Пропажа вместо пляжа: кто и почему оставил казанских туристов без отдыха?

Сразу несколько казанских турагентств обратились в редакцию TurProfi.ru с просьбой помочь разобраться в ситуации с их клиентами, которые по непонятным причинам не смогли вовремя вылететь на отдых. Как оказалось, все пострадавшие свои путевки приобрели в одном и том же агентстве, а именно в казанской компании «АЛТЫН-ТУР». Надеясь провести долгожданные отпуска на Кубе и в Турции, туристы на тот момент даже и не подозревали, сколько нервов им придется потратить, оставшись при этом сидеть на чемоданах. Впрочем, при ближайшем рассмотрении история получилась весьма неоднозначной: версии сторон оказались резко противоположными и у всех участников была своя правда...

Сразу несколько казанских турагентств обратились в редакцию TurProfi.ru с просьбой помочь разобраться в ситуации с их клиентами, которые по непонятным причинам не смогли вовремя вылететь на отдых. Как оказалось, все пострадавшие свои путевки приобрели в одном и том же агентстве, а именно в казанской компании «АЛТЫН-ТУР». Надеясь провести долгожданные отпуска на Кубе и в Турции, туристы на тот момент даже и не подозревали, сколько нервов им придется потратить, оставшись при этом сидеть на чемоданах. Впрочем, при ближайшем рассмотрении история получилась весьма неоднозначной: версии сторон оказались резко противоположными и у всех участников была своя правда...

 

 Сколько бы ни твердили турагенты про опасность больших скидок на путевки, но похоже, что известная народная истина про бесплатный сыр в мышеловке легко забывается, когда перед глазами туристов возникают красивые и ну очень заманчивые предложения.

«А ведь грех за такие деньги не поехать», — наверняка думают в тот момент туристы. Впрочем, турагентства, как показывает практика, тоже бывают разные. И, к сожалению, нередко случается так, что, отдав свои кровно заработанные, клиенты турфирмы действительно никуда не едут, причем, оказываясь в ситуации, когда сразу даже и непонятно, кто же виноват в таком исходе дела. Как правило, первые, к кому туристы обращаются за помощью в данных обстоятельствах, — это именно те агентства, из которых они ушли в погоне за большими скидками.

 

Позвонили за советом
 

«Недавно ко мне обратились мои бывшие туристы с весьма необычной просьбой: они попросили посмотреть, есть ли вылеты в Турцию на определенную дату, и проверить все возможные варианты по операторам. По информации клиентов, в этот день у них должен был состояться вылет, но появились подозрения, что с ним возникнут  проблемы», — рассказывает Наталья Назарова, директор туристической компании «Эксклюзив».

При этом, как отметила собеседница TurProfi.ru, через ее агентство эти же туристы уже два раза ездили отдыхать и в начале сезона звонили и интересовались расценками на путевки в Турцию, но потом пропали и до сих пор не звонили. Как оказалось, воспользовавшись информационными услугами проверенного агента, туристы попросту ушли бронироваться в другую турфирму«АЛТЫН-ТУР» — которая предложила выгодную скидку.

«Конечно, мне было в какой-то мере обидно и неприятно, получается, что они ушли в другое агентство, а теперь мне пришлось их успокаивать, что-то советовать, консультировать, — продолжает Наталья. — Хотя я, естественно, не знала всей ситуации и свести все концы с концами заведомо не могла, как и обвинять в чем-то турагентство, у которого, возможно, были свои варианты развития событий».

Между тем стоит отметить, что официальная группа «АЛТЫН-ТУР» в социальной сети «ВКонтакте» в настоящее время насчитывает более 8 700 подписчиков. Обилие на стене группы различных спецпредложений и даже анонсов розыгрышей туров, а также девиз «Только с Алтын Тур Вы почувствуете, что такое настоящий отдых!» наверняка привлекают многих потенциальных клиентов. Почему же некоторым из них так и не удалось испытать эти чувства?

 

История первая. Вместо турецкого all inclusive  только местные «завтраки»
 

 

Своего отпуска на турецком побережье Рушана с друзьями ждали без малого почти 3 месяца, забронировав путевки на конец сентября аж в начале июля. Еще бы, ведь за неделю в пятизвездочном отеле Турции путевка на 4 человек обошлась им всего в 40 тысяч рублей. К слову, герои первой истории - это те самые туристы, которые обратились к Наталье Назаровой за помощью.

«Это агентство мне посоветовала подруга, которая уже неоднократно ездила от этой компании и все было хорошо, — вспоминает Рушана. — По ее словам, директор турфирмы позвонила сама и сказала, что есть отличное предложение на 26 сентября с вылетом из Казани по 20 тысяч с пары за тур, мы посмотрели в Интернете отель, все понравилось, и мы решили съездить».

После этого молодые люди направились в агентство, оплатили тур и стали спокойно ждать заветного дня «икс». Тогда ничего, по признанию туристки, их не насторожило, и даже отсутствие письменного договора (!). «Мы, конечно, сами тоже допустили оплошность, но так как подруга с ними летала и также собиралась вместе с нами, особо не беспокоились, на руки мы получили только «корешки» об оплате путевки», — признается Рушана.

Первые нотки тревоги зазвучали примерно за неделю до вылета, когда, так и не получив никаких документов от турагентства, туристы начали активно звонить в компанию. Но достучаться получилось далеко не сразу: принимавшая заказ директор компании сначала не отвечала, потом написала СМС, что она в Греции и скоро вернется, одновременно с этим всячески успокаивая туристов, заверяя, что все хорошо и никаких проблем с их вылетом не будет. «Нас ежедневно кормили «завтраками», придумывались всякие причины, и очень удивило, что оставшаяся в агентстве менеджер без директора не смогла нам распечатать документы и, так же как и ее руководитель, просила нас не волноваться. Накануне вылета у нас уже началась паника, так как на руках по-прежнему не было никаких документов», — добавляет Рушана.

Еще больше туристов насторожила просьба директора агентства выслать заново свои паспортные данные, но на всякий случай их все-таки отправили. В итоге, выслушав сначала историю о переносе рейса с 26 на 28 сентября (чего, как оказалось впоследствии, не было), туристы отказались от вылета 28 сентября и настаивали на первой дате, но так и остались в Казани.

«Аргумент агентства был ошеломляющим: нам не смогли найти места в самолете, потом, 26 сентября, руководитель турфирмы наконец выдала нам ваучер на отель, кстати, совсем не тот, что бронировали, и поставила перед фактом, что вылет у нас 27 сентября в 4 утра, а когда мы спросили об авиакомпании, нам было объявлено, что это «Аэрофлот», то есть перелет уже через Москву, — продолжает рассказ собеседница. — Кстати, авиабилеты она не выдала, из-за чего вновь появились сомнения, а когда мы обзвонили все авиакомпании в казанском аэропорту и узнали, что наших фамилий нет ни на одном из рейсов, даже в Москве, мы окончательно поняли, что никуда не летим, хотя, как потом оказалось, в отеле нас уже ждали».

Устав от бесконечных мытарств, горе-туристы, учитывая, что двое из них и вовсе не из Казани, потребовали деньги обратно.

 

История вторая. Несостоявшийся кубинский honeymoon
 

Во второй истории, о которой стало известно TurProfi.ru, пострадавших оказалось еще больше — сразу шесть человек. Ситуация усугублялась еще и тем, что ее участники — три молодые пары, рассчитывавшие провести вместе незабываемый медовый месяц. И у двух из них даже дата свадьбы была назначена специально за два дня до вылета.

«Мы еще в августе решили расписаться все вместе и также одной компанией провести свадебное путешествие, поэтому стали искать различные подходящие варианты, и самыми интересными нам показались цены «АЛТЫН-ТУРа», которые мы нашли «ВКонтакте», — рассказывает одна из пострадавших туристок Анжелика. — Агентство предлагало поехать на Кубу в октябре в любое время, за 54 тысячи на двоих в отель 3*. Мы, конечно, не очень поняли, почему без конкретных дат, но все равно заинтересовались».

По словам Анжелики, тур им бронировала также директор турагентства, а его сказочную дешевизну объяснила тем, что в прошлом году ее компания показала отличные результаты продаж этого направления и поэтому в отеле им предоставили несколько номеров со всем питанием бесплатно, таким образом в путевке оплачивается только перелет. 

«При бронировании она сделала нам еще большую скидку и продала путевки по 51 тыс. руб. за каждую с вылетом 12 октября из Москвы, после чего мы с нашими друзьями подали заявление в ЗАГС и назначили свадьбу на 10 октября, а в итоге до сих пор никуда не уехали», — сетует девушка. Описывая ситуацию, Анжелика призналась, что цена, конечно, слегка насторожила, ведь знакомая из другого турагентства говорила, что меньше 100 тыс. руб. туры на Кубу не стоят, но сотрудница «АЛТЫН-ТУРа» так все красиво рассказывала, искренне интересовалась свадьбой и так далее. Да и активно путешествующие друзья сказали, что теоретически такие промо-туры возможны.

За оплату путевки туристы получили все те же расходные квитанции, но в отличие от первой истории договор потребовать не забыли, вот только купив тур в августе, получили его в конце сентября. «Такую задержку руководитель фирмы объяснила тем, что его еще нужно напечатать, к тому же у нее много других клиентов, а нам пока не к спеху, — вспоминает Анжелика. — Когда мы его получили, то там было указано, что туроператор — «Библио Глобус», а также отель, номер рейса, аэропорт, дата и время».

На этот раз туристам, если можно так сказать, повезло немного больше, потому что известие о том, что они никуда не летят, настигло их за несколько дней до вылета. Причем абсолютно случайно, когда в ходе предсвадебных разговоров при упоминании агентства кто-то из знакомых предупредил о возможных проблемах, и, как оказалось, не напрасно. По факту туристы не «сидели» ни на рейсе, ни в отеле.

Далее сюжет развивался аналогично первому случаю, когда, по словам туристов, представители турагентства изобразили полное недоумение, свою вину отрицали и после давления все-таки вернули им деньги. Стоит отметить, в обоих случаях свои деньги туристы вернули назад, написав расписку, что претензий к агентству не имеют. По словам Рушаны и Анжелики, у них не было уже ни терпения, ни нервов вдаваться в еще какие-либо детали, а хотелось лишь одного - купить другую путевку и поехать все-таки отдыхать.

 

А может, все было иначе?
 

Что же случилось с заявками сразу нескольких туристов? TurProfi.ru поспешил обратиться за комментарием непосредственно в агентство «АЛТЫН-ТУР». Директор «АЛТЫН-ТУРа», Алена Прокопович, озвучила в разговоре с TurProfi.ru совсем иную картину произошедшего. Заметим, что руководитель турагентства от комментариев не отказывалась и готова была открыто рассказать свою версию, в которой с первыми двумя сходилось, пожалуй, только стоимость путевок и действующие лица.

«Если говорить о первой истории, то когда туристы бронировали путевку в Турцию, с ними изначально обговорили вариант, что отель и перелет будут забронированы отдельно, — уверяет собеседница. — Более того, конкретная дата также обозначена не была, а только примерная, плюс-минус 5 дней, а если что-то не получится, то я им верну все деньги, и на эти условия они согласились, притом что договор, конечно же, был».

Кроме того, по словам девушки, работающей в туризме 5 лет, в ее агентстве не практикуют звонки туристам со спецпредложениями и все «горящие» публикуются в группе в соцсети. То есть туристы сами обратились в агентство, попросив найти что-нибудь подешевле по акции раннего бронирования.

Исходя из рассказа директора агентства, первоначально она планировала посадить туристов на чартерные рейсы, затем на регулярные в Стамбул, но, к сожалению, нигде уже не было мест либо билеты оказывались слишком дорогими. «Поэтому я предложила туристам другую дату, но так как они не согласились, то вернула им все деньги, потому как прекрасно понимаю всю ситуацию и мне самой очень неприятно, что так получилось», — продолжила рассказ руководитель «АЛТЫН-ТУРа», подчеркнув, что среди неулетевших были ведь и ее знакомые, и что в конечном итоге у туристов претензий не осталось.

Ситуация с туром на Кубу вызывает не меньше вопросов. Как рассказала собеседница, речи о бесплатном отеле абсолютно не было и условия поездки туристам объяснялись совсем по-другому.

«Это была рекламная акция от нашей компании, и туры на двоих на тот момент стоили свыше 90 тыс. руб., но мы предлагали их за 54 с условием, что люди сделают нам потом хорошую рекламу среди своих знакомых и близких, а оставшуюся сумму планировали внести сами», — разъясняет сотрудница турагентства.

Вместе с тем девушка призналась: туристам было сказано, что отель и перелет им также будут забронированы отдельно, а по факту агентство собиралось купить тур либо у «Библио Глобуса», либо у ICS Travel. Но бронировать тур не спешило, надеясь дождаться наиболее выгодных вариантов, а когда стало ясно, что ловить уже нечего, то без проблем вернуло туристам деньги обратно.

TurProfi.ru поинтересовался у туроператоров Казани, работают ли они с турагентством «АЛТЫН-ТУР». Как оказалось, не у всех из них есть договоры с этой компанией. В частности, в офисе «Библио Глобуса» факт сотрудничества с «АЛТЫН-ТУР» не подтвердили. В свою очередь, у ICS Travel турагентство с аналогичным названием уже бронировалось, но по словам представителей туроператора, это была разовая заявка на Кубу и только на наземное обслуживание, и нет уверенности, что бронировалось именно казаснкое турагентство «АЛТЫН-ТУР».

 

Кто виноват и что делать?
 

Конечно, в туризме бывает всякое, но в истории с турагентством «АЛТЫН-ТУР» для нас многое остается неясным. Например, почему при наличии в сезон ежедневных чартерных рейсов из Казани в Турцию нужно было идти на такой риск и доводить ситуацию до предела? Или, работая не первый год в туризме и зная примерные расценки на Кубу, ждать никем не гарантированных мифических предложений? Ведь беря у туристов деньги, турагентство возлагает на себя определенные обязательства, а люди планируют свои отпуска на конкретные даты.

Если это была афера со стороны турагентства, то непонятно, почему такая выборочная, ведь даже сами туристы отмечают, что довольные клиенты у компании тоже есть.

«Я не знаю, что турагентство 2 месяца делало с нашими деньгами, но его директор ведь не сбежала с ними, это работающее турагентство, — недоумевает Анжелика. — Сколько раз была в офисе и видела довольных туристов, уверена, что можно разыграть сценку с подставными 1-2 раза, но бывало, что я приезжала без звонка, и все равно сидели туристы, кто-то привез в благодарность шампанское, кто-то оформлял договор, я не понимаю, почему это коснулось нас».

А если это действительно была пиар-акция, запланированная агентством, то стоит ли она изначально планируемых затрат, а как следствие - запятнанной репутации? Тем более ни для кого не секрет, что сарафанное радио работает быстрее и лучше любой другой рекламы. «Для себя я решила, что больше таких ошибок не допущу и подобных акций проводить точно не буду, главное для меня — всегда оставаться в хороших отношениях с туристами и чтобы случившееся не отразилось сильно на нашей репутации», — подытожила руководитель «АЛТЫН-ТУРа».

Туристы, в свою очередь, тоже сделали для себя выводы, решив в будущем более внимательно подходить к выбору турагентства. В частности, Рушана в настоящее время планирует новогодний тур уже снова в компании «Эксклюзив». Стоит отмеить, что этим туристам еще повезло — деньги турагентство вернуло — однако в большинстве случаев подобные истории все-таки заканчиваются более печально: туристы остаются и без отдыха, и без денег. 

И, к сожалению, недобросовестные турагентства часто скрываются за большими скидками, и пока туристы будут на них реагировать, такие истории на рынке будут только повторяться, оставляя потенциальных клиентов порядочных турфирм без отдыха, а репутацию туристической отрасли — с очередным пятном.
 

 

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме