Роспотребнадзор намерен довести административное дело туроператора TUI до конца
Представители туроператора настаивают на том, что рейс был задержан не по их вине, и туристы были предупреждены.
Роспотребнадзор настаивает на неисполнении туроператором TUI своих обязанностей по информированию клиентов о ситуации с авиакомпанией «ВИМ-Авиа» и намерен «довести дело до конца».
«С теми туристами, которые остались без выезда в аэропорту „Домодедово“, это туристы компании TUI, безусловно, права их были нарушены. В данном случае — права на своевременное информирование. Люди (ничего) не знали, это состояние, знаете, близкое к панике, когда они не знают, куда им бежать, куда лететь. Поэтому были составлены протоколы об административном нарушении, они были направлены в TUI официальным путем и получены 29 сентября, поэтому ссылки на то, что там кто-то чего-то не видел, они некорректны», — заявила руководитель Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач России Анна Попова.
Она отметила, что несколько десятков человек были размещены сотрудниками Роспотребнадзора в аэропорту «Домодедово» в санитарном пункте на время ожидания своего задерживающегося рейса.
«Это обычная практика административная, и поверьте, что это дело будет доведено до конца», — добавила глава ведомства.
Накануне гендиректор туроператора «TUI Россия» Тарас Демура сообщил, что компания начала сотрудничество с Роспотребнадзором по претензиям, полученным ведомством от пассажиров «ВИМ-Авиа».
«Мы вошли в контакт с Роспотребнадзором, получили от них претензии туристов, перешли к конструктивному сотрудничеству. Наши юристы составляют ответы по этим претензиям. Мы обошли все подразделения Роспотребнадзора в аэропортах, дали им свои контакты, чтобы связывались в случае необходимости. Общение начато, результатов пока нет, надеюсь, они будут положительные», — сказал он.
Роспотребнадзор на прошлой неделе заявил, что получил более 30 жалоб потребителей на бездействие туроператора TUI в. связи с отменой рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа»
29 сентября надзорное ведомство возбудило административное дело в отношении авиакомпании «ВИМ-Авиа» и туроператора TUI за нарушение сроков оказания услуг, сообщили «Интерфаксу в пресс-службе Роспотребнадзора.
Туроператор ранее заявил, что не понимает сути претензий, так как помощь туристам была оказана, и все они улетели на отдых в Турцию.
«ВИМ-Авиа» 25 сентября остановила чартерные рейсы из-за недостатка средств на операционную деятельность. Билеты авиакомпании на этот момент приобрели почти 200 тыс. пассажиров.
Написать комментарий