Руководство к действию: что делать ТО и ТА с пострадавшими от урагана?

Разъяснил юрист Георгий Мохов.

Ураган «Ирма» застал врасплох не только тех, кто находился в эпицентре событий, но и тех, кто оказался за тысячи километров. Управляющий партнер юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов разъяснил, что делать туроператорам и турагентам в случае возникновения форс-мажора.

Несмотря на то, что от природных катаклизмов никто не застрахован — у закона есть план действий для каждого игрока турбизнеса.

В случае стихийного бедствия турист может отказаться от запланированного путешествия или прервать тур, если он уже находится на отдыхе.

Если возникает угроза безопасности, закон устанавливает право сторон договора требовать его изменения или расторжения. Причем право это предоставлено и туроператору, и туристу.

На что может рассчитывать турист в различных ситуациях

Когда турист еще не улетел, но тур уже забронирован. В этом случае путешественник может попросить перебронировать отдых на более безопасный период, или другое направление, а также расторгнуть договор.

Для туристов, уже находящихся на отдыхе и планирующих его продолжать, самый популярный вариант — переехать в другой отель, если есть такая возможность.

Однако возмещать деньги туристу прямо на месте происходящих событий туроператор не обязан, да и это невозможно, поскольку нет полномочных лиц для принятия такого решения.

Стоит отметить, что данный порядок принятия решений в случае возникновения форс-мажора должен быть предусмотрен договором. Законом он прямо не установлен.

Права и обязанности туроператора

В свою очередь туроператор освобождается от ответственности, если предпринял все меры для минимизации вреда и снижения убытков туриста. И он не вправе уклониться от необходимости решать проблемы клиента с размещением или обратной перевозкой, поскольку несет ответственность за его безопасность до времени возвращения на родину.

По общему правилу, установленному законом, случай возникновения стихийного бедствия снимает ответственность с туроператора за неисполнение договора, или некачественное оказание услуг. Но не освобождает от самого обязательства оказать услуги — они должны быть либо перенесены по времени, либо заменены другими или компенсированы.

Что же делать турагенту?

Турагенты, столкнувшиеся в такой ситуации с отказами от тура, не вправе принимать самостоятельные решения об изменении или расторжении договора о реализации турпродукта, поскольку действуют по поручению туроператора (при наличии соответствующих полномочий в договоре).

Однако турагент не вправе игнорировать письменные требования своего клиента, по закону, он обязан на них отвечать в течение 10 дней. А в идеале ТА может направить их туроператору, который уже и примет окончательное решение и уведомит о нем туриста.

Необходимо помнить, что любые изменения договора должны оформляться письменно, дополнительным соглашением. Если договор расторгается, то недостаточно одного заявления туриста. Ключевым звеном в этих отношениях является финансовое обязательство сторон. Поэтому следует составлять соглашение о досрочном расторжении договора с указанием причин: сколько денег было возвращено, сколько удержано и имеются ли дальнейшие претензии. 

В противном случае у турагента не будет достаточных доказательств о прекращении финансовых обязательств по договору, в ситуации судебного разбирательства. 

Напомним, недавно в Карибском бассейне бушевал ураган «Ирма», который признали самым мощным в Атлантике за последнее десятилетие. Как сообщило Федеральное агентство по туризму Российской федерации, значительные повреждения получили отели и туристическая инфраструктура на острове Куба.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: