Роспотребнадзор возбудит дело против TUI

В ведомство ранее поступили многочисленные обращения потребителей с жалобами на бездействие туроператора в связи с отменой рейсов «ВИМ-Авиа».

Роспотребнадзор возбудит административное дело в отношении туроператора TUI после многочисленных жалоб на бездействие в связи с отменой рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа». Об этом сообщается в пресс-релизе ведомства.

«В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступили многочисленные обращения потребителей с жалобами на бездействие туроператора TUI в. связи с отменой рейсов авиакомпании „ВИМ-Авиа“. В настоящее время по указанным обращениям готовятся материалы для возбуждения административного дела в отношении туроператора», — говорится в сообщении.

Отмечается, что специалисты Роспотребнадзора оказывают консультативную помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

"В общей сложности было принято 13 индивидуальных жалоб и одна коллективная жалоба, подписанная тридцатью пассажирами. По данному факту была проведена проверка и возбуждено административное дело, которое будет передано в суд", — рассказала Profi.travel пресс-секретарь Роспотребнадзора Анна Брычева.

«Для нескольких десятков клиентов туроператора TUI, более суток ожидающих в аэропорту Домодедово, специалисты Роспотребнадзора на территории аэропорта в помещениях санитарно-карантинных пунктов организовали питьевой режим, питание, возможность отдохнуть», — добавили в ведомстве.

Также Анна Брычева сообщила, что ведомство зафиксировала жалобы только от клиентов TUI. От туристов других ТО, несмотря на аналогичную ситуацию с вылетами, жалоб не поступало. Однако такая картина была зафиксирована только в Домодедово. Специалисты региональных отделений Роспотребнадзора сейчас занимаются приемом заявлений от пассажиров "ВИМ-Авиа" в других аэропортах России, и полная информация по ним появится только в начале октября.

Со своей стороны, в TUI сочли претензии Роспотребнадзора необоснованными. "Мы прикладываем массу усилий, чтобы решить все вопросы с отменой рейсов ВИМ-Авиа в пользу наших туристов: организовываем новые рейсы, за свой счет обеспечиваем туристам проживание на отдыхе, пока они ждут обратный вылет. Когда мы узнали об отменах рейсов ВИМ-Авиа, мы незамедлительно уведомили туристов, чтобы они не ехали в аэропорт, а туристов из других городов просили отправляться домой и уже ожидать информации о вариантах ближайших вылетов. Со всеми была проведена коммуникация. Часть иногородних туристов по своей инициативе осталась в аэропорту, и в последствии жаловались на то, что мы не предоставляем им информацию и не отправляем на отдых. Как известно, у нас ее тоже не было до недавнего времени, мы усиленно занимались поиском альтернативных бортов, чтобы оперативно обеспечить туристам перевозку взамен ВИМ-Авиа. Туристы, которые долго находились в аэропорту по своей инициативе обращались в Роспотребнадзор, но они еще 28 сентября были распределены на ближайшие найденные нами рейсы и должны были улететь ночью 29 сентября. Приписывать нам бездействие в данной ситуации некорректно, поскольку мы делаем даже больше, чем должны в этой ситуации", — сообщила Profi.Travel pr-менеджер TUI Татьяна Круглова.

В понедельник, 25 сентября, авиакомпания «ВИМ-Авиа» заявила о прекращении выполнения всех чартерных рейсов из-за финансовых проблем и нехватки оборотных средств. Этому предшествовала серия задержек рейсов в российских и зарубежных аэропортах.

К вывозу пассажиров подключились другие авиакомпании. Перевозка пассажиров регулярных рейсов «ВИМ-Авиа» будет осуществляться до 15 октября.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме

Написать редакции: