Росавиация пожаловалась на «Русь-Тур» в Ростуризм
Несмотря на то, что проблемы с июльской программой на Хайнань решены, и все вылеты состоятся по расписанию, «черная полоса» туроператора не закончилась. Теперь в дело вмешались авиавласти, у которых есть свои претензии в адрес компании…
Несмотря на то, что проблемы с июльской программой на Хайнань решены, «черная полоса» туроператора не закончилась. Теперь в дело вмешались авиавласти, у которых есть свои претензии в адрес компании…
В пятницу стало известно, что «ЮТэйр» получил разрешение от китайских властей на выполнение рейсов в июле, а значит в этом месяце программа «Русь-Тур» на Хайнань будет выполнена в полном объеме.
Напомним, череда проблем с направлением началась еще 3 июня, когда туристы «Русь-Тур» не смогли вылететь на Хайнань из-за отсутствия разрешения на выполнения рейса, которое авиаперевозчику «ЮТэйр» удалось получить на следующий день. Позже авиакомпания сообщила, что нуждается в помощи российских авиавластей для получения допуска от Китая на июль. 24 июня из-за отсутствия разрешения туристы не смогли вылететь на остров, но тогда туроператор оперативно предложил клиентам альтернативные способы решения вопроса.
Казалось бы, сейчас, когда проблема с допусками на июль наконец урегулирована, туроператор и агентства могут выдохнуть с облегчением. Однако, как сообщает АТОР, на этом история не заканчивается. Накануне Росавиация обратила внимание Ростуризма действия «Русь-Тура», которые, по мнению ведомства, являются неправомерными. Глава Росавиации Александр Нерадько сообщает, что «Русь-Тур» был проинформирован перевозчиком о невозможности выполнить рейсы, но продажи не были остановлены, а туристы, заранее купившие туры, не были заранее проинформированы туроператором о невозможности выполнить обязательства.
«По поступающей в Росавиацию информации, купившие такой тур граждане Российской Федерации получают смс-уведомления от туроператора о невозможности выполнения авиарейса на о. Хайнань только за несколько часов до его вылета или по приезде в аэропорт со ссылкой на вымышленные причины и с предложением аннулировать поездку либо перенести ее на другие даты, внеся дополнительную плату. В случае, если турист просит вернуть заранее оплаченные деньги, туроператор отвечает отказом», — говорится в письме.
Продажа туроператором туров на несуществующие рейсы представляется Росавиации намеренными противоправными действиями по отношению к потребителю. «В этой связи просил бы Вас принять соответствующие меры реагирования в отношении деятельности туроператора ООО «Русь-Тур», — резюмирует Александр Нерадько.
В компании «Русь-Тур» считают претензии ведомства необоснованными, добавляя, что самому туроператору никаких уведомлений ни от Росавиации, ни от Ростуризма не приходило.
Виталий Псёл, генеральный директор компании «Русь-Тур»:
«Информация о том, что мы не возвращаем деньги за туры не соответствует действительности. Туристам, которые не вылетели рейсом 24 июня, было предложено перебронироваться на более поздние даты или получить деньги обратно. Тем, кто выбрал второй вариант, мы уже вернули средства. Что касается предупреждений об отмене рейса, то мы сообщали об этом агентствам как минимум за сутки. Почему к нам такие претензии, непонятно, еще более удивительно, что их выдвигает непрофильное ведомство — Росавиация».
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий