В сети появился ресурс, собирающий данные по овербукингу

Желающим пожаловаться надо заполнить анкету. По словам президента УАТА Антона Рудича, такая детализация поможет избежать предоставления ложной информации и попыток очернить того или иного туроператора.

По инициативе Украинской ассоциации туристических агентств в сети появился ресурс, собирающий информацию о фактах непоселения туристов в забронированные отели.

Для того чтобы сообщить о проблеме, надо заполнить анкету, указав уровень бронируемого отеля и альтернативного объекта размещения, номер заявки, название туроператора и контактные данные турагентства, чьи туристы столкнулись с переселением. По словам президента УАТА Антона Рудича, такая детализация поможет избежать предоставления ложной информации и попыток очернить того или иного туроператора. В будущем планируется также наладить обратную связь с поставщиками турпродукта, сделав так, чтобы подобные сигналы отправлялись и туроператору для оперативного реагирования.

Есть и первая статистика. По состоянию на 14 июня было зарегистрировано 37 непоселений у семи туроператоров. По мнению турагентов, в 22 случаях туристов селили в отель худшего качества, в девяти случаях предоставлялась равноценная замена, и всего шесть раз — отель более высокого класса. Почти все переселения зафиксированы в Турции. Такие данные привёл Антон Рудич. Названия туркомпаний пока не раскрываются. По его словам, это сделано потому, что реакция последних на появление в открытом доступе такой статистики может быть разной. «Но могу сказать точно: непроверенные данные нигде публиковаться не будут», — уточняет собеседник. В Ассоциации надеются, что такая инициатива стимулирует туроператоров более оперативно и качественно устранять подобные проблемы. «Уже сейчас видно, что в большинстве случаев туристу предоставляются неравноценные замены. Доходит до того, что туристу предлагается альтернатива на 800 $ дешевле», — констатирует Антон Рудич.

Судя по отзывам, публикуемым в профильных группах в соцсетях, большинство турагентств данную инициативу приветствует. Туроператоры же не спешат разделять восторженные настроения. Гендиректор Join UP! Юрий Альба, в частности, отметил, что о появлении такого сайта ему известно, и это действительно неплохая идея. Но при условии, что публикуемая информация будет не только фиксировать факты переселений, но и отображать конструктивные решения реальных, а не надуманных проблем. «К сожалению, порой мы видим совсем иное — при наступлении нестандартной ситуации турагент вместо того, чтобы консолидировать свои усилия с туроператором, занимает позицию туриста, который не всегда вникает в ситуацию», — напоминает собеседник. По мнению же директора по продажам стран Центральной и Восточной Европы Travel Professional Group Елены Бойко, выкладывать информацию о переселениях в открытый доступ непрофессионально и неэтично. «Подобные вопросы следует решать непосредственно между туроператором и турагентством, а не делать достоянием общественности», — полагает она. В туркомпаниях также напоминают, что непоселения в отели не всегда происходят по вине туроператора. Например, сами отели порой грешат перепродажами номеров на более перспективные рынки, да и человеческий фактор на всех стадиях процесса тоже никто не отменял.

Юристы же отмечают, что важное значение будет иметь и то, подтверждена ли публикуемая статистика соответствующими документами. И где именно в итоге будут опубликованы данные. «Если просто в соцсети — это одно, а если на конкретном сайте, у которого есть владелец, — это совсем другое. В последнем случае у компании, увидевшей себя в таком списке, могут быть основания для обращения в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации», — говорит директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Рассказываем, что вас ждет во время онлайн-выставки.

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Программа онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» обещает быть насыщенной: 50+ продуктовых и редакционных эфиров пройдут с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В чем особенность выставки «Знай наше»?

Выставки под брендом «Знай наше» проводятся уже 10 год, в 2021 проект стал лауреатом премии Правительства РФ в области туризма. Это онлайн-выставка российского турпродукта с системой нетворкинга. Она будет интересна тем, кто создает и продает турпродукт по России, хочет найти новых партнеров в разных регионах страны.

Пополните свой ассортимент выгодными предложениями из разных регионов России. Пляжный и экстремальный туризм, оздоровление и спа, фитнес и экстрим туры — выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Зарегистрироваться

Что будет на выставке?

Как всегда, участников ждут презентации турпродукта и предложения на летний сезон из разных регионов России: свой турпродукт представляют региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. По традиции, партнеры и экспоненты выставки подготовили для участников призы.

На редакционных эфирах вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, современных технологиях и изменениях законодательства, альтернативных направлениях для продажи: что продавать, если не знаешь, что продавать, а что знакомо — уже закончилось. А также пройти интенсив по внутреннему турпродукту и узнать, где еще взять клиентов.

Уже не первый год мы проводим тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как найти новых бизнес-партнеров?

На «Знай наше: лето 2024» работает система нетворкинга, где можно найти потенциальных бизнес-партнеров, обменяться с ними визитками и провести онлайн-встречу, не покидая выставки. Все, что вам нужно, чтобы начать общение — зарегистрироваться в системе и найти интересующих вас игроков туррынка, используя фильтры для поиска.

Кто представит свой продукт?

Выставка стартует 8 апреля, но стенды части экспонентов уже открыты — и каждый день появляются новые.

К встрече с вами готовятся:

Регионы: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Агентство развития Норильска, АО «Курорты Северного Кавказа», «Русь Новгородская», ТИЦ Вологодской области, Фонд развития туризма Чукотского округа, Алтайский край.

Туроператоры: Frigate Aero Tours Japan, LB Tour/"ЛБ Тур" («Тур Алтай»), «Авадан», «Байкалика», «Бурятифул», Бюро путешествий и экскурсий, «Ветер перемен», «Игора Тур», «Камчатинтур», "КАМЧАТКА ТРЭВЕЛ ГРУПП«/Kamchatka Travel Group, «Лайт», «Лаки Турс», «МАГТУР», «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Тари Тур», "Территория Байкал«/Клуб уникальных путешествий, ТО «Цвет», Туристическая компания «Балтма Турс», «Мультитур».

Объекты размещения: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, парк-отель «Дача Винтера», Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka, отель Page 20, сеть отелей Vertical, отель «МонАрх».

Курорты: Роза Хутор.

Парки и места отдыха: Пасторское озеро.

Сервисы бронирования: «Мой Агент».

Мы будем анонсировать мероприятия выставки, делиться новостями и самыми интересными тезисами выступлений в Telegram-канале «Знай наше».

Ждем вас — и до встречи на выставке «Знай наше: зима 23/24».

Зарегистрироваться

Новости по теме

Написать редакции: