Почему кризис не потопил рынок круизов и чего агентам не хватает для успешных продаж

Как обернуть кризисные явления в свою пользу, почему российские туристы перестали бояться планировать свой отпуск заранее и что мешает развитию круизов в Черноморском регионе — рассказали в компаниях «Инфлот круизы и путешествия» и Costa Cruises.

Как кризис отразился на развитии круизного сегмента рынка, какие направления пользуются большей популярностью среди российских туристов и почему круизные компании сейчас обходят стороной Черное море — об этом Profi.Travel узнал у Александра Иванова, генерального директора компании «Инфлот круизы и путешествия», Оксаны Беловой, заместителя руководителя круизного департамента «Инфлот круизы и путешествия», Андреа Тавелла, директора по развитию бизнеса Costa Cruises, и Алессандро Боттаро, директора по продажам в России и СНГ в компании Costa Cruises — крупнейшем операторе круизных судов в Европе.

Profi.Travel: Последние три года были сложными для всех представителей туротрасли. Расскажите, как кризисные явления отразились на круизном рынке?

Александр Иванов: Пик кризиса пришелся на 2015 год — в этот период показатели падали хоть и медленнее, но чуть дольше, чем мы планировали. Тем не менее, широкий ассортимент продуктов, который предлагали разные круизные компании, позволил достаточно уверенно стоять на ногах. Следующий, 2016 год, прошел в состоянии очень большой неопределенности: цены не рухнули, доллар и евро не выросли, но и не было общего понимания, что ситуация стабилизировалась, люди еще немного выжидали. С одной стороны, в этот период нам хотелось какого-то движения вперед, а с другой — мы понимали, что и так чувствуем себя уверенно в тот момент, когда на рынке тенденция к падению спроса.
По итогу можно даже сказать, что кризис сыграл нам на руку, поскольку в этот период удалось расширить список агентств. Этому способствовало то, что «Инфлот» начал внедрять комплексную систему бронирования в то время, как многие компании взяли паузу и перестали что-либо предлагать своим партнерам.

Profi.Travel: Как изменился спрос к 2017 году, если сравнивать его с 2015—2016 гг.?

Александр Иванов: За этот период глобальных изменений не произошло, однако наметилась новая тенденция. Раньше спрос был массовым, выражался в количестве забронированных кают, а теперь сместился в сторону сокращения клиентов и покупки ими более дорогих категорий кают, что привело к повышению маржинальности. В конце 2016 года, мы почувствовали, что потребители вернулись к «истории» с ранним бронированием, пришли группы и корпоративные клиенты — возобновился формат работы, который существовал, условно, в 2013 году. Подобная динамика дает понять, что кризис пройден и мы на верном пути.

Profi.Travel: А с чем связываете такую позитивную динамику? Почему на круизах удается зарабатывать, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию?

Андреа Тавелла: На самом деле экономическая ситуация в России сейчас стабилизировалась, в связи с чем путешественники начали спокойно планировать свой будущий отдых. В свою очередь круизные компании вместе с ТО прикладывают все усилия для адаптации круизного продукта к российскому рынку. Помимо этого, на спросе на круизы позитивно отразилось закрытие двух массовых направлений — Турции и Египта.

Александр Иванов: Сам круизный рынок развивается в хорошем темпе: компании спускают на воду все больше кораблей, делают маршруты еще интереснее и стараются придумывать различные акции, конкурируя друг с другом. Российскому туристу это идет только на пользу, потому что выбор у него с каждым годом становится всё шире.

Оксана Белова: Также мы стараемся разрушать различные мифы, связанные с круизами: из серии, это дорого, скучно и неинтересно. Для достижения этой цели мы в первую очередь занимаемся обучением и продвижением продукта для агентов.

Profi.Travel: Раз мы коснулись темы закрытия популярных туристических направлений, хотелось бы узнать, какая динамика спроса на круизы наблюдалась в тот период? Ощутили приток новых клиентов?

Александр Иванов: Не было такого, что человек ездил в Турцию или Египет, а потом внезапно решил отправиться в круиз. У туристов все-таки остались альтернативные варианты — они могли просто поехать в другие страны. Однако мы действительно ощутили определенное перераспределение потока, хотя, скорее всего, это был отложенный спрос: многие обратили внимание на круизный продукт, заинтересовались им, сделали предбонирования. И тут важно учитывать нюанс, отличающий круизы от других форматов отдыха: в круизное путешествие отправляются туристы, предварительно ознакомившиеся с продуктом, которые пересели с речных круизов или узнали о нем от своего тревел-агента.

Profi.Travel: Правда ли, что глубина бронирования сократилась?

Александр Иванов: Раньше глубина бронирования действительно сокращалась, однако в последнее время показатели стали возвращаться на прежние позиции.

Profi.Travel: Какие круизы пользуются большей популярностью, на каких направлениях?

Оксана Белова: Безусловно, это зависит от времени года, однако сезонности как таковой в круизах нет, они круглогодичные. Для первой поездки туристы чаще всего выбирают Средиземное море, учитывая его территориальную доступность, благоприятный климат и привлекательность городов и достопримечательностей этого региона. Для своего второго путешествия туристы как показывает статистика выбирают Северную и Западную Европу или круизы вокруг Европы. Ну и уже дальше идет экзотика — Карибы, Азия, Южная Америка, Индийский океан. Здесь спрос распределяется по-разному, в зависимости от времени года и предложений круизных компаний: зимой это регионы, расположенные ниже экватора, летом — выше.

Profi.Travel: Появляются ли какие-то новые направления на круизном рынке?

Андреа Тавелла: Развитие новых маршрутов — это концепция, которой исторически придерживается наша компания. Мы всегда думаем о том, что можно предложить повторным клиентам, которых с каждым годом становится всё больше. В прошлом году, например, было открыто направление Мальдивы — Индия — Шри-Ланка, причем именно на регулярной основе, когда туристы не привязаны к конкретным датам и спокойно могут планировать отдых так, как им будет удобно. В Средиземном море тоже стараемся найти какие-то интересные порты захода и посадки, а также предложить двухдневные стоянки.

Profi.Travel: В России также есть крупные морские порты. Почему на российском рынке продают мало круизов из Владивостока? Что-то мешает развитию этого продукта?

Алессандро Боттаро: Дело в том, что не каждый город захода способен обеспечить комфортную процедуру высадки и посадки туристов. Для этого необходим специальный персонал, оборудование и другие аспекты. При разработке маршрута также важно учитывать доступность порта посадки и высадки для пассажиров, наличие авиаперелета, его регулярность. Возможно, в будущем мы обратим внимание на этот город, но пока он не представляет для нас большого интереса.

Profi.Travel: Скажите, а какой сейчас спрос на круизы в Санкт-Петербурге? Насколько динамично развиваются направления из северной столицы России?

Оксана Белова: Динамика очень положительная, спрос вырос где-то на 35%, в сравнении с прошлым годом. На рынке в России три компании, включая Costa Cruises, предлагали круизы с отправлением из Санкт-Петербурга, однако маршруты были абсолютно разными, и каждый клиент находил то, что ему нужно. Кроме того, в этом году на нашем спросе позитивно отразилась продажа паромной компанией одного из своих кораблей: их клиенты, несмотря на разницу в цене, пересели на круизные лайнеры.

Profi.Travel: Будет ли компания Costa Cruises заходить в Черное море? Насколько вам в принципе интересен черноморский регион?

Андреа Тавелла: Исторически Черное море для Costa Cruises, как и для других круизных компаний, было очень важным направлением, но мы ушли из этого региона в связи с нестабильной геополитической ситуацией. Возможно, мы вернемся к нему в будущем, но для этого должно пройти какое-то время, чтобы все успокоилось.

Profi.Travel: Вы предлагаете туристам Карибы и страны Америки, но стоимость авиаперелета по этим направлениям для россиян зачастую очень высока. Насколько рискованно продавать этот продукт в России? Стоит ли на делать на него ставку?

Оксана Белова: Круизы по регионам Северной и Южной Америки, безусловно, пользуются спросом у наших туристов, но это не приоритетные регионы. На карибском направлении отмечается 10–15% нашего пассажиропотока. Особый интерес туристы проявляют к круизам, для которых не нужно оформлять визу США, например, с отправлением из Ла-Романы (Доминикана). Южная Америка также привлекает российских пассажиров своей экзотичностью и отсутствием необходимости оформлять визу. Никакого риска в продажах круизов на этом направлении не вижу.

Profi.Travel: Расскажите, как вы оцениваете спрос из стран СНГ?

Оксана Белова: Украина у нас бронирует крайне редко и аккуратно. Что касается Белоруссии, Азербайджана, Армении и Казахстана, то здесь за последнее время спрос очень вырос, к чему мы приложили усилия, поддерживая коллег из этих стран. Мы планируем продолжать работать с СНГ в том же духе.

Profi.Travel: Как в существующих условиях предлагать круизы? На что делать акцент и как сделать клиента возвратным?

Оксана Белова: В двух словах не так просто ответить на ваш вопрос. В первую очередь, конечно, агенту нужно побывать в круизе самому, прочувствовать атмосферу этого вида отдыха и влюбиться в него. «Инфлот» регулярно предлагает своим агентам возможность посетить лайнеры как в формате личного отдыха (агентские тарифы), так и в формате ознакомительного круиза и осмотра лайнеров в Санкт-Петербурге. Еще одним залогом успеха является правильная продажа. Для этого необходимо регулярно повышать свою квалификацию, быть в курсе акций, новинок, хитов-продаж. Главное, правильно понимать мотивацию туриста, который обратился к агенту за круизом повторно или которому агент предлагает этот вид отдыха в первый раз.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: