Как понять, чего хочет турист?
Задаем правильные вопросы.
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Не ограничивайтесь стандартными вопросами
Постоянный поток туристов вынуждает вас работать на автомате? Постарайтесь отвлечься от привычной схемы работы с посетителем и не ограничивайтесь в беседе вопросами типа «В какие даты планируете отдых?», «В каком составе едете?», «На какую сумму рассчитываете?».
Намного эффективнее задавать развернутые вопросы, чтобы клиент сам рассказал менеджеру о своих приоритетах в выборе, например: «Что для вас самое важное при выборе тура?», «По каким критериям выбираем отель?», «Каким вы себе представляете свой отдых?». Не лишним будет и послушать отзыв о предыдущем отдыхе туриста. Это может многое рассказать о том, на что он в первую очередь обращает внимание в отеле и в работе принимающей компании. Такие вопросы не только располагают человека на общение, но и дают большой объём информации менеджеру о предпочтениях клиента, за короткое время.
За идею совета благодарим нашего читателя Романа Гриценко
?Коллеги, а какие вопросы стараетесь задать своим туристам вы, что понять, чего именно они хотят от путешествия?
Написать комментарий