Хроника Коксаки: Ростуризм и Роспотребнадзор vs турбизнес

Роспотребнадзор и Ростуризм настаивают на аннуляциях по Турции без ФПР, а турбизнес боится коллапса и просит подойти к решению проблемы взвешенно.

С начала прошлой недели туристическое сообщество активно обсуждает ситуацию с вирусом Коксаки в Турции. Каждый день приносит новую порцию новостей по теме. Ростуризм и Роспотребнадзор в своих жестких заявлениях не учитывают позицию турбизнеса, что рискует обернуться коллапсом в отрасли.

Последнее заявление Роспотребнадзора оказалось наиболее жестким и бескомпромиссным. Приводим выдержки:

«Согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, „требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок“.

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом». Полный текст заявления Роспотребнадзора.

Фактически надзорное ведомство призывает туристов предъявлять свои права туроператорам и турагентам:

  1. туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
     
  2. при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Аналогичную позицию озвучил и Ростуризм, но в менее ярких выражениях. После того, как в минувшую пятницу Роспотребнадзор официально признал Анталью небезопасной для россиян, Ростуризм выпустил заявление, в котором указал, что туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию должны возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов. Позже Ростуризм уточнил свое сообщение, как и Роспотребнадзор, прописав, что туристы при аннуляции вправе требовать от туроператора полного возмещения стоимости тура в Турцию, а в случае отказа обратиться в суд.

Заявления федеральных ведомств добавляют нервозности и без того непростой ситуации вокруг заражения вирусом Коксаки в Турции. На протяжении всей прошлой недели и начала нынешней обстановка постепенно подогревается.

Сначала в российских СМИ начали появляться отдельные сообщения о заражении вирусом Коксаки в Турции российских туристов. Затем — информация о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты. В дальнейшем участниками информационной войны против Коксаки стали вышеупомянутые Роспотребнадзор и Ростуризм, которые сначала просто подтверждали наличие заболевших туристов на курортах Турции, а уже к концу недели перешли к упомянутым выше жестким высказываниям.

При этом представители туристического сообщества более сдержанны в оценках. Страховые компании приводят данные статистики, озвучивая, что к ним обратились за два летних месяца лишь несколько десятков российских туристов по поводу заражения вирусом Коксаки. Если учесть, что сейчас в Турции отдыхают примерно 800 тысяч россиян, ни о какой глобальной проблеме говорить не приходится.

В соцсетях приводятся сообщения из иностранных СМИ, где сложная ситуация с вирусом Коксаки не подтверждается.

Представители крупных туроператоров российского рынка, которых опросил Profi.Travel, также призвали не паниковать, взглянуть на проблему более взвешенно. Заявив, что в каждом отдельном случае отказа от тура необходимо разбираться отдельно.

Кроме того, многие открыто заявляют, что проблема с Коксаки — надумана, но может дорого обойтись участникам рынка. Заставить сейчас туристические компании возвращать полную стоимость туров — значит, нанести сильнейший удар по турбизнесу. Деньги компаний — в обороте и потрачены прежде всего на оплату услуг для самих же туристов.

Представители общественных объединений также выражают обеспокоенность, они понимают, что дальнейшее обострение ситуации может обернуться серьезными финансовыми проблемами для отдельных игроков рынка, если они будут вынужденны массово выплачивать средства по аннуляциям турецких туров.

Остается надеяться, что ситуация в ближайшее время нормализуется и представители власти и туристического сообщества придут к компромиссному решению проблемы.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Виталий Савичев
16 августа, 15:21
Слова Президента РФ -хватит кошмарить бизнес,это глас для" глухих в пустыни". Вероятно , клеркам из этих двух уважаемых организаций , дали сильный "толчок" направленный для изменения потока туристов в сторону Черного моря( Сочинское побережье и Крым). Это выражается- запретом чартеров ,не прошло,теперь вирусная обстановка. Забывая при этом,что экологическая обстановка на Черном море,одна из опаснейших, а обстановка вирусных заболеваний в каждом регионе страны также находиться в "кризисном состоянии".Так причем,здесь отрасль туризма.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: