Внезапно один из старейших игроков на петербургском рынке объявил о реорганизации. Компания сокращает свое присутствие на рынке до минимума и отказывается от львиной доли направлений. Что заставило руководство холдинга пойти на такие меры и как теперь будет строиться работа обновленного «НТК Интурист»?

На туристическом рынке Санкт-Петербурга стали появляться слухи о том, что «НТК Интурист» решил существенно изменить принцип своей работы. 
Компания меняет акценты в туроператорской деятельности и даже уходит с ряда направлений! Коллеги беспокоятся: неужели  туроператор попал в зону риска после тяжелого летнего сезона?
Чтобы прояснить ситуацию, TurProfi.ru обратился непосредственно к руководству туроператорской компании. И слухи о реорганизации оказались правдой. Несмотря на то, что она касается только работы по выездному туризму (прием иностранцев в России пока не затронут) — компанию действительно ожидают большие перемены, которые, с точки зрения руководства холдинга, назревали несколько лет.

Изменения в операторской деятельности

Достаточно смелым стало решение «НТК Интурист» уйти с ряда направлений.

Как пояснил Александр Мусихин, директор филиала «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге, туроператор отказался лишь от так называемых «ассортиментных» направлений. «Они требовали большого количества обслуживающего персонала, но не приносили сколько-нибудь существенного потока бронирований и не позволяли на таких объемах предложить рынку конкурентный и интересный продукт», — пояснил собеседник TurProfi.ru. 

По плану, из 40 направлений к следующему сезону компания намерена сосредоточиться на 10, сократив те направления, по которым туры формировались под запрос. В число стран-отказников попали в частности Германия, Франция и Чехия, Испания с которыми по сути «НТК Интурист» рынок никогда в полной мере не ассоциировал. Также не планирует компания возобновлять полеты в Египет до полной нормализации там ситуации.

«Потребности — как у многих других — привлекать оборотные средства любой ценой у нас нет, а рисковать жизнями клиентов мы не хотим, — пояснил директор по продажам «НТК «Интурист» Сергей Толчин. — Более того,  сужение программ позволит усилить позиции на наших традиционных массовых направлениях».

«Мы сосредоточимся на традиционных для «НТК Интурист» странах — Турции, Италии, Болгарии, Таиланде, Тунисе. Так, например, этой зимой мы уже увеличили перевозку в Таиланд на 20%. Также мы существенно увеличиваем все полетные программы по своим базовым направлениям на следующий год, для наших агентов стали доступны к бронированию даже летние программы 2014 в Турцию и Италию, на днях появится Болгария. Растет и глубина бронирований, полетная программа увеличится примерно на 30 процентов», — добавляет Александр Мусихин.

Реорганизация структуры

Оптимизацией полетных программ оператор не ограничился — внутри компании также произошли изменения. А именно, розничная сеть «Интурист Магазин Путешествий» перестала существовать как самостоятельное юридическое лицо и влилась в туроператорскую компанию, став одним из ее подразделений.

«Цель объединения очень проста. Для туроператора это возможность быть ближе к потребителю, а рознице — к продукту туроператора. Такая модель также более экономична с точки зрения административных затрат, именно поэтому она применяется в большинстве крупных туроператоров в Европе, — считает Александр Мусихин. — Могу сказать, что ни одного розничного офиса мы не закрыли, речь идет только об изменениях в структуре управления».

Конечно, экономия в условиях рынка, особенно после тяжелого для операторов петербургского лета, ни у кого не вызывает удивления. Но на этом фоне возникает определенная обеспокоенность рынка и соответствующие слухи. «Несколько лет «НТК Интурист» в Москве и Санкт-Петербурге имели по сути самостоятельные административные структуры, разные системы бронирования и массу дублирующих функций. Теперь же с переходом на единую систему потребность в существовании ряда отделов как в Москве так и Санкт-Петербурге отпала после чего мы начали заметную оптимизацию, которая и стала причиной слухов», — считает Сергей Толчин.

Еще одним изменением в рамках реформирования внутренней структуры компании станет централизация ряда функций, касающихся коммерческих отделов и отделов бронирования. В «НТК Интурист» отмечают, что все заявки в системе бронирования в автоматическом и полуавтоматическом порядке по-прежнему будут отправляться сразу в принимающие компании. Изменения коснутся самого порядка прохождения бронировок внутри туроператора, при этом агентства продолжат взаимодействовать с отделами продаж в регионах как раньше.

«Централизация отделов бронирования и коммерции позволяет более эффективно взаимодействовать с принимающими компаниями и гостиницами без удвоения функционала. Кроме того, мы сможем значительно сократить время подтверждения заявок за счет преобладания гарантийного номерного фонда», — пояснил Александр Мусихин.

По словам директора петербургского филиала туроператора, уже внедрена IT-система, обеспечивающая эти нововведения, а переход на новый порядок работы будет завершен к концу года.

Агентская политика

Реформирование структуры и политики компании «НТК Интурист» обошлось без серьезных перемен непосредственно для агентов. Пожалуй, самая заметная из них будет касаться бонусов — всем партнерам-турагентам оператор предложит перейти на единую бонусно-комиссионную программу с минимальными региональными поправками. К сожалению, подробнее об этой программе узнать не удалось, однако туроператор сообщил, что детальная информация содержится в «Личном кабинете» турагента на сайте компании.

Несложно заметить, что реорганизация в «НТК Интурист», входящей в холдинг Thomas Cook Group, идет параллельно с изменениями в других направлениях деятельности британского холдинга, в котором в том числе начинается ребрендинг. Пока не известно, затронет ли ребрендинг «Интурист», и последуют ли какие-либо еще изменения в деятельности туроператора. В настоящее время, руководство сообщает о положительной динамике в экономике компании. Мы продолжим следить за ситуацией.