Прецедент! Когда туроператор не отвечает за турагента?

Турагент исчез с деньгами клиента, турист через суд пытается получить их с туроператора, который, по мнению путешественника, «должен отвечать за своего агента». Не должен — постановил Мосгорсуд. О важности этого дела для отрасли Profi.Travel рассказал юрист Александр Байбородин.

Турагент исчез с деньгами клиента, турист через суд пытается получить их с туроператора, который, по мнению путешественника, «должен отвечать за своего агента». Не должен — постановил Мосгорсуд. О важности этого дела для отрасли Profi.Travel рассказал юрист Александр Байбородин.

В тот момент, когда банкротства туроператоров, кажется, остались в прошлом, а существующее законодательство перекладывает ответственность за турагентов на туроператоров, на первый план в отрасли из тени вышла другая угроза — турагенты-мошенники. Юрист Александр Байбородин рассказал, почему эта проблема так важна для отрасли и до каких масштабов она уже разрослась.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Практически каждому среднему или крупному туроператору регулярно — ежемесячно — приходят запросы от следователей регионов и Москвы: «Подтвердите, что агентство „ИКС“ забронировало тур, но не оплатило». Когда подсчитываешь суммы, фигурирующие в запросах, зачастую получаются десятки миллионов. И это не по всем, а по каждому отдельно взятому оператору!
С одной стороны, большинство таких дел оператора не затрагивают: уголовные дела возбуждаются против директоров агентств, и ТО это не касается. Но есть и другие случаи, когда туристы подают в суд на оператора. Клиенты могут даже понимать, что вины ТО в случившемся нет, но аргументируют свою претензию тем, что «компания должна отвечать за своих агентов».

Дополнительных проблем добавляла предыдущая редакция отраслевого закона, действующая до 2017 года: в одной из глав закона есть положение о том, что ТО отвечает за действия ТА, однако уже через несколько абзацев указано, что ответственность сторон прописывается в договоре между агентом и оператором.

В связи с этим возникает много вопросов. Должен ли оператор отвечать за агентов? Если да, то с какого момента? После полной оплаты заявки или уже после частичной? А может быть после совершения бронирования? Или абсолютно всегда, даже если заявки и не было вовсе? Ответы на все эти вопросы, выслушивая аргументы юристов туристов и операторов, должен был искать каждый судья…

По итогу таких процессов операторы нередко несли убытки, рассказывает эксперт. Тем большую роль играет дело, выигранное на минувшей неделе: определение, вынесенное Московским городским судом, может стать важным «кирпичом в оборонных редутах» туроператоров при рассмотрении аналогичных дел.

Юристы просили не указывать имен и названий своего клиента-туроператора и турагентства, оставившего туристов без отдыха и денег. Важен сам факт такого решения суда, на которое сейчас могут опереться и другие участники рынка, столкнувшиеся с подобной проблемой. О том, как проходил процесс, и о победе в судебном заседании Profi.Travel рассказал Эльдар Калабеков, ведущий юрист юридической компании Александра Байбородина.

Эльдар Калабеков, ведущий юрист юридической компании Александра Байбородина:

На процесс явились представитель истца и представитель туроператора. Репутация второго ответчика — агента — уже давно всем известна: подобные мероприятия ни генеральный директор, ни представитель турагента не посещают, несмотря на то, что известно уже о сотнях пострадавших туристов.

Процесс получился необычно долгим — только лишь речь представителя Истца (туриста) длилась минут 15.
Доверенное лицо истца основывалось на том, что туроператор несет ответственность перед законом и потребителем, несмотря на то, что фактической оплаты турпродукта не было. Такая позиция понятна: перевалить ответственность целиком на ТО — это был единственный шанс возместить потери доверителя, а также «заработать» на штрафных санкциях, предусмотренных законом.

После речи истца судебная коллегия заслушала наши возражения на жалобу. Основным доводом оператора было то, что денежные средства компания не получала, что документально подтверждено бумагами из банка по запросу суда. В судебной практике были определения судов в пользу туроператоров, о чем мы и сообщили коллегии Мосгорсуда, предоставив выдержки из судебных актов.

Как итог, справедливость восторжествовала, а суд решил не изменять решение Н-ского районного суда г. Москвы, оставив апелляционную жалобу без удовлетворения.

Несмотря на победу в этом суде, Александр Байбородин отмечает, что до сих пор остается загадкой, какой в будущем будет судебная практика по аналогичным делам. Однако эксперт уверен, что это дело может сыграть важную роль при вынесении вердикта в схожих процессах.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

В 2017 году в отраслевой закон были внесены изменения, которые закрепили положения о том, что «турагент и туроператор несут самостоятельную ответственность перед туристом». Казалось бы, операторы могут выдохнуть спокойно, однако в законе вновь обнаружились противоречия. Как сочетаются нормы о самостоятельной ответственности агента и оператора с доверенностями и нормой, предписывающей турагентам заключать договоры «от имени и по поручению» туроператора? Судебной практики по новому закону еще нет, и остается непонятным, какая норма в итоге окажется важнее.

Важно понимать, что туроператоры в таких судебных «блокбастерах», не зрители, а объекты атаки, вынужденные, «вооружившись» юристами, защищать свои деньги в ситуации, когда они абсолютно не виноваты.

Очень приятно, когда суды — особенно на уровне апелляционной инстанции — занимают справедливую позицию и осуществляют взыскание с виновных лиц. Мы очень надеемся, что это постановление Мосгорсуда — свидетельство новой тенденции, наказывать тех, кто действительно виновен.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

Анатолий
29 мая, 13:31
Суть данного дела: некая откровенно мошенническая контора ООО "ВЕСТКОМ 2015", у которой не было договора с ТО, под видом ТА, мошенническим путем собирала деньги с охочих до скидок туристов, любителей "распродаж горящих туров с максимально разрешенными скидками" и прочей, извините, непрофессиональной херни...
При этом мошенническая контора ООО "ВЕСТКОМ 2015", вводила в заблуждение туристов схожестью названия с реальным ТА ООО "ВЕСТКОМ", у которого был договор с ТО.
Вопрос : при чем тут ответственность ТО, если у ТО не было договора с мошеннической конторой ООО "ВЕСТКОМ 2015"?
Второй вопрос: При чем тут Туристические агентства? Какое отношение ТА имеют к мошенническим действиям контор маскирующихся под ТА?
Поражает тот серьезный задор с которым отдельные "юристы" обсуждают некий "созданный прецедент". На лицо банальное мошенничество мошенничество по ст. 159 ук рф. Не более того.
Лариса
27 октября, 10:23
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (ч.8, ст.9 ФЗ № 132 от 24.11.1996)
ООО "ТТ-Трэвел" не размещает, а потом в суде пытается доказать, что договор с турагентом не заключал.
Александр, что-нибудь прояснилось с договорами для ТА? Вначале все так активно обсуждалось, а сейчас все стихло.
24 мая, 12:44
Александр, что-нибудь прояснилось с договорами для ТА? Вначале все так активно обсуждалось, а сейчас все стихло
Юлия
23 мая, 12:29
Очень хочется верить в то, что когда-нибудь туроператоры начнут нести хоть малейшую ответственность за косяки - принимающей компании, перевозчика, наглых гидов на местах, овербукинг, и прочая, за что претензии туристы всегда предъявляют турагентству, а оператор, давно вооруженный штатом юристов-крючкотворов, которые отмазывают в судах виртуозно, не станет отмалчиваться и писать в ответ турагенту отписки. Бедные туроператоры! Ах, прецедент. Научитесь уважать своих партнеров - турагентов. Ведь это мы вам туристов приносим, и следовательно, денежки. Повернитесь к нам лицом, а не задницей!
Елена
23 мая, 14:30
напрасно Вы так на ТО и юристов ТО. Ведь бывают ситуации, когда юр.лицо не имея договора с ТО заключает от его имени договор, а потом турист идет в суд с иском к ТО, тк тур не состоялся. например, 28.03.2017 апелляционная коллегия Мосгорсуда отказала туристу в иске к известному ТО. Турист заключил с ООО "ВЕСТКОМ 2015" договор оказания туристических услуг на 4 человека, однако, заказанные услуги не получил.
а у ТО вообще не было договорных отношений с ООО "ВЕСТКОМ 2015", был договор только с ООО "ВЕСТКОМ". ТО также представило в суд доказательства, что денежных средств от ООО "ВЕСТКОМ 2015" никогда не получало. Естественно, что в такой ситуации поддержал туроператора, хотя суд первой инстанции стал на сторону туриста.
Елена
23 мая, 11:33
Наши бедные туоператоры - не бывают виноваты-никогда. А турагентства- главные мошенники!
У нас было турагентство и довольно успешное, но вот "Лабиринт" -прекрасный туроператор- помог прекратить наше существование. У нас было много броней, когда Лабиринт прекратил свою деятельность. Много было переживаний, Но все туры были оплачены, денежные средства перечислены по безналичному расчету. В результате все туристы получили компенсацию по страховке - копеечную, но получили. Но одна бронь была аннулирована за неделю до этого события - Лабиринт деньги нам не перечислил, "НЕ УСПЕЛ" наверное. И суд присудил турагетству возместить ущерб туристу. Хотя это у туриста был аванс и мы его полностью, в тот же день оплатили по безналу Лабиринту. И даже то, что турист написал заявление в страховую компанию и получил компенсацию за аннулированный тур в суде не имело значения. По закону турагенство должно отвечать за мошенничество туроператоров. Вот такие "ВЫСОКИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ" :)
Ольга
23 мая, 17:04
Елена, странное решение суда, но даже если суд и взыскал с ТА, то только в части, не покрытой страховкой
Александр Б.
23 мая, 12:57
Елена, бывают несправедливые решения и в ту и в другую сторону.
По Лабиринту большинство дел все-таки в пользу агентов разрешилось.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: