Совет №137: туроператоры уходят с рынка, туристы паникуют
Как успокоить себя и клиента?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Разберитесь в том, что действительно может «Турпомощь» и предупредите туриста
Сегодня турсообщество потрясла еще одна новость об уходе очередного туроператора с рынка. Пока аналитики гадают, кто же следующий, туристы начинают паниковать и задавать агентам вопросы о «Турпомощи». Что она может, чего не может, и как поступить туристу в случае очередного краха? Для начала менеджеру самому необходимо разобраться в нюансах работы ассоциации.
К примеру, начать действовать «Турпомощь» может только после официального обращения обанкротившейся компании в ассоциацию, оплатить отель - только до момента эвакуации. Соответственно, если турист пожелает остаться, то платить за номер ему придется из собственного кармана, а уже потом подавать документы в страховую на возмещение средств. Подробнее о тонкостях работы «Турпомощи» читайте в нашем интервью с руководителем - Вячеславом Басовым.
Кроме того, следует дать туристам четкую инструкцию - с кем связываться, куда звонить и как себя вести, если компания заявила о несостоятельности.
?Коллеги, а как вы успокаиваете своих туристов после серии июльских банкротств?
Написать комментарий
4 комментария