Откровения о туристах: в каких случаях турагент может разглашать персональные данные?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Недавно в одном из профессиональных сообществ в соцсети* представитель розницы спросил совета по поводу неоднозначной ситуации: некто, выдавший себя за полицейского, попытался узнать у него персональные данные туриста.

К нам в офис позвонил человек, представился полицейским и сообщил, что ищет контактные данные одного из наших клиентов. В частности, его интересовал номер телефона туриста. Представитель правоохранительных органов отметил, что пришлет нам запрос на электронную почту, дабы ускорить этот процесс. Вот я и не знаю, могу ли я предоставить ему эту информацию?

Действительно, паспортные данные, номер телефона, электронная почта и другая личная информация о туристе охраняются законом о защите персональных данных. И ее, по словам юристов, можно разглашать только в строго определенных случаях.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Четко установленного перечня того, что считается персональными данными, в законе нет, а потому турагенту стоит быть осторожным при разглашении каких-либо сведений о своих клиентах. Тем не менее, агент должен предоставить личные данные туриста, если запрос пришёл от полиции, суда, судебных приставов или представителей следственного комитета. Однако не следует доверять только телефонному звонку или письму на электронную почту — нужно убедиться, что к вам обратился именно уполномоченный на это человек.. Например, можно позвонить в соответствующий отдел органов, попросить к телефону сотрудника, от имени которого пришло письмо, и удостовериться, что он действительно его посылал. Также турагент вправе потребовать прислать ему официальный запрос на бланке с подписью.

По словам турагентов, к ним действительно периодически обращаются сторонние люди, чтобы выведать сведения о клиентах: когда уехал, куда и с кем. Мало того, что турист не скажет вам спасибо за подобные откровения, он может еще и в суд подать. В этом случае агентству могут грозить крупные штрафы.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ст. 13.11. Кодекса об административных правонарушениях. Такие действия влекут предупреждение или наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Кроме того, турист может потребовать возместить ему моральный вред, причиненный разглашением персональных данных, но для этого он должен доказать, как конкретно он ему причинен.

*Закрытое сообщество «Владельцы и руководители туристического бизнеса» в Facebook.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Алена
14 июня, 14:08
Добрый день!

Подскажите, пож-та, обязаны ли турагентства подавать уведомление об обработке персональных данных в роскомнадзор или нет? В договоре с туристом у нас прописано его согласие на обработку персональных данных и мы работаем с этими данными в рамках этого договора.

Но роскомнадзор утверждает, что мы все равно обязаны подать уведомление!!! Подскажите правомерно ли это на данный момент или нет?

Заранее огромное спасибо за ответ!!!
1
13 марта, 13:46
Обязаны подать уведомление в РКН. то что у вас есть согласие туриста не означает, что вы уведомили соответствующие службы о начале обработки ПД. а потом ждите требования и проверки
Наталья
14 июня, 09:39
Полиция в турагентстве ищет телефон человека??? Действительно бред...
Артур
10 июня, 14:57
что за бред - полиция официально дает запрос, турагент на него отвечает.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: