Семинар
Работа с сомнениями и возражениями клиентов
Время:
Начало в 10:00
Адрес:
г. Москва
, ул. Викторенко, 5, БЦ «Виктори Плаза», 4 этаж, переговорная «Таиланд»
Регистрация по email:
29
июля 2015
Среда, 10:00
Москва
Контактная информация организатора
Программа семинара
Что такое возражения?
- Критика, недовольство и жалобы Клиентов – как сделать их конструктивными?
Основные ошибки менеджера при работе с недовольным клиентом
- Причины недовольства и агрессивного поведения;
- Техника управления собственными эмоциями;
- Техника снижения агрессивных высказываний;
Что делать, когда Клиент говорит «Дорого…»?
- Алгоритм работы с возражениями по цене;
- Усиление аргументации при работе с возражениями по цене;
- Техника «Согласись и опровергни»;
- Техника «Вопрос наготове»;
Что делать, когда Клиент говорит «Я подумаю…»?
Что делать, когда Клиент говорит «Дайте скидку…»
Категории:
Тонкости туризма
В Telegram
В WhatsApp