Скандал в Екатеринбурге: ТО «Катюша Трэвел» и ТА «УралЕвроТур» оставили туристов без отдыха

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Теперь без «Катюши»

Уральский туроператор по внутреннему туризму «Катюша Трэвел» заявил о приостановке деятельности. Если несколько дней назад на его сайте можно было подобрать тур, то теперь висит такое объявление:

Еще во вторник было известно только об одном сорванном туре, а на сегодняшний день не выполнены обязательства уже как минимум по 12 заявкам. Ситуация обостряется тем, что только шесть из них является собственным продуктом «Катюша Трэвел» по России, а остальные — это путевки за границу, которые компания реализовывала в статусе турагента. Поэтому только половина пострадавших клиентов смогут обратиться за компенсацией к страховщику компании. Но хватит ли суммы фингарантий даже на них — большой вопрос. Туроператор «Катюша Трэвел», как и положено по закону, застрахован всего на 500 тысяч рублей (фингарант — ООО «БИН Страхование»).

Как сообщил Вадим Винер, президент областного информационно-туристического центра, куда обратились несколько пострадавших туристов, руководство компании не идет на контакт. Редакции Profi.Travel тоже не удалось связаться с представителями туроператора.

«УралЕвроТур» туда же

Во время подготовки текста о «Катюша Трэвел» в редакцию Profi.Travel обратилось несколько клиентов турагентства «Уралевротур», которые тоже остались без отдыха. Причем, один из случаев произошел еще в феврале, а второй буквально неделю назад. Истории схожи: вплоть до самого вылета директор компании, Нина Копытова, не отдавала туристам их документы, а потом, ссылаясь на ошибку туроператора, сообщала, что тур не состоится.

Анастасия Макеева, туристка:

Мы должны были вылетать в Таиланд 11 февраля, прилетели в Екатеринбург из Надыма, поселились в гостинице, но агент все время оттягивала момент встречи, а потом сказала, что произошла ошибка в выписке посадочных талонов, и нас не пустят на рейс. Однако она пообещала купить нам другой тур на завтра и даже оплатила ночь в гостинице. В итоге мы так никуда и не улетели, деньги — 237 тысяч рублей — нам не отдали. При этом турагент постоянно выдумывала оправдания: якобы попала в больницу, потом заявила, будто у нее умер отец, и так далее.

Что интересно, потерянную сумму Анастасия все-таки смогла вернуть. Правда, раскошелиться пришлось туроператору. «Несмотря на то, что Копытова даже не перевела наши средства туроператору, юрист посоветовал подавать в суд именно на него. В итоге мы выиграли дело».

Тем не менее, Анастасия все же решила обратиться в СМИ, потому что недавно с ней связалась еще одна туристка, пострадавшая от «Уралевротур».

Лидия, вторая пострадавшая туристка (имя изменено по просьбе собеседницы):

12 августа, за день до вылета в Тунис, нам позвонили из центра бронирования, через который наш турагент бронировал тур, и сказали, что заявка будет аннулирована, так как оплачена только на 30%. Нина Копытова заявила, якобы во всем виноват технический сбой. Потом агент написала расписку, что вернет деньги 17 августа, но до сих пор обещания не выполнила. Что интересно, она продолжает спокойно работать у себя в офисе, никуда не скрывается, а нам прямо в лицо заявляет: «Ну, что я могу поделать? У меня нет денег!»

Интересный нюанс: по словам обеих туристок, они обратились в турагентство «Уралевротур» по рекомендации знакомых, которые не раз пользовались услугами фирмы. А потому никакого подвоха не ожидали. Сейчас Лидия ищет других пострадавших от деятельности «Уралевротур», чтобы подать групповое заявление в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

Всех заинтересованных просим писать на редакционную почту usanov@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

9 комментариев

Наталья Тарабаева
04 октября, 04:45
Волнуюсь, сегодня 4окт. наконец поверила, что Нина Копытова нас обманула. Сегодня обещала отправить в Грецию, на звонки и СМС не отвечает. Как вернуть деньги? Подскажите, кто знает. Тел. 89045479907
Наталья Тарабаева
04 октября, 04:40
89045479907
Отпуск сорван.Заплатили все деньги за отдых в Греции (никаких скидок).28сент.не улетели, Нина Копытова придумала, что в отеле прорвало канализацию, и он не принимает.Обещала отправить 4окт в другой отель ...Сегодня 4окт и я,наконец, поверила, что нас обма
04 октября, 04:30
Мой телефон 89045479904 Нина Копытова на обманула, перевели все деньги за отдых в Греции..(никаких скидок) никуда не улетели.
Тамара
26 сентября, 08:55
Пожалуйста свяжитесь с нами. тел +7 9221032131 пострадала от турагента УралЕвроТур. Должны были вылететь 31 августа в Крым на отдых. За 15 часов до вылета нам было отказано (основание : отель не принимает) обещали вернуть деньги за 2-3 дня. На сегодняшний день, нет перевода наших средств оплаченых полностью в день подписания договора, в офисе никого нет и на звонки никто не отвечает Ищем инициативную группу - подать иск совместно Почта ms.dominika67@mail.ru
Надежда
15 сентября, 12:58
Подскажите, как с вами связаться? У меня есть претензии к "Уралевротур". Почта usanov@profi.travel. некорректна.
Uralina
31 августа, 09:42
При чем тут Крым...что его все муссируют непонятно, и куда не попадя его пытаются вставить...Речь о реальной ситуации на туррынке))) Печально читать, жалко туристов))) кто то честно закрылся, наступив себе на гордость...а кто то продолжает жить в иллюзия, что будет Египет и турция..или что то там наладиться))) за последние два года многие накопили столько финансовых дыр...И печально, что закрывают их за счет денег туристов! сколько же их еще сидит и ждет чего то...
Наблюдатель
31 августа, 18:17
Экономическая яма только лишь вскроет нарывы, наша отрасль давно и тяжело больна. Да это всегда было, но есть надежда что туризм начал самоочищаться (это конечно плохо, но также и за счет туристов, любящих скидки). Я опускаюсь до частностей, но вы пытаетесь гипертрофировать ситуации с мошенниками в общий капец творящийся в РФ. Неправильно. Кризис - это повод перестроиться и пересмотреть приоритеты и диверсифицировать свой бизнес. Кризис повод для развития, а не то о чем Вы пытаетесь сказатьи толсто намекнуть. Ну а УАТ расформировать и наказать за допущение негативной работы с потребителями такими турфирмами - такой стиль работы (мошенничество) более чем на поверхности и опытные турфирмы знают этих людей и их бизнес. Кто-то должен наконец ответить за это.
Сергей
31 августа, 15:23
Жаль что перешли на личность. Да всё это всегда было и Ланта, Капитал...... , и всегда будет. Имелось ввиду что с развитием экономической ямы этот процесс может приобрести более массовый характер. Может конечно Вы не наблюдаете экономической ямы? Хорошо, понял. Я Вам верю, особенно когда вы так убеждены. Вот и меня убедили на раз-два. Всё беспокоиться не о чем, 2 года только развития и роста это же прекрасно!
Наблюдатель
31 августа, 13:36
Капитал, Ланта, Инна-тур, и из наших Интурлайн, Австралия-тур, Солнцепляж, Марина-Холидей. И еще огромная куча компаний. Всех их объединяет откровенное мошенничество и конкретные фамилии руководителей которые хотели плевать на общество. Все это было до Крыма. Поэтому Сергей не порите чушь.Специфика нашего бизнеса такова что всем наплевать что происходит в отрасли. И особенно УАТу и лично господину Мальцеву. Лучше бы вместо (не лестное слово) прогнозов на Е1 и ТВ занялись бы откровенным мошенничеством в сфере туризма и лично посетили бы турфирмы города и области. Таких Нин Копытовых еще как минимум 200 руководителей в городе.
Сергей
31 августа, 11:34
Поясняю. Хотя Вы сами ответили на свой вопрос (за последние два года многие накопили столько финансовых дыр..). С тех пор как Крымнаш эти проблемы и полетели нам на голову. Неужели нужно пояснять? Все сразу началось: политика - туризм как рычаг давления - подготовка общественного мнения к войне - санкции - падение экономики - отсутствие зарубежных кредитов - предписания силовикам где отдыхать - рекомендации всем где не отдыхать - то закроем - это откроем - цены НА ВСЁ вверх - опасения людей за завтра. Добавить чего нибудь хотите? С чего бы все это?
Сергей
30 августа, 14:10
Печально. Крымнаш еще скажет не одно своё слово.
Антон
30 августа, 13:34
Скидки до добра не доводят.
Ксения
30 августа, 12:03
А почему платит туроператор, если вина полностью на агентстве??? На основании чего туристы выиграли суд и отжали деньги у ТО?
Редакция Profi.Travel
30 августа, 13:25
Уважаемая Ксения, к сожалению, реалии судебной практики таковы, что суды нередко выносят несправедливые приговоры. И случается, что по долгам агентов-мошенников платят турагенты. Дело в том, что по закону "Об основах турдеятельности" туроператор несет перед туристом всю ответственность по турпродукту, и случается, что суды трактуют границы этой ответственности слишком широко, обязывая ТО отвечать даже за ошибки ТА. Впрочем, так происходит не всегда, это лишь один из возможных исходов судебного разбирательства, который, кстати, ТО может оспорить в суде вышестоящей инстанции.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: