Совет 045: табу для турагента
Чего нельзя говорить своему туристу?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Никогда не говорите «не знаю» в телефонном разговоре
Вряд ли человек придет в турагентство, где чего-то не знают, или где нет специалиста по тому или иному направлению, даже если туры туда продаются.
Самое печальное, когда в ответе турагента возникает слово «нет», «не знаю» и т.д. Такие ответы турагент должен забыть. Если вы не обладаете какой-то информацией, то в таком случае лучше попросить время на уточнение информации и позже связаться с туристом уже обладая всеми необходимыми данными.
?Коллеги, а каких слов в общении с туристом вы стараетесь избегать?
Написать комментарий
4 комментария