oriental village: не забываем, что Лангкави — это зона Duty Free.

В джунглях Борнео

Многие туристы стремятся выделить хотя бы несколько дней на посещение Борнео — крупнейшего острова ЮВА, разделенного между тремя государствами: Малайзией, Индонезией и Брунеем.

Его природа невероятно разнообразна: здесь есть белоснежные пляжи, тропический лес и пещеры. Многие отели предлагают подъем в горы и устраивают пикники для гостей на рассвете или закате с видом на первозданные джунгли. В глубине острова живут далекие от современной цивилизации племена. У туристов есть возможность увидеть некоторые из них.

Долгое время остров был изолирован от всего мира, потому здесь и сохранилось множество эндемиков: представителей фауны, которых можно встретить только здесь. Среди них карликовый слон, обезьяна-носач, дымчатый леопард, а также щетинковый сорокопут и белолицый бюльбюль (это — птицы, если вдруг у вас возник вопрос!). Не отстает и флора: раффлезия, огромные красно-белые цветы которой источают запах протухшего мяса, или непентес — плотоядное растение, способное переварить не только насекомых, но даже мышей и ящериц.

Малазийская часть острова Борнео разделена на два штата — Сабах и Саравак. Сабах интересен белоснежными пляжами, тропическими парками, горой Кинабалу, высочайшей вершиной между Гималаями и Новой Гвинеей, и одноименным заповедником, расположенным на ее склонах. Стоит посетить город Сандакан, недалеко от которого находится самый большой в мире реабилитационный центр орангутанов, где их выхаживают и после этого отпускают на волю.

«Край птиц-носорогов» Саравак — самый большой штат Малайзии и удивительное место самобытной культуры и традиции. На его территории находится множество национальных парков и самая большая пещера в мире: ее высота составляет 100 м, а длина 600 м. Посещение этих удивительных мест можно совместить с пляжным отдыхом на соседних островах Гайя, ведь дорога займет около 15 минут на яхте.

Дайвинг на островах

Малайзия — лучшая страна для погружений, утверждают опытные дайверы. Кристально чистая вода и богатейший подводный мир — вот главные богатства островов Тиоман, Сипадан и Реданг.

Тиоман входит в состав заповедника Паханг и находится примерно в 60 км от восточного побережья. Здесь насчитывается 25 дайв-сайтов, в том числе несколько затонувших кораблей. Если повезет, можно поплавать с дельфинами и китовыми акулами, абсолютно безопасными для человека.

Сипадан, прославленный на весь мир Жаком-Ивом Кусто в фильме «Призрак морской черепахи», отправляет в сказочный мир каждого, кто погружается в его водах. Здесь обитают белохвостые акулы, черепахи, барракуды, спинороги: в общей сложности более 3 000 видов рыб и сотни видов кораллов.

Реданг, расположенный у северо-восточного берега Малайзии, обладает уникальной экосистемой: здесь можно увидеть 500 видов кораллов, в том числе огромный 20-метровый Mushroom coral в форме гриба. Это место обитания черепахи бисса, барракуды, скатов, китовых акул, тигровых морских ежей.

Именно на Реданге есть премиальные отели для самых взыскательных клиентов. Например, The Taaras Beach & Spa Resort в бухте Тилук Далам. Это настоящая жемчужина среди белоснежного песка и нежно-бирюзового моря.

Шопинг и дайвинг, приключения и пляж, исторические достопримечательности и природные парки — что бы ни выбрали ваши туристы, Малайзия сумеет их впечатлить.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме