Как вызвать симпатию у туриста
Изучаем психологию отношения с клиентом.
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Следите за своими жестами
Мимика, глаза, жесты – всё это информация, которая подскажет вашему собеседнику истиное к нему отношение. Информация, как правило, считывается бессознательно, однако, повлиять на общее впечатление о себе турагент может.
Постарайтесь отслеживать свое поведение по следующим признакам
– смотрите человеку в глаза
– не скрещивайте руки и ноги (принято считать, что так вы отгораживаетесь от собеседника)
– поверните корпус тела в сторону посетителя
– попытайтесь повторять некоторые жесты и слова туриста.
Отслеживая свои движения, вы сможете контролировать и туриста, который сидит напротив вас, помогая ему расслабиться. Не лишним будет последить и за собеседником - если вы заметили, что он ведет себя зажато, стоит предпринять меры - предложить ему чашечку чая или сменить тон разговора.
?Коллеги, а какие психологические приемы в общении с туристом используете вы?
В Telegram
В WhatsApp
Если говорить о психологических приёмах, то учитывая этот факт, есть смысл строить презентацию туров в соответствующем ключе. А именно, презентуя свое предложение туристам-женщинам, менеджер будет в выигрыше, если ярко и красочно с положительными эмоциями и в образах распишет, покажет, представит отдых клиентов. Например "Вы только представьте себе, что уже через пять дней будете загорать на берегу океана, под теплым, лучистым солнцем, с прохладным бокалом коктейля в руках, наслаждаясь потрясающими звуками природы..."
В то же время, если перед менеджером турист-мужчина, то в этом случае менеджер выиграет, если распишет своё предложение в деталях и в цифрах (тут нужна конкретика). Например: "От отеля до моря 50 метров, температура воды 30 градусов, русских туристов не более 20% от всех отдыхающих в отеле, перелёт займёт не более 3-х часов и т.д."
А тем более, если этот разговор, еще и под чашечку чая... Турист точно поблагодарит вас за свою покупку :)