Конгресс туроператоров: что это за событие и кому оно нужно?

Ростуризм проведет новое мероприятие на базе курорта «Роза Хутор» в Красной поляне с 21 по 24 ноября. Рассказываем, что известно о конгрессе уже сейчас.

Ростуризм проведет новое мероприятие на базе курорта «Роза Хутор» в Красной поляне с 21 по 24 ноября. Рассказываем, что известно о конгрессе уже сейчас.

Конгресс? Какой конгресс?

В середине прошлой недели Ростуризм на своем портале анонсировал Первый Всероссийский конгресс туроператоров, инициаторами проведения которого выступили «Турпомощь», Российский Союз Туриндустрии (РСТ) и, конечно, само Федеральное агентство по туризму. Мероприятие состоится в Сочи в конце ноября и соберет крупных представителей отечественного рынка.

Как сообщила Profi. Travel пресс-служба Ростуризма, «оргкомитет мероприятия уже в целом сформирован и включает в себя многие ключевые персоналии отрасли». Так, в его состав вошли 13 человек:
1. Сафонов Олег Петрович, руководитель Ростуризма, председатель оргкомитета;
2. Барзыкин Юрий Александрович, вице-президент РСТ, заместитель председателя оргкомитета;
3. Осауленко Александр Павлович, директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», заместитель председателя оргкомитета;
4. Подгорная Анна Альбертовна, генеральный менеджер Pegas Touristik;
5. Павлов Денис Вадимович, представитель Coral Travel;
6. Костенко Ирина Александровна, генеральный директор «БГ-оператор»;
7. Дмитриева Александра, представитель Anex Tour;
8. Сирченко Александр Александрович, заместитель генерального директора «ТТ-Трэвел»;
9. Тополкараев Виктор Арамович, генеральный директор «НТК Интурист»;
10. Зенкин Сергей Николаевич, генеральный директор «Роза ветров»;
11. Горин Дмитрий Львович, генеральный директор «Випсервис тревел»;
12. Филипенкова Ольга Петровна, директор по маркетингу и продажам «Роза Хутор»;
13. Сергеева Светлана Викторовна, начальник управления государственных туристических проектов и безопасности туризма Ростуризма.

Кто примет участие в мероприятии?

На данный момент организаторы мероприятия ожидают, что участие в нем примут не менее 300 туроператоров, среди которых, по заявлениям Ростуризма, должны оказаться все ключевые участники рынка. Помимо этого, на конгрессе должны присутствовать более 50 гостей из других отраслей: представители Минэкономразвития России, Минфина России, страховых компаний и многих других структур. При этом, как отмечает Юрий Барзыкин, один из организаторов конгресса, мероприятие не носит обязательного характера, и туроператоры могут отказаться от участия в нем без указания причин.

Почему ведомство решило провести конгресс?

Как считают организаторы, необходимость в подобном мероприятии давно назревала. «В последнее время реалии туристического рынка претерпели серьезные изменения: закрепился перелом в пользу внутреннего и въездного туризма. Участникам рынка необходимо вместе работать над исполнением нового закона, вступающего в силу 1 января 2017 г., а также над решением задач, связанных с изменением трендов на внутреннем рынке», — поясняет пресс-служба Ростуризма.

Подобного мнения придерживается и один из главных организаторов конгресса Юрий Барзыкин. Вице-президент РСТ отмечает, что проведение мероприятия в первую очередь связано с радикальными изменениями в регулировании отрасли, в отношении которых представители рынка должны согласовать свою позицию.

Юрий Барзыкин, руководитель Российского союза туриндустрии:

У нас есть несколько объединений, в рамках которых, конечно, проходят различные съезды правления и обсуждения. Однако этот конгресс является по-настоящему консолидирующим мероприятием, на котором будут обсуждать вопросы, важные для всех представителей внутреннего, въездного и выездного туризма. В первую очередь речь пойдет о законодательном регулировании, об изменениях к отраслевому закону, вступающему в силу с 1 января 2017 года, о новом формате взаимоотношений туроператоров с турагентами. Очень важно, что этот комплекс вопросов будет обсуждаться не только с туроператорами, но и, например, с представителями Минэкономразвития, Минфина и Центробанка.

Что вообще будут обсуждать туроператоры?

На данный момент точной информации относительно формата мероприятия и вопросов, которые будут там затронуты, немного. Как отмечает в своем пресс-релизе Ростуризм, «на повестке дня — анализ тенденций современного туристического рынка и поиск ответов на вызовы, выработка совместных решений для эффективной работы в условиях меняющегося законодательного регулирования, обмен опытом и обсуждение вариантов развития партнерского взаимодействия в интересах решения общеотраслевых задач». Однако, как именно эти вопросы будут раскрываться в рамках конгресса, пока неизвестно.

А представители рынка заинтересованы в проведении мероприятия?

Основные действующие лица конгресса — туроператоры — уверены: в условиях меняющегося законодательства подобный конгресс просто необходим для того, чтобы понять, насколько компании готовы к обновлениям.

Сергей Толчин, заместитель гендиректора «НТК Интурист»:

Считаю, что проведение такого мероприятия очень важно для турбизнеса, поскольку в ближайшее время на рынке произойдут глобальные изменения, связанные с новым турзаконом. Регулятор в лице Ростуризма должен быть уверен, что туроператоры действительно готовы к поправкам, чтобы исключить возникновение нештатных ситуаций и рисков для туристов.
Более того, думаю, что именно сейчас наиболее оптимальное время для проведения конгресса. Так, например, еще весной собираться было рано, поскольку много важных поправок в закон были приняты только летом.

Подобной точки зрения придерживаются и в Pegas Touristik. Генеральный менеджер компании Анна Подгорная считает, что вопросов для обсуждения накопилось предостаточно.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

Конечно, грядущий конгресс — мероприятие очень важное. Представители отрасли смогут обсудить итоги лета, а также проблемы и вызовы, которые ждут нас в 2017 году. Сейчас всех в отрасли волнуют условия, в которых нам предстоит работать после вступления в силу поправок в закон, однако есть также масса других вопросов, которые волнуют как туроператорский, так и турагентский рынок.

Помимо этого, оба собеседника предполагают, что конгресс не станет единичным мероприятием, но будет проводиться ежегодно. Эксперты также отмечают, что в условиях быстро меняющегося рынка подобные собрания среди туроператоров действительно будут востребованы на постоянной основе.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

Для тех, кто не успел, — смотрите эфиры от ведущих экспертов внутреннего туризма из разных регионов России и получайте дополнительные баллы Loyalty.

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

Скоро завершает свою работу онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024». Напоминаем, что вы еще успеваете посмотреть все эфиры в записи, заработать за просмотр дополнительные баллы Loyalty и принять участие в розыгрыше главных призов 26 апреля — на эфире закрытия выставки.

В онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» приняли участие 160+ экспертов по внутреннему туризму, которые провели 93 часа обучающих эфиров. Среди экспонентов — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, туристско-информационных центров, министерств и ведомств — от Калининграда и Коми до Байкала и Сахалина.

Напоминаем, что все эфиры выставки вы можете смотреть в записи. Это будет полезно тем:

  • кто недавно присоединился к онлайн-выставке;
  • кто зарегистрировался на выставку в процессе ее работы, но не успел посмотреть все образовательные эфиры экспертов.

За просмотр вебинара в архиве вам начисляется +20 баллов Loyalty (если вебинар не был просмотрен в прямом эфире).

До окончания работы выставки на «Знай наше» проходят дни нетворкинга. Вы еще успеваете найти партнеров из 145+ компаний и познакомиться с 255+ специалистами туриндустрии.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге, помогут принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Смотреть эфиры в записи

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: