Что делать турагенту при аннуляции тура в Анталью?
Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.
Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.
Ростуризм официально признал небезопасным пребывание в турецком регионе Анталья из-за случаев заражения вирусом Коксаки. Постановление носит относительно мягкий характер: нет запрета на продажу туров, а также не предусматривается экстренная эвакуация находящихся в регионе российских туристов.
Плохая новость для туристических компаний — при отмене поездки в Анталью российскому туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки без учета фактически понесенных расходов.
Profi.Travel обратился к юристу Александру Байбородину с вопросом, как правильно действовать турагенту при обращении туриста за аннуляцией тура.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании
1. При аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может).
2. Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента.
3. Следует донести до туриста информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления. Данный способ позволит избежать туристу длительных и затратных судебных процедур с трудно-прогнозируемым финалом. Кроме того, на данный момент непонятна продолжительность наличия угрозы в Турции.
4. В случае, если турист отказывается от изменения договора, запросы на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку, после признания Турции небезопасной для туристов, следует направлять туроператору.
Также клиенту агентства следует разъяcнить п. 1 и 2, и порекомендовать ждать ответа туроператора.
Внимание! Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения заявления на аннуляцию от туриста!
5. При поступлении претензий/требований необходимо давать письменный ответ в установленные законом сроки. В случае задержки ответа от туроператора - следует направлять предварительный ответ.
В Telegram
В WhatsApp
В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами:
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75% ... " Получается никакие заявления http://profi.travel/news/29616/details Ростуризма не действуют!!!
«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.
Что касается процедуры аннуляции тура, то тут мы всегда действовали и будем действовать в соответствии с законом». http://profi.travel/news/29641/details
Вы это библио глобусу скажите, а нам "вертеть" не надо!!!