Совет №132: турист хочет подлечиться?
Ответы на самые популярные вопросы.
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Ответы на самые популярные вопросы
Год за годом все больше туристов обращают свой взор на лечебные туры. В частности, на популярные оздоровительные центры в Азии. Организация такого путешествия требует от турагента глубоких знаний по продукту. Чтобы вам бы легче сориентироваться и ответить на самые популярные вопросы от туристов, Profi.Travel подготовил шпаргалку:
— Кто и как страхует туриста, и в каком случае?
Тур с лечением в Азии включает в себя обычную медицинскую страховку для выезжающих зарубеж, никаких дополнительных опций не предусмотрено.
— Требуется ли предварительное обследование у российских врачей?
Лечение, которое предполагается в рамках турпакета, не предусматривает обязательной диагностики туриста в России. Перед тем как назначить комплекс процедур, азиатские клиники проводят собственное обследование. Однако в отдельных случаях туристу можно посоветовать взять с собой рентгеновские снимки.
— Кто понесет ответственность в случае неудачного лечения-оздоровления?
В соответствии с законом туроператор несет ответственность за составляющие турпакета, а турагент в свою очередь — за предоставление полной и развернутой информации о предстоящем отдыхе. Таким образом, если туристу «не пойдет» процедура и он не получит желаемого оздоровительного эффекта, то отвечать за это ни оператор, ни агент не будут. Но если турист приедет лечить позвоночник в санаторий, который специализируется исключительно на «сердечниках», винить турагенту нужно будет себя — неправильно проинформировал клиента.
— Как клиент будет общаться с врачом-иностранцем?
В некоторых азиатских клиниках уже давно практикуют врачи, владеющие русским языком. Однако, если таковых на выбранном вами курорте не оказалось, переводчика или русскоговорящего гида может предоставить туроператор. У него же лучше уточнить информацию о возможной доплате за эту услугу. Общей политики в этом вопросе компании не выработали.
?Коллеги, а как часто ваши туристы ищут туры с лечением?
Правильнее было бы написать: "...взять с собой выписки из истории болезни (эпикриз) и данные обследования...". Под данными обследования подразумеваются не только рентгеновские снимки, это могут быть данные ЯМР, записанные на цифровой носитель, данные КТ, записанные на цифровой носитель, а также данные других методов обследования, если таковые имеются на руках.