Турпомощь и кризис с «ВИМ-Авиа»: должна ли ассоциация помогать?
Как отмечает глава объединения Александр Осауленко, де-юре организация на данном этапе не должна решать возникшую проблему, де-факто — Турпомощь старается не допустить кризиса, решение которого попадет под её функционал.
Как отмечает глава объединения Александр Осауленко, де-юре организация на данном этапе не должна решать возникшую проблему, де-факто — Турпомощь старается не допустить кризиса, решение которого попадет под её функционал.
Самая обсуждаемая тема последних двух недель — отмена рейсов «ВИМ-Авиа». Авиакомпания, туроператоры, ведомства и другие перевозчики стараются решить возникшую на старте высокого сезона проблему.
Среди обсуждений проблемы встречаются и реплики о том, что решением кризиса должна заниматься Турпомощь. Но должна ли? Ведь, по закону, ассоциация вступает в игру лишь в случаях несостоятельности туроператоров.
Чтобы до этого не дошло, Турпомощь уже сейчас включилась в решение ситуации с «Вим-Авиа». Что делает ассоциация?
Александр Осауленко, глава Турпомощи:
Де-юре ситуация с отменой рейсов перевозчиком «ВИМ-Авиа» не попадает под функционал Турпомощи, но только на этом этапе. Очень бы не хотелось, чтобы проблема приобрела такие масштабы, которые подразумевают наше вмешательство, а именно — прекращение деятельности туроператоров.
Ещё два с половиной года назад Ассоциация взяла курс на предотвращение подобных ситуаций. Именно поэтому мы сейчас достаточно активно себя проявляем в решении появившейся проблемы: консультируем туристов, отслеживаем положение дел, находимся в диалоге с туроператорами, агентствами, авиакомпаниями, авиационными властями и Минтрансом. Делаем всё для того, чтобы данная ситуация не переросла в некий глобальный эвакуационный процесс.
На нашу «горячую линию» поступают обращения от тех, кто не смог дозвониться до своей туркомпании или же хочет проконсультироваться по поводу правовых аспектов. В первом случае мы стараемся объяснить туристам, что не отвечают им из-за перегруженности каналов связи, а сами компании работают в штатном режиме, то есть, не даем людям чувствовать себя обманутыми, поддерживаем диалог. Во втором случае рассказываем, в каком порядке происходит изменение бронирования или замена услуг.
Не соглашусь с утверждением, что Турпомощь не активно участвует в решении проблемы, просто мы делаем это не так громко, как другие общественные организации.