Совет №88: если турист спорит

Чего не стоит делать турагенту?

20 мая 2014 00:00

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не оправдывайтесь перед туристом!

Бывает, что агент в ответ на возражения клиента начинает оправдываться. Причем, делает это так, будто претензии направлены непосредственно на него: извиняющийся тон, бормотание... Это большая ошибка.

Даже если минусы, о которых говорит клиент, реальны, вы должны спокойно и обоснованно рассказать о них, не забыв добавить и о больших плюсах того или иного вида отдыха. Если же вы оправдываетесь, клиент уйдет в другое агентство, так как подсознательно у него возникнет реакция отторжения.

?Коллеги, а как вы реагируйте на возражения клиента?

4939

Поделитесь:

#совет дня

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Елизавета

25 мая, 08:25

все верно, так и делаю, благодаря своему Директору которая научила на своем примере.

Ответить

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Эксклюзивные маршруты и тематические программы по Калининграду и области от «Балтма Турс». Что смотреть в первую очередь?

Записаться

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Реклама. ООО «Балтма Тур». erid: LjN8KFqoc

Пляжи, замки, гофманиана и рок-опера: что готовит для туристов Калининградская область?

Возможности для экскурсионного, активного и пляжного отдыха в Калининграде и окрестностях изучаем на «Знай наше: лето 2024».

16 апреля 2024 10:00 Profi.Travel

Самый западный регион России традиционно привлекает ценителей средневековой архитектуры, янтаря и балтийских пляжей. Спикеры онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» помогут по-новому взглянуть на Калининград и его окрестности. Обсуждаем не только классические экскурсии, но и тематические программы, гастрономические туры, знакомство с местными достопримечательностями на велосипедах и байдарках.

Отдохнуть по-европейски, а также совместить экскурсионный и пляжный отдых туристы могут в Калининградской области. Наполнить поездку впечатлениями позволит сочетание различных активностей: экскурсий и пеших прогулок, поездок на велосипедах и байдарках, событий культурной программы. Кроме того, летом в регионе проходит фестиваль средневековой культуры.

На «Знай наше: лето 2024» эксперты расскажут о популярных у туристов городах и природных достопримечательностях, местной кухне и ремеслах, возможностях для досуга детей и взрослых. Участники смогут узнать о новых туристических маршрутах области и эксклюзивных программах от туроператоров.

16 апреля
15:00 (мск)	В Калининградскую область с отельером, туроператором и транспортной компанией в одном лице — турфирмой «АНЮТА». Розыгрыш двух сертификатов на проживание на 4 дня на 2-х человек!	Зарегистрироваться
17 апреля
11:00 (мск)	Продуктовая линейка туроператора Anex: Сочи, Анапа и Калининград — обзор основных туристических программ и новинок. Уникальные предложения на лето-2024	Зарегистрироваться
15:00 (мск)	Чем заняться на родине знаменитого философа? Собственный календарь турсобытий и новые экскурсионные возможности Калининградской области	Зарегистрироваться
18 апреля
13:00 (мск)	Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии? Как сочетать? Маршруты и тематические программы по Калининграду и области от «Балтма Турс». Что смотреть в первую очередь?	Зарегистрироваться

До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

192

Поделитесь:

#выставки #внутренний туризм #событийный туризм #обзоры направлений #предложения сезона #экскурсионный туризм #Знай Наше!

Отправляем туриста в Большой Сочи: отели для красоты и здоровья, английский детям и эксклюзив от Anex

Главные предложения и новости пляжного сезона — на «Знай наше: лето 2024»!

15 апреля 2024 08:00 Profi.Travel

Курорты Краснодарского края — неизменная точка притяжения для туристов, которые хотят совместить в летнем отпуске и пляжный отдых, и горы, и экскурсии, и лечение. 16–17 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» эксперты расскажут о самых новых возможностях для отдыха в Большом Сочи. Присоединяйтесь к прямым эфирам!

16 апреля
12:00 (мск)	*Life Balance отель Rosa Springs 4 в Олимпийской деревне: клиника превентивной медицины, инфраструктура, отдых в формате горы + море, особенности отеля в разные сезоны и корпоративные возможности. Розыгрыш!**	Записаться
13:00 (мск)	Курорт Красная Поляна масштабирует флагманское спецпредложение и запускает новую точку притяжения в Сочи. Новая отельная концепция, уникальный продукт «Зеленый MICE» и розыгрыш!	Записаться
14:00 (мск)	Международная сеть детских лагерей Junior Camp в России: Сочи, Подмосковье и Ленобласть. Особенности детского отдыха сегодня, изучение английского языка и активный отдых, а также семейные туры по самым красивым местам России.	Записаться
17 апреля
11:00 (мск)	Продуктовая линейка туроператора Anex: курорты Краснодарского края, ключевой продукт, новости и тарифы, инклюзивные экскурсионные туры и презентация эксклюзивной программы.	Записаться