Совет 063: если турист решил, что вы его игнорируете?
Как поступить, если туроператор не спешит отвечать, а турист негодует?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Составьте промежуточное письмо. Официально.
Юристы советуют, если вы переадресовали претензию туриста партнеру, но он не торопится на нее отвечать, нужно писать промежуточный ответ — от себя, разумеется.
Желательно отправить его заказным письмом. Клиент видит, что вы занимаетесь его проблемой и перестает воспринимать агентство как главного врага. В противном случае он может упрекнуть вас в бездействии и отправиться за справедливостью в суд, который, скорее всего, окажется на стороне потребителя.
Одна из возможных форм ответа:
«В связи с необходимостью проверки сведений турагентство ООО „Вояж“ отправило запрос туроператору ООО „Тревел“. После получения ответа от контрагентов ООО „Вояж“ направит его в Ваш адрес».
?Коллеги, а как вы поступаете, если туроператор не спешит отвечать на претензию?
Написать комментарий
3 комментария