Почему Ascent Travel не аннулирует туры?
Турагенты сообщают, что заявки с вылетами на более поздние даты компания не аннулирует.
Несмотря на то, что туроператор заявил о сворачивании своих летних программ в Черногорию и Хорватию, турагенты сообщают, что заявки с вылетами на более поздние даты компания не аннулирует. Турагентства нервничают, но не исключено, что данная ситуация может быть им даже выгодна.
Туррынок взбудоражен новостью о том, что компания Ascent Travel прекращает свои чартерные программы из всех регионов России. Напомним, сначала туроператор заявил об отмене своих туров на 20 и 21 июля, а затем сообщил о сворачивании программ до конца лета.
Компания обещает выплатить средства туристам за туры, которые были ими забронированы, в порядке очереди на основании заявлений об аннуляции. По словам Евгения Судьбина, на данный момент туроператор возвратил около 4,5 млн рублей за туры с вылетом в ближайшие выходные.
Однако, сегодня в течение дня в редакцию TurProfi.ru обратились сразу несколько агентов с жалобами на то, что туроператор отказывается аннулировать туры с вылетом на более поздние даты.
«Туры с вылетом на более далекие даты оператор отказывается аннулировать по заявлениям от туристов. В Москве общаются, как будто ничего не знают, отправляя с разговорами и оттягивая время на неопределенный срок....отбивок и ответов от бухгалтерии о получении заявления не приходит, они отказываются вести разговор о возврате в связи с тем, что туры не аннулированы, а аннулировать их не хотят. Хотя по условиям договоров при аннуляции мы имеем право на возвраты», — пишет одна из наших читательниц в комментариях.
Турагентов можно понять, на них наседают туристы, в панике требующие аннулировать тур. Однако пока в системе туроператора большинство туров остаются подтвержденными и Ascent Travel не спешит их аннулировать.
Можно понять и туроператора — «вытащить» сразу большие суммы денег проблематично для любой компании — очевидно, что вопросы аннуляций и возвратов решаются в «ручном» режиме. В Ascent Travel сообщают, что стараются сделать этот сложный процесс как можно менее болезненным для партнеров-турагентов, однако на настоящий момент по поводу политики аннуляций туроператор не дает официальных пояснений.
Но, как ни странно, отказ туроператора аннулировать туры может быть выгоден самим турагентам и туристам. Ведь в случае самого плохого сценария развития событий — если речь пойдет о вскрытии фингарантий — компенсации несостоявшихся туров они смогут получить от страховщика. Тогда как за аннулированные по инициативе туриста туры в случае банкротства деньги им придется возвращать только через суд.
Многие наблюдатели отмечают все-таки, что Ascent Travel ведет себя в такой сложной ситуации предусмотрительно, и остается надежда, что ситуация разрешится с наименьшими потерями для туристов и турагентов.